Transferir uma chamada num telefone Microsoft Teams

Transfira as suas chamadas entre duas pessoas em telefones do Teams para enviar a chamada para um contacto diferente. Consulte e, em seguida, transfira para obter informações junto de alguém antes de transferir uma chamada. O autor da chamada que pretende transferir será colocado em espera enquanto consulta. 

  1. No menu de chamada, selecione Transferir.

  2. Opte por Transferir agora ou Consultar primeiro. 

    Nota

    • Em telefones de secretária certificados para o Microsoft Teams que tenham botões de Transferência físicos, a forma como prime o botão determina o tipo de transferência:
    • Isto significa que fala primeiro com a pessoa para quem está a transferir a chamada antes de concluir a transferência.
    • Isto significa que a chamada é transferida imediatamente sem consultar o destinatário.
    • Prima continuamente o botão Transferir: Consultar transferência
    • Prima rapidamente o botão Transferir: Transferência cega

  3. Para se proteger contra transferências perdidas, ligue o interruptor de transferência de chamada segura antes de selecionar um contacto. Quando a transferência segura da chamada está ativada e o destinatário não atende ou recusa, o seu telefone toca de volta para que possa recuperar o autor da chamada e redirecioná-lo. 

    Nota

    Isto só é aplicável a cenários de transferência agora (transferência cega). Por predefinição, o botão é desativado sempre que abrir o ecrã de transferência — ative-o para cada chamada que pretende proteger. 

  4. Procure o contacto para o qual pretende transferir ou escolha entre Sugestões, Marcação rápida ou outros grupos de contactos.

  5. Selecione o contacto para transferir a sua chamada ou iniciar a consulta.  

    Ecrã de transferência com um campo de pesquisa com o nome Transferir: procurar pessoas, com um botão de alternar Notificar-me se não existir nenhuma resposta ativado e uma lista de contactos incluindo Danielle Booker, Eric Ishida, Wanda Howard, 555 555 5555 e Kayo Miwa. Um botão de ação de transferência está visível junto a cada contacto e um botão de transferência de chamada está realçado.

Nota

As sugestões são geradas pelo seu histórico de transferência de chamadas. As sugestões de transferência de chamadas só são apresentadas se tiver transferido chamadas anteriormente e se tiver contactos nos seus grupos.

Fluxos de transferência de chamadas: referência rápida

Se selecionar Transferir agora (transferência cega):

  • O ecrã apresentará as atualizações de estado em tempo real, por exemplo: "A transferir [Utilizador A] para [Utilizador B]" durante a transferência.
  • Durante este processo, todas as outras ações em chamada (como a suspensão ou outra transferência) são desativadas. O único botão ativo é Terminar chamada.
  • Quando a transferência for concluída com êxito, o estado muda para: "Transferido com êxito".

Se escolher Consultar primeiro (consultar transferência):

  • O autor da chamada original é colocado em espera e pode falar em privado com o destinatário antes de transferir.
  • O ecrã mostra uma grelha de ações especiais, mas o botão Transferir permanece desativado até o destinatário da consulta responder.
  • Depois que o destinatário responde, o botão Transferir fica ativo, permitindo que você conclua a transferência.

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