Problemen met apps, audio en GPU's voor insluitende ruimten oplossen

Als u insluitende ruimte (3D) niet ziet in het menu Beeld

1. Controleer uw versie van Teams. We zijn momenteel bezig met het uitrollen naar de nieuwe Teams-client, dus als u de knop Insluitende ruimte nog niet kunt zien, wordt deze in de komende dagen weergegeven.

2. Controleer uw app-machtigingsbeleid dat is toegewezen in het Teams-beheercentrum. Neem contact op met uw IT-beheerder om te zien of het machtigingsbeleid voor de Teams-app mesh-insluitende ruimten toestaat of blokkeert. Als uw beheerder wijzigingen heeft aangebracht in het app-machtigingsbeleid, kan het tot 24 uur duren voordat de optie Insluitende ruimte wordt weergegeven.

3. Controleer waar u toegang hebt tot Teams. Insluitende ruimten in Microsoft Teams zijn momenteel beschikbaar in de Teams-bureaublad-app voor Windows. Het wordt nog niet ondersteund in de Teams-desktop-app voor Mac, teams op internet en Teams mobile. Zie releaseopmerkingen bij insluitende ruimten voor meer informatie.

4. Controleer of uw organisatie de juiste licentie heeft. De volgende licenties ondersteunen mesh-insluitende ruimten: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 en Office 365 E1/E3/E5.

Naar een sectie springen:

Problemen met het starten van apps oplossen in Teams

Hoe los ik app-problemen op met Quest?

Audioproblemen oplossen

Hoe schakel ik toegewezen GPU-gebruik in?

Feedback geven

Problemen met het starten van apps in Teams oplossen

Kwaliteit heeft de hoogste prioriteit en we werken voortdurend aan het verbeteren van insluitende ruimten in Teams. Als u problemen ondervindt bij het verkrijgen van insluitende ruimte, zijn hier enkele mogelijke oplossingen die u kunt proberen:

Optie 1: Sluit de insluitende ruimte en probeer opnieuw in te voeren.

1. Selecteer Weergave.

2. Selecteer Galerieweergave of een andere weergaveoptie.

3. Wacht even en probeer vervolgens naar het menu Beeld te gaan en opnieuw Insluitende ruimte (3D) te selecteren.

Optie 2: Sluit de Teams-bureaublad-app volledig af en start deze opnieuw.

1. Selecteer het kleine witte wortelsymbool rechtsonder op de Windows-taakbalk.

2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Teams.

3. Selecteer Sluiten.

4. Open de Teams-bureaublad-app opnieuw, neem opnieuw deel aan de vergadering en probeer de insluitende ruimte (3D) opnieuw in te voeren.

Optie 3: Controleren op Teams-updates

De bureaublad-app van Microsoft Teams wordt automatisch bijgewerkt, wat normaal gesproken 's nachts gebeurt of wanneer uw app inactief is. Als u er zeker van wilt zijn dat u de nieuwste versie van Teams gebruikt, kunt u nog steeds controleren op beschikbare updates door Instellingen en meer ... te selecteren naast uw profielafbeelding in de rechterbovenhoek van Teams en vervolgens Controleren op updates te selecteren.

Optie 4: Wis de Teams-cache op uw computer.

Zie Teams-cache wissen voor meer informatie.

Optie 5: De Teams-bureaublad-app verwijderen en opnieuw installeren.

1. Search voor de Microsoft Teams-app met behulp van de zoekbalk onder aan het Windows-scherm.

2. Klik met de rechtermuisknop op de Microsoft Teams-app.

3. Selecteer Verwijderen.

4. Open de Microsoft Store-app.

5. Search voor 'Microsoft Teams'.

6. Selecteer Installeren.

App-problemen oplossen in Quest

Teams-vergaderingen worden niet weergegeven in Quest.

