Quando alguém transfere uma chamada para si no Teams ou quando uma chamada é encaminhada para si através do agente virtual da sua organização, a pessoa ou sistema que lhe enviou a chamada pode transmitir contexto para ajudá-lo a assumir a conversação. O Teams mostra-lhe este contexto em dois locais:
- É apresentado um pequeno tópico de chamada no ecrã de chamada recebida, antes de responder.
- Depois de responder, é apresentado um botão Contexto nos controlos de chamada. Selecione-o para abrir um painel de contexto junto à janela de chamada, com os detalhes do autor da chamada e quaisquer notas da parte anterior da chamada.
Não precisa de ativar nada. O botão Contexto é apresentado automaticamente sempre que o contexto estiver disponível para uma chamada recebida.
O que poderá ver
As informações exatas apresentadas dependem do que a origem da chamada fornece. Poderá ver qualquer um dos seguintes:
- Tópico de chamada. Uma breve descrição do que é a chamada.
- Resumo da chamada. Uma recapitulação da conversa até agora.
- Detalhes do autor da chamada. O nome do autor da chamada, o número de telefone, se foram verificados e quaisquer detalhes de referência, como uma conta ou um ID de registo.
- Ligação pop do ecrã. Uma ligação para abrir o registo de perfil do autor da chamada noutra aplicação, caso tenha sido fornecido um.
- Detalhes adicionais. Informações específicas da chamada, como o motivo da chamada para ligar, o idioma que preferem ou outras notas.
Algumas chamadas mostram apenas um tópico. Outros mostram um painel completo com resumo, detalhes do autor da chamada e ligações. Se uma chamada não tiver contexto anexado, o botão Contexto não é apresentado e verá a janela de chamada padrão.
De onde vem o contexto
O contexto apresentado no seu ecrã provém de quem, ou o que quer que seja, lhe tenha dado a chamada. Isto pode ser:
- Outro utilizador do Teams que optou por partilhar um resumo ao transferir a chamada.
- O agente virtual da sua organização, quando a chamada é reencaminhada para si depois de o autor da chamada ter interagido com a mesma.
O aspeto e o conteúdo do painel são os mesmos em qualquer um dos casos, pelo que pode assumir a chamada da mesma forma independentemente da origem.
Abrir e fechar o painel
O botão Contexto permanece na janela de chamada para toda a chamada. Selecione-o para abrir o painel de contexto e selecione-o novamente para ocultar o painel. Pode abri-la e fechá-la sempre que precisar enquanto fala.
Quando a chamada terminar
O contexto de chamada é mostrado apenas durante a chamada. Quando a chamada termina, o painel é fechado e as informações já não estão disponíveis no histórico de chamadas.