Beheben von App-, Audio- und GPU-Problemen für immersive Räume

In diesem Artikel

Beheben von Problemen beim Starten von Apps in Teams

Beheben von App-Problemen bei Quest

Beheben von Audioproblemen

Zulassen von Geräteberechtigungen für Mesh

Übermitteln von Feedback​​​​​​​ 

Beheben von Problemen beim Starten von Apps in Teams

Qualität hat oberste Priorität, und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung immersiver Räume in Teams. Wenn beim Versuch, in den immersiven Raum zu gelangen, Probleme auftreten, finden Sie hier einige mögliche Lösungen, die Sie ausprobieren können:

Option 1: Beenden Sie den immersiven Raum, und versuchen Sie es erneut.

1. Wählen Sie in Ihren Besprechungssteuerelementen anzeigen aus.

2. Wählen Sie Katalog oder eine andere Ansichtsoption aus.

3. Warten Sie einen Moment, und wählen Sie dann erneut in Ihren Besprechungssteuerelementen anzeigen aus.

4. Wählen Sie plastischer Raum (3D) aus.

Option 2: Beenden Sie die Teams-Desktop-App vollständig, und starten Sie sie erneut.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol in der Taskleiste.

2. Wählen Sie Teams beenden aus.

3. Öffnen Sie die Teams-Desktop-App erneut.

4. Nehmen Sie erneut an Ihrer Besprechung teil.

5. Wählen Sie view > Immersive space (3D)  in Ihren Besprechungssteuerelementen aus.

Option 3: Suchen nach Teams-Updates

Die Microsoft Teams-Desktop-App wird automatisch aktualisiert. Dies geschieht normalerweise über Nacht oder im Leerlauf Ihrer App. 

Informationen zum Aktualisieren von Teams finden Sie unter Aktualisieren von Microsoft Teams.

Option 4: Löschen Sie den Teams-Cache auf Ihrem Computer.

Informationen zum Löschen Ihres Caches finden Sie unter Löschen des Teams-Caches.

Option 5: Deinstallieren Sie die Teams-Desktop-App, und installieren Sie sie erneut.

1. Suchen Sie über die Suchleiste am unteren Rand des Windows-Bildschirms nach der Microsoft Teams-App.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Microsoft Teams-App.

3. Wählen Sie Deinstallieren aus.

4. Öffnen Sie die Microsoft Store-App.

5. Suchen Sie nach "Microsoft Teams".

6. Wählen Sie Installieren aus.

Beheben von App-Problemen bei Quest

Teams-Besprechungen werden bei Quest nicht angezeigt.

Wenn Sie Ihre Besprechungen im Teams-Hub auf dem Dashboard nicht sehen können, kann dies bedeuten, dass Ihr Quest-Gerät nicht mit den Geräterichtlinien Ihrer Organisation konform ist. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Microsoft Mesh wird nicht in der App-Bibliothek auf Quest angezeigt.

Die Installation der Microsoft Mesh-App auf Quest über App Lab funktioniert möglicherweise nicht.

1. Scrollen Sie in der App-Bibliothek nach unten, wobei der Filter oben rechts auf Alle festgelegt ist, um Microsoft Mesh zu finden.
   
   

2. Wenn Microsoft Mesh angezeigt wird, zeigen Sie auf das Symbol, und wählen Sie Installieren aus.

3. Wenn nicht, suchen Sie die App im Meta Quest Store, indem Sie im Suchfeld nach "Microsoft Mesh" suchen.
   
   

4. Scrollen Sie durch die Suchergebnisse, bis Microsoft Mesh angezeigt wird.

5. Wählen Sie die Miniaturansicht der Mesh-App aus, um Details anzuzeigen. 

6. Wählen Sie Herunterladen aus.
   
   

Beim Öffnen des Microsoft Mesh App Lab-Links auf meinem PC erhalte ich eine Fehlermeldung.

Versuchen Sie, die URL in einem neuen und privaten Webbrowserfenster zu öffnen.

Beheben von Audioproblemen

Ich habe keine Audiodaten aus der Besprechung und habe überprüft, ob ich das richtige Audiogerät ausgewählt habe.

Microsoft Teams hat möglicherweise die Kontrolle über Ihre Kopfhörer. Einige Apps können die exklusive Kontrolle über Ihre Geräte übernehmen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit Mesh Ihre Kopfhörer steuern kann:

1. Wechseln Sie auf Ihrem Windows-Gerät zu Einstellungen  > System. 

2. Wählen Sie Sound > Erweitert > Weitere Soundeinstellungen aus.

3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie verwalten möchten, und wählen Sie Eigenschaften aus.

4. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.

5. Deaktivieren Sie unter Exklusiver Modus die Option Anwendungen die exklusive Kontrolle über dieses Gerät erlauben.

6. Wählen Sie Anwenden aus.

Jetzt sollten immersive Mesh-Räume in der Lage sein, Ihren Kopfhörer zu steuern und Ihnen die Sounds von Mesh zu liefern.

Ich bin nicht in den immersiven Raum aufgenommen und spreche mit jemandem im immersiven Raum, aber sie hören mich nicht.

Nicht immersive Teilnehmer haben noch keine Möglichkeit, zu wissen, ob sich ein immersiver Teilnehmer innerhalb oder außerhalb des Teams-Bildschirmfreigabebereichs befindet. Wenn Sie Teilnehmer außerhalb des Bildschirmfreigabebereichs im immersiven Raum ansprechen, können sie Sie nicht beabsichtigt hören. 

Ich kann meine Kollegen nicht hören und sie können mich auch nicht hören.

Überprüfen Sie, ob sich sowohl Sie als auch andere Besprechungsteilnehmer innerhalb oder außerhalb des Bildschirmfreigabebereichs befinden. Wenn Sie sich in den gleichen Bildschirmfreigabebereich wie andere Besprechungsteilnehmