Khi ai đó chuyển cuộc gọi cho bạn trong Teams hoặc khi một cuộc gọi được định tuyến cho bạn thông qua trợ lý ảo của tổ chức bạn, người hoặc hệ thống đã gửi cho bạn cuộc gọi có thể chuyển cùng ngữ cảnh để giúp bạn tiếp nhận cuộc trò chuyện. Teams hiển thị ngữ cảnh này cho bạn ở hai nơi:
- Chủ đề cuộc gọi ngắn xuất hiện trên màn hình cuộc gọi đến, trước khi bạn trả lời.
- Sau khi bạn trả lời, nút Ngữ cảnh sẽ xuất hiện trong điều khiển cuộc gọi. Chọn nó để mở một ngăn ngữ cảnh bên cạnh cửa sổ cuộc gọi, với các chi tiết của người gọi và bất kỳ ghi chú nào từ phần trước của cuộc gọi.
Bạn không cần phải bật bất kỳ thứ gì. Nút Ngữ cảnh tự động xuất hiện bất cứ khi nào ngữ cảnh sẵn dùng cho cuộc gọi bạn nhận được.
Những điều bạn có thể thấy
Thông tin chính xác được hiển thị phụ thuộc vào nguồn cuộc gọi cung cấp. Bạn có thể thấy bất kỳ thông tin nào sau đây:
- Chủ đề cuộc gọi. Mô tả ngắn về nội dung cuộc gọi.
- Tóm tắt cuộc gọi. Tái bản cuộc hội thoại cho đến nay.
- Chi tiết người gọi. Tên, số điện thoại của người gọi, cho dù họ đã được xác minh hay chưa và bất kỳ chi tiết tham chiếu nào như tài khoản hoặc ID bản ghi.
- Liên kết bật lên màn hình. Một nối kết để mở bản ghi hồ sơ của người gọi trong một ứng dụng khác, nếu được cung cấp.
- Thông tin chi tiết bổ sung. Thông tin cụ thể cho cuộc gọi, chẳng hạn như lý do gọi điện của người gọi, ngôn ngữ họ thích hoặc các ghi chú khác.
Một số cuộc gọi chỉ hiển thị một chủ đề. Những ngăn khác hiển thị ngăn đầy đủ với chi tiết tóm tắt, chi tiết người gọi và liên kết. Nếu cuộc gọi không đính kèm ngữ cảnh, nút Ngữ cảnh sẽ không xuất hiện và bạn thấy cửa sổ cuộc gọi chuẩn.
Ngữ cảnh xuất phát từ đâu
Ngữ cảnh hiển thị trên màn hình của bạn đến từ bất kỳ ai hoặc bất cứ ai, đã chuyển cuộc gọi cho bạn. Điều này có thể là:
- Một người dùng Teams khác đã chọn chia sẻ tóm tắt khi chuyển cuộc gọi.
- Trợ lý ảo của tổ chức bạn, khi cuộc gọi được chuyển tiếp cho bạn sau khi người gọi đã tương tác với cuộc gọi đó.
Diện mạo và nội dung của ngăn giống nhau trong cả hai trường hợp, vì vậy bạn có thể thực hiện cuộc gọi giống nhau bất kể nguồn.
Mở và đóng ngăn
Nút Ngữ cảnh nằm trong cửa sổ cuộc gọi cho toàn bộ cuộc gọi. Chọn nó để mở ngăn ngữ cảnh và chọn lại nó để ẩn ngăn. Bạn có thể mở và đóng tài liệu bất cứ khi nào bạn cần trong khi trò chuyện.
Khi cuộc gọi kết thúc
Ngữ cảnh cuộc gọi chỉ được hiển thị trong khoảng thời gian của cuộc gọi. Khi cuộc gọi kết thúc, ngăn sẽ đóng lại và thông tin không còn sẵn dùng trong lịch sử cuộc gọi của bạn nữa.