As teclas de linha são botões programáveis em dispositivos telefónicos certificados pelo Teams que lhe permitem gerir chamadas de forma mais eficiente. Reduzem a necessidade de navegar por vários menus, dando-lhe acesso direto às funções de chamada por teclas.
Pode utilizar as teclas de linha para configurar a marcação rápida, linhas partilhadas, filas de chamadas e transferências de chamadas para os seus contactos e números de telefone para um acesso rápido.
Atribuir um contacto a uma tecla de linha
Afixe a aplicação Tecla de Linha ao seu ecrã principal ao selecionar Mais
> de mais opções,Ecrã principal no canto superior direito do ecrã de teclas de linha e selecionar Teclas de linha.
Adicionar teclas de linha ao seu telemóvel Microsoft Teams
No seu telemóvel do Teams, selecione o ícone Mais
.
Selecione Teclas de linha.
Selecione
Atribuir tecla de linha para introduzir informações de contacto.Procure um contacto existente ou adicione um novo.
Depois de introduzir as informações de contacto, pode ligar diretamente a esse contacto tocando no respetivo nome na lista de teclas de linha.
Para anular a atribuição de uma tecla de linha, prima sem soltar o contacto e será apresentado um menu com uma opção para anular a atribuição.
Para fixar a aplicação Tecla de Linha no seu ecrã principal, selecione Definições>,Opções do ecrã principal, Teclas>de linha.
Sugestão
Para ocultar teclas de linha não atribuídas, navegue para Definições de chamadas. Ative o botão de alternar Ocultar tecla de linha não atribuída . As teclas de linha não atribuídas estão agora ocultas.
Atribuir linhas partilhadas e linhas colaborativas de delegação de chamadas a uma tecla de linha
As linhas partilhadas permitem aos delegados atender chamadas em nome de um chefe, selecionando a tecla de linha. A delegação colaborativa de chamadas permite aos membros da equipa atender chamadas em nome de um grupo.
- Selecione Teclas> de linhaLinha partilhada.
- Selecione a linha partilhada que pretende atribuir a uma tecla de linha e selecione o sinal de adição +.
O ecrã seguinte mostra os membros dessa linha partilhada e o respetivo estado de chamada atual.
Aplicam-se as seguintes regras de processamento de chamadas:
Tecla de linha do chefe
| Chamada a receber | O LED da linha partilhada pisca a verde. Escolha para o chefe pressionando a tecla de linha. |
|---|---|
| Chamada em espera | O LED da linha partilhada pisca vermelho. Retome a chamada premindo a tecla de linha. |
| Batelão em chamadas ativas | O LED da linha compartilhada é vermelho contínuo. Batelão pressionando a tecla de linha. |
Tecla de linha delegada
| Chamada em espera | O LED da linha do agente pisca vermelho. Retome a chamada premindo a tecla de linha. |
|---|---|
| Batelão em chamadas ativas | O LED da linha do agente está vermelho contínuo. Batelão pressionando a tecla de linha. |
Chave de linha de delegação de chamadas colaborativa
| Chamada a receber | O LED da linha do membro pisca verde. Os outros utilizadores podem substituir o membro do grupo ao premir a tecla de linha. |
|---|---|
| Chamada em espera | O LED da linha do membro pisca vermelho. Os outros utilizadores podem retomar a chamada ao premir a tecla de linha. |
| Batelão em chamadas ativas | O LED da linha membro é vermelho contínuo. Outros podem barcaçar pressionando a tecla de linha. |
Efetuar uma chamada em nome do chefe
As teclas de linha partilhadas também lhe permitem efetuar chamadas para o chefe, se o administrador o tiver ativado.
Prima a tecla de linha do chefe para ouvir um sinal de marcação e utilize o teclado de marcação ou procure um contacto. Disponível em dispositivos táteis e sidecar.
Atribuir filas de chamadas a uma tecla de linha
Atribua filas de chamadas a uma tecla de linha para atender rapidamente chamadas na fila. Você também pode monitorar o status das filas de chamadas para ver se a fila tem uma chamada ativa ou está disponível. Pode atender a chamada recebida na fila de chamadas premindo a tecla de linha.
- Selecione Fila de chaves>de linha.
- Selecione a fila de chamadas que pretende atribuir a uma tecla de linha e selecione o sinal de adição +.
Atribuir ação de transferência de chamada a uma tecla de linha
Pode atribuir uma tecla de linha dedicada para transferir uma chamada ativa/em curso para uma pessoa específica. Isto funciona quer para Consultar quer para Transferência Cega.
- Selecione Transferir teclas>de linha.
- Selecione o sinal de adição + junto ao contacto ou utilize a pesquisa para encontrar quem procura. É apresentada uma nova tecla de linha, que mostra a ação de transferência e o nome do contacto.
Nota
- Para utilizar estas funcionalidades, certifique-se de que o seu dispositivo do telemóvel do Teams está atualizado com a aplicação mais recente.
- Estas funcionalidades são suportadas em dispositivos táteis, dispositivos não táteis e dispositivos sidecar. Saiba mais sobre os dispositivos disponíveis em telefones de secretária de negócios.
- A ação de transferência de chamadas não é suportada com uma combinação de tecla de transferência e tecla de linha de marcação rápida no telefone.
Escolher toques personalizados para as teclas de linha
Personalize a forma como cada tecla de linha o alerta. Escolha entre apenas toque, anel com flash ou apenas flash. Os toques exclusivos podem ser atribuídos por tecla de linha. Pode escolher o comportamento do toque e do toque para as teclas de linha atribuídas a filas de linhas e chamadas partilhadas e apenas o toque para as discagens rápidas.
- Selecione Gerir toque.
- Selecione Comportamento do toque para alterar o tipo de alerta para essa tecla de linha específica.
- Selecione Toque para alterar o toque para essa tecla de linha específica.
Nota
O comportamento do toque de flash só funcionará para telemóveis táteis com acessórios para sidecar e não é aplicável à IU do telemóvel tátil.
FAQs
Que funcionalidades são suportadas com as chaves de linha?
- Aspeto da linha partilhada
- Delegação colaborativa
- Monitoramento e recebimento de filas de chamadas
- Transferências de chamadas com um toque (cegos e consultados)
- Discagens rápidas
Como funciona o aspeto da linha partilhada com as teclas de linha?
Pode atribuir uma linha partilhada a uma tecla de linha, permitindo-lhe ver a presença do chefe juntamente com os delegados.
O seguinte processamento de chamadas é suportado:
- O chefe recebe uma chamada, o delegado pode atender chamadas em nome do chefe com um único botão pressionando a tecla de linha do chefe.
- O chefe coloca uma chamada em espera, o delegado pode retomá-la premindo um único botão na tecla de linha do chefe.
- O chefe está em uma chamada ativa, o delegado pode entrar na chamada pressionando um único botão na tecla de linha do chefe.
- O delegado coloca uma chamada em espera, outro delegado da mesma linha pode retomar a chamada premindo uma única vez o botão da tecla de linha do delegado.
- O delegado está numa chamada ativa, outro delegado da mesma linha pode entrar na chamada premindo um único botão da tecla da linha do delegado.
Nota
Para que as ações acima funcionem, o delegado deve ter as permissões necessárias.
O que é a delegação de chamadas colaborativas e como é suportada?
A delegação colaborativa permite que um grupo de delegados faça a gestão das chamadas de um chefe ou equipa. As Teclas de Linha podem ser atribuídas a estas linhas, mostrando informações de presença e permitindo que os membros da mesma linha participem ou atendam chamadas diretamente. O seguinte processamento de chamadas é suportado:
- Membro recebe uma chamada, outro membro pode atender chamadas em nome do chefe com um único botão pressionando a tecla de linha do membro.
- O membro coloca uma chamada em espera, o outro membro pode retomá-la premindo um único botão na tecla da linha do membro.
- O membro está numa chamada ativa, outro membro pode entrar na chamada premindo um único botão na tecla da linha do membro.
Qual é a diferença entre o comportamento das teclas de linha nos dispositivos táteis, não táteis e sidecar?
Em dispositivos táteis, os utilizadores podem interagir com as teclas de linha diretamente no ecrã. Os dispositivos não táteis necessitam de botões físicos. Os dispositivos sidecar fornecem teclas de linha programáveis adicionais para funcionalidade estendida.
A fila de chamadas e as atribuições de linhas partilhadas não são suportadas em dispositivos sem toque.
O que indicam os diferentes estados de LED?
- LED verde sólido: A chave de linha atribuída está disponível sem chamadas ativas.
- LED vermelho sólido: A tecla de linha atribuída está numa chamada ativa ou tem a presença "ocupado".
- LED verde intermitente: A tecla de linha atribuída está a receber uma chamada.
- LED vermelho intermitente: a tecla de linha atribuída colocou uma chamada ativa em espera.