Chuyển tiếp cuộc gọi, nhóm cuộc gọi và đổ chuông đồng thời trong Microsoft Teams

Bạn có thể chuyển tiếp cuộc gọi tới số điện thoại khác hoặc thành viên Teams, hoặc đổ chuông vào một số điện thoại khác cùng lúc với số điện thoại cơ quan của bạn.

Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi

Để bắt đầu chuyển tiếp cuộc gọi của bạn, hãy chọn Cài đặt và nút chấm lửng chung bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở đầu Teams. Sau đó chọn Cài đặt>biểu tượng .

Bên dưới Xử lý và chuyển tiếp cuộc gọi, chọn nút bật tắt để chọn cách xử lý tất cả chuyển tiếp cuộc gọi hoặc thiết lập các phản hồi khác nhau cho các kịch bản khác nhau. Bạn có thể chọn gửi cuộc gọi đến thư thoại, tới một số điện thoại mới hoặc liên hệ cụ thể, nhóm cuộc gọi hoặc đại diện của bạn.

Tạo nhóm cuộc gọi

Các thành viên nhóm cuộc gọi có thể thay mặt bạn nhận cuộc gọi. Sau khi bạn tạo một nhóm cuộc gọi, hãy dùng hướng dẫn chuyển tiếp trong phần trước để chuyển tiếp cuộc gọi đến nhóm cuộc gọi của bạn.

1. Để bắt đầu, hãy đi tới Cài đặt và nút bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở đầu Teams. Sau đó chọn Cài đặt>biểu tượng .

2. Bên dưới Quản lý nhóm cuộc gọi, chọn Thêm nhóm cuộc gọi để tạo một nhóm mới. Nếu bạn đã tạo một nhóm cuộc gọi, hãy chọn Sửa để thay đổi thành viên, thiết đặt hoặc thứ tự cuộc gọi.

3. Bên dưới Thêm người, hãy thêm những người bạn muốn vào nhóm cuộc gọi của bạn. Một nhóm cuộc gọi có thể chứa tối đa 25 người.

   Lưu ý

   Bạn cần thêm người từ tổ chức của mình. Số điện thoại không được hỗ trợ.

Bạn có thể chọn thứ tự chuyển tiếp cuộc gọi của mình đến các thành viên trong nhóm cuộc gọi hoặc bạn có thể chọn để lệnh này đổ chuông tất cả mọi người trong nhóm cùng một lúc.

1. Chọn menu thả xuống bên trên danh sách các thành viên nhóm để chọn thứ tự đổ chuông của bạn, Mọi người cùng một lúc hoặc Theo thứ tự bên dưới.
2. Nếu bạn chọn Theo thứ tự bên dưới, hãy kéo các thành viên của nhóm cuộc gọi vào một đơn hàng ưu tiên để nhận cuộc gọi của bạn.

Việc nhận cuộc gọi nhóm ít gây rối hơn so với các hình thức chuyển tiếp cuộc gọi khác. Người nhận có thể chọn cách nhận thông báo về cuộc gọi đến trong thiết đặt của họ và quyết định có trả lời cuộc gọi đó hay không.

Sử dụng menu nhanh chuyển tiếp cuộc gọi

Bạn có thể nhanh chóng xem và thay đổi trạng thái chuyển tiếp cuộc gọi của mình trực tiếp từ ứng dụng Cuộc gọi mà không cần mở Thiết đặt.

Menu nhanh ở cuối ứng dụng Cuộc gọi hiển thị cấu hình định tuyến cuộc gọi hiện tại của bạn:

• Không chuyển tiếp: Không có chuyển tiếp hoặc đổ chuông đồng thời hiện hoạt. Cuộc gọi chỉ đổ chuông vào bạn.
• Chuyển tiếp đến [tên/số]: Cuộc gọi đang được chuyển tiếp đến đích đó hoặc đổ chuông đồng thời ("Cũng đổ chuông") được cấu hình cho đích đó.
• Chuyển tiếp tới thư thoại: Tất cả cuộc gọi đang được chuyển tiếp tới thư thoại.

Để thay đổi cài đặt chuyển tiếp của bạn từ menu nhanh:

1. Chuyển đến ứng dụng Cuộc gọi trong Teams.
2. Ở cuối ứng dụng Cuộc gọi , hãy chọn trạng thái chuyển tiếp (ví dụ: "Không chuyển tiếp" hoặc "Chuyển tiếp tới [tên/số]").
3. Từ menu, chọn:
   • Không chuyển tiếp: Tắt tính năng chuyển tiếp và đổ chuông đồng thời.
   • Chuyển tiếp tới thư thoại: Chuyển tiếp tất cả cuộc gọi vào thư thoại.
   • Chuyển tiếp đến [tên/số]: Chuyển tiếp cuộc gọi đến đích (tối đa ba lần hiển thị).
   • Chuyển tiếp đến nhóm cuộc gọi: Chuyển tiếp cuộc gọi đến nhóm cuộc gọi của bạn (chỉ hiển thị nếu bạn có một nhóm cuộc gọi được cấu hình).
   • Chuyển tiếp tới đại diện: Chuyển tiếp cuộc gọi đến đại diện của bạn (chỉ hiển thị nếu bạn có đại diện đã cấu hình).
   • Cài đặt khác: Mở Cuộc gọi Cài đặt cho>các tùy chọn cấu hình đầy đủ.

Mục tiêu menu nhanh hoạt động như thế nào: Menu hiển thị tối đa ba tên hoặc số. Ứng dụng thêm các mục tiêu này dựa trên những người gần đây nhất bạn đặt làm mục tiêu chuyển tiếp hoặc "Đổ chuông đồng thời" trong Cuộc gọi Cài>đặt. Các mục tiêu gần đây nhất xuất hiện và các mục tiêu cũ hơn được thay thế dưới dạng các mục tiêu mới được đặt cấu hình. Để loại bỏ mục tiêu khỏi menu nhanh, hãy đặt một mục tiêu chuyển tiếp khác trong Cài đặt để đẩy mục tiêu đó ra khỏi danh sách.

Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi cho thiết bị SIP của Teams

Trên menu chính của thiết bị, chọn nút mềm CFW. Trạng thái Chuyển tiếp Cuộc gọi trong Teams sẽ được hiển thị cùng với hướng dẫn về cách thay đổi trạng thái bằng cách sử dụng mã tính năng quay số.

Chuyển tiếp luôn

Quay số *33* theo sau là số điện thoại chuyển tiếp đến. Số điện thoại có thể ở định dạng E.164 hoặc một chuỗi quay số sẽ được chuyển đổi dựa trên kế hoạch quay số của bạn.

Để chuyển tiếp cuộc gọi đến thư thoại của bạn, hãy đặt chuyển hướng số điện thoại chuyển tiếp đến điện thoại văn phòng của bạn. Bạn có thể thực hiện điều này cho tất cả các cài đặt chuyển tiếp.

• Ví dụ: *33*+14257222217 hoặc *33*14257222217

Nếu người gọi nghe thấy một âm đổ chuông bốn lần hoặc một âm nhanh bận, điều này cho biết thiết đặt đang hoạt động.

Chuyển tiếp về thời gian chờ (cuộc gọi không được trả lời)

1. Quay số *34*.
2. Nhập thời gian tùy chọn tính bằng giây. Thời gian này phải được làm tròn đến 10 tiếp theo và có thể lên đến 60 giây. Mặc định được đặt là 20 giây.
3. Quay * số theo sau là số điện thoại chuyển tiếp đến.

• Ví dụ: *34*10*14257222217 (đổ chuông cho tôi 10 giây và nếu chưa được trả lời về phía trước 14257222217 hoặc *34*14257222217 (đổ chuông cho tôi trong 20 giây – mặc định và nếu chưa được trả lời về 14257222217).

Đặt lại

Quay số *32*

Thiết lập định tuyến cuộc gọi bên ngoài

Định tuyến cuộc gọi bên ngoài cho phép bạn chuyển hướng cuộc gọi điện thoại đến (không phải cuộc gọi Teams) đến thư thoại hoặc cài đặt cuộc gọi chưa được trả lời của bạn. Điều này giúp lọc cuộc gọi rác và cung cấp các mức kiểm soát khác nhau đối với cuộc gọi điện thoại và cuộc gọi Teams.

1. Chọn nút Cài đặt và chung bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở đầu Teams.
2. Sau đó chọn Thiết đặt>Cuộc gọi .
3. Trong Xử lý cuộc gọi và> chuyển tiếpChuyển hướng cuộc gọi điện thoại bên ngoài, chọn giữa chuyển hướng cuộc gọi đến thư thoại và chuyển hướng cuộc gọi dưới dạng chưa được trả lời. Nút bật tắt bị tắt theo mặc định.

Thiết lập đổ chuông đồng thời

Nếu bạn muốn các cuộc gọi đến đổ chuông vào bạn và người khác (chẳng hạn như đại diện) cùng một lúc, bạn có thể thiết lập trong Teams.

1. Chọn nút Cài đặt và chung bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở đầu Teams. Sau đó chọn Thiết đặt>Cuộc gọi .
2. Bên dưới Xử lý và chuyển tiếp> cuộc gọi Khi bạn nhận cuộcgọi, bạn có thể chọn đổ chuông vào một liên hệ, nhóm cuộc gọi hoặc đại diện của bạn.
3. Nếu bạn chọn đổ chuông một số hoặc liên hệ mới, hãy bắt đầu nhập tên của người mà bạn muốn đồng thời nhận cuộc gọi và chọn tên của họ từ danh sách thả xuống.
4. Tiếp theo, bạn có thể chọn trì hoãn đổ chuông đồng thời. Tùy chọn này hướng cuộc gọi đến người nhận dự kiến trước, thay vì thông báo cho tất cả mọi người ngay khi có cuộc gọi đến. Chọn số giây bạn muốn trì hoãn cuộc gọi từ menu thả xuống tối đa 20 giây. Cài đặt này mặc định là Không trễ.