Reencaminhamento de chamadas, grupos de chamadas e toque simultâneo no Microsoft Teams

Pode reencaminhar chamadas para outro número ou para outro membro do Teams ou ligar para outro número em simultâneo com o seu número do trabalho.

Configurar o reencaminhamento de chamadas

Para começar a reencaminhar chamadas, selecione Definições e muito mais junto à sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, selecione Definições,>Chamadas, .

Em Processamento e reencaminhamento de chamadas, selecione o botão de alternar para escolher como todas as ações de reencaminhamento de chamadas devem ser processadas ou configurar respostas diferentes para diferentes cenários. Pode optar por enviar chamadas para o voicemail, para um novo número ou contacto específico, para um grupo de chamada ou para os seus delegados.

Criar um grupo de chamadas

Os membros do grupo de chamadas podem receber chamadas em seu nome. Depois de criar um grupo de chamadas, utilize as instruções de reencaminhamento na secção anterior para reencaminhar chamadas para o seu grupo de chamadas.

1. Para começar, aceda a Definições e muito mais junto à sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, selecione Definições,>Chamadas, .

2. Em Gerir grupo de chamadas, selecione Adicionar um grupo de chamadas para criar um novo grupo. Se já tiver criado um grupo de chamadas, selecione Editar para alterar os membros, as definições ou a ordem das chamadas.

3. Em Adicionar pessoas, adicione as pessoas que pretende no seu grupo de chamada. Um grupo de chamada pode conter até 25 pessoas.

   Nota

   Tem de adicionar pessoas da sua organização. Os números de telefone não são suportados.

Pode selecionar a ordem pela qual as chamadas são reencaminhadas para os membros do grupo de chamada ou pode optar por fazer com que toque para todas as pessoas no grupo ao mesmo tempo.

1. Selecione o menu suspenso acima da lista de membros do grupo para escolher a sua ordem de cadência, seja Todos de uma só vez ou Na ordem abaixo.
2. Se selecionar Na ordem abaixo, arraste os membros do grupo de chamadas para uma ordem preferencial de receção de chamadas.

A captação de chamadas em grupo causa menos interrupções do que outras formas de reencaminhamento de chamadas. Os destinatários podem escolher como ser notificados de uma chamada recebida nas respetivas definições e decidir se querem atendê-la.

Utilizar o menu rápido de reencaminhamento de chamadas

Pode ver e alterar rapidamente o estado do reencaminhamento de chamadas diretamente a partir da aplicação Chamadas sem abrir as Definições.

O menu rápido na parte inferior da aplicação Chamadas mostra a sua configuração atual de encaminhamento de chamadas:

• Não reencaminhar: não existe encaminhamento ou toque simultâneo ativo. As chamadas tocam apenas para si.
• Reencaminhar para [nome/número]: as chamadas estão a ser reencaminhadas para esse destino, ou o toque simultâneo ("Também toca") está configurado para esse alvo.
• Reencaminhar para o correio de voz: Todas as chamadas são reencaminhadas para o correio de voz.

Para alterar as definições de reencaminhamento a partir do menu rápido:

1. Aceda à aplicação Chamadas no Teams.
2. Na parte inferior da aplicação Chamadas , selecione o estado do reencaminhamento (por exemplo, "Não reencaminhar" ou "Reencaminhar para [nome/número]").
3. No menu, selecione:
   • Não reencaminhar: desativa o encaminhamento e o toque simultâneo.
   • Reencaminhar para o voicemail: reencaminha todas as chamadas para o voicemail.
   • Reencaminhar para [nome/número]: reencaminha chamadas para um destino (são apresentadas até três).
   • Reencaminhamento para grupo de chamadas: reencaminha chamadas para o seu grupo de chamadas (apenas apresentado se tiver um grupo de chamadas configurado).
   • Reencaminhamento para delegados: reencaminha chamadas para os delegados (só é apresentado se tiver delegados configurados).
   • Mais Definições: abre Chamadas de Definições> para obter opções de configuração completas.

Como funcionam as segmentações de menu rápido: o menu mostra até três nomes ou números. A aplicação adiciona estes destinos com base na pessoa que definiu mais recentemente como destino de reencaminhamento ou "Também toque" em Chamadas de Definições>. Os destinos mais recentes aparecem e os mais antigos são substituídos à medida que novos são configurados. Para remover um destino do menu rápido, defina um destino de encaminhamento diferente nas Configurações para enviá-lo para fora da lista.

Configurar o reencaminhamento de chamadas para um dispositivo SIP do Teams

No menu principal do dispositivo, selecione o botão suave CFW. O estado de Reencaminhamento de Chamadas do Teams será apresentado juntamente com instruções sobre como alterá-lo através de códigos da funcionalidade de marcação.

Reencaminhar sempre

Marque *33* seguido do número de telefone encaminhado. O número de telefone pode estar no formato E.164 ou pode ser convertido com base no seu dial plan.

Para reencaminhar chamadas para o seu voicemail, defina um número de telefone de reencaminhamento para redirecionar para o seu telefone do escritório. Pode fazê-lo para todas as definições de reencaminhamento.

• Exemplo: *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Se o autor da chamada ouvir um toque quatro vezes ou um tom ocupado rápido, isso indica que a definição está a funcionar.

Reencaminhar no tempo limite (chamadas não atendidas)

1. Discagem *34*.
2. Introduza um tempo opcional em segundos. Este tempo tem de ser arredondado para os próximos 10 e pode ser até 60 segundos. A predefinição é 20 segundos.
3. Marcação * seguida do número de telefone reencaminhado.

• Exemplo: *34*10*14257222217 (toca-me 10 segundos e, se não responder, encaminha para 14257222217 ou *34*14257222217 (toca-me durante 20 segundos – predefinição e, se não responder, reencaminha para 14257222217).

Repor

Marcação *32*

Configurar o encaminhamento de chamadas externas

O encaminhamento de chamadas externas permite-lhe redirecionar chamadas telefónicas recebidas (não chamadas do Teams) para o voicemail ou para as definições de chamadas não atendidas. Isto ajuda a filtrar as chamadas de spam e fornece diferentes níveis de controlo sobre as chamadas telefónicas e as chamadas do Teams.

1. Selecione Definições e muito mais junto à sua imagem de perfil na parte superior do Teams.
2. Em seguida, selecione Definições,>Chamadas, .
3. Em Tratamento e reencaminhamento de chamadas>Redirecionar chamadas telefónicas externas, escolha entre redirecionar chamadas para o voice mail ou redirecioná-las como não atendidas. O botão de alternar está desativado por predefinição.

Configurar toque simultâneo

Se pretender que as chamadas recebidas toquem para si e para outra pessoa (como um delegado) em simultâneo, pode configurar essa opção no Teams.

1. Selecione Definições e muito mais junto à sua imagem de perfil na parte superior do Teams. Em seguida, selecione Definições,>Chamadas, .
2. Em Tratamento e reencaminhamento de chamadas>Quando recebe uma chamada, pode optar por tocar num contacto, num grupo de chamada ou nos seus delegados.
3. Se optar por telefonar para um novo número ou contacto, comece a escrever o nome da pessoa que gostaria que recebesse as chamadas em simultâneo e selecione o nome da pessoa no menu pendente.
4. Em seguida, pode optar por adiar o toque simultâneo. Esta opção direciona as chamadas para o destinatário pretendido primeiro, em vez de notificar todas as pessoas no momento em que uma chamada é recebida. Selecione o número de segundos que gostaria de atrasar a chamada até 20 segundos no menu pendente. Esta definição tem como predefinição o Sem atraso.