Als u uw vergaderingen niet kunt zien in de Teams-hub op het dashboard, betekent dit waarschijnlijk dat uw Quest-apparaat niet voldoet aan het apparaatbeleid van uw bedrijf. Neem contact op met uw IT-beheerder.

Microsoft Mesh wordt niet weergegeven in de app-bibliotheek op Quest.

Voor sommige gebruikers werkt het installeren van de Microsoft Mesh-app op Quest via App Lab mogelijk niet.

1. Schuif omlaag in de app-bibliotheek met het filter rechtsboven ingesteld op Alles om Microsoft Mesh te vinden.
   
   

2. Als u Microsoft Mesh ziet, beweegt u de muisaanwijzer over het pictogram en selecteert u Installeren.

3. Zo niet, zoek de app dan door te zoeken in de Meta Quest Store door de volledige app-naam in het zoekvak - Microsoft Mesh te typen.
   
   

4. Blader door de zoekresultaten totdat u Microsoft Mesh ziet en klik vervolgens op de miniatuur van de Mesh-app om details weer te geven en Downloaden.
   
   

Ik krijg een fout bij het openen van de koppeling Microsoft Mesh App Lab op mijn pc.

Probeer de URL te openen in een nieuw en persoonlijk webbrowservenster.

Audioproblemen oplossen

Ik heb geen geluid van de vergadering en ik heb gecontroleerd of ik het juiste audioapparaat heb geselecteerd.

Microsoft Teams heeft mogelijk de controle over uw hoofdtelefoon. Sommige apps kunnen de exclusieve controle over uw apparaten overnemen. Voer de volgende stappen uit om Mesh toe te staan uw hoofdtelefoon te bedienen:

1. Open Geluidsinstellingen.

2. Selecteer onder Geavanceerdde optie Meer geluidsinstellingen.

3. Selecteer het apparaat dat u wilt beheren. Bijvoorbeeld uw hoofdtelefoon.

4. Selecteer Eigenschappen.

5. Ga naar het tabblad Geavanceerd .

6. Schakel onder Exclusieve modus het selectievakje Toestaan dat toepassingen exclusieve controle over dit apparaat overnemen uit.

7. Selecteer Toepassen.

Mesh-insluitende ruimten moeten nu in staat zijn om je hoofdtelefoon te bedienen en je te voorzien van de geluiden van Mesh.

Ik heb geen deel uit van de insluitende ruimte en ik praat met een van de insluitende gebruikers, maar ze horen me niet.

Niet-insluitende gebruikers hebben nog geen manier om te weten of een insluitende gebruiker zich binnen of buiten het schermsharegebied van Teams bevindt. Als u gebruikers buiten het schermsharegebied toespreekt in de insluitende ruimte, kunnen ze u standaard niet horen. We werken aan een nieuw systeem om niet-insluitende gebruikers te laten weten wie ze wel of niet kunnen horen in de insluitende ruimte.

Ik kan mijn collega's niet horen en zij kunnen mij ook niet horen.

Controleer of u en andere deelnemers aan de vergadering zich binnen of buiten het schermdeelgebied bevinden. Door naar hetzelfde schermdeelgebied te gaan als andere deelnemers aan de vergadering, kunt u elkaar horen.

Andere problemen met betrekking tot het horen of horen van geluid.

Mogelijk hebt u niet het juiste audioapparaat geselecteerd in het scherm voor deelname aan de vergadering.

Als u wilt zien welk audioapparaat is geselecteerd voor de insluitende ruimte, gaat u naar Instellingen > Audio. Bekijk welk microfoonapparaat is geselecteerd. Zorg er ook voor dat uw audioapparaatselecties in Mesh overeenkomen met de selecties die zijn geselecteerd in de audio-instellingen van Teams.

In een Teams-vergadering hoor ik een echo nadat gebruikers van insluitende ruimte hun omgeving hebben gewijzigd.

Na het schakelen tussen omgevingen in een insluitende ruimte, kunnen sommige niet-meeslepende gebruikers in Teams een echo van hun eigen stem horen tijdens het praten. Deze echo is afkomstig van insluitende gebruikers die zich op open luidsprekers bevinden en geen headset gebruiken. Insluitende gebruikers horen de echo niet.

Hier volgt een tijdelijke oplossing:

• Moedig insluitende gebruikers aan om headsets te gebruiken en hun audio-instellingen correct aan te passen voordat ze van omgeving veranderen.

• Vraag insluitende gebruikers om de insluitende ruimte te verlaten en opnieuw aan te sluiten. Hiermee wordt de Mesh-app opnieuw opgestart en wordt de echo verwijderd.

• Vraag insluitende gebruikers om zichzelf te dempen wanneer ze niet praten om de echo te minimaliseren.

Ik kan anderen horen in een vergadering, maar ze horen me niet.

Controleer de privacyinstellingen van Teams. Als u Weigeren hebt gekozen wanneer u wordt gevraagd microfoontoegang toe te staan bij het starten van de insluitende ruimte, werkt uw microfoon niet goed.

1. Schakel Mediamachtigingen in voor insluitende ruimten door naar Bijwerken ... te gaan > Instellingen > App-machtigingen > Mesh Immersive Spaces > Media en zorg er vervolgens voor dat de wisselknop is ingeschakeld.

2. Open Instellingen en meer ... in Teams.

3. Selecteer App-machtigingen > Mesh Immersive Spaces.
   
   

4. Zorg ervoor dat bij Media (Camera, microfoon, luidsprekers) de wisselknop is ingeschakeld.
   
   

5. Nadat de app is bijgewerkt, start u de Teams-app opnieuw.

Als uw microfoon nog steeds niet werkt nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, probeert u de Teams-cache te wissen.

Als geen van deze oplossingen voor u werkt, ondervindt u mogelijk een fout die we kennen en die we actief proberen op te lossen voor de nieuwe Teams-client. Deze fout voor de oude Teams-client wordt niet opgelost.

Toegewezen GPU-gebruik inschakelen

Sommige effecten en functies in insluitende ruimten worden in- of uitgeschakeld, afhankelijk van toegewezen of geïntegreerd GPU-gebruik. Zelfs als uw computer een toegewezen GPU heeft, betekent dit niet dat deze wordt gebruikt door insluitende ruimten. U kunt de Teams-app en insluitende ruimten instellen om de geïntegreerde GPU te gebruiken om energie te besparen, of de toegewezen GPU om de prestaties te verbeteren.

1. Ga in Teams naar Instellingen en meer ... > Algemeen en schakel vervolgens het selectievakje naast GPU-hardwareversnelling uitschakelen uit.
   
   

   Opmerking: Voor deze stap moet Teams opnieuw worden gestart.

2. Ga naar Windows-instellingen > System > Display > Graphics en selecteer onder Bureaublad-appde optie Bladeren om Teams toe te voegen aan de lijst met bureaublad-apps. U vindt uw Teams-app op de volgende bestandslocatie: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

3. Nadat u Teams aan de lijst hebt toegevoegd, selecteert u Opties > Hoge prestaties.
   
   

4. Selecteer Opslaan.

Controleer of uw toegewezen GPU wordt gebruikt door Taakbeheer te openen.

Feedback geven

Hebt u een vraag, probleem of suggestie? Er zijn twee manieren om feedback te verzenden:

Feedback geven vanuit insluitende ruimten

Dit is de voorkeursmethode voor het geven van feedback.

1. Selecteer de knop systeemmenu linksonder in het scherm.

2. Selecteer Feedback.

Feedback geven vanuit het Teams-menu

1. Selecteer Instellingen en meer ... naast uw profielfoto in de rechterbovenhoek van Teams en selecteer vervolgens Help > Feedback geven.
   
   

2. Volg in het dialoogvenster Feedback geven de instructies om details over uw probleem in te voeren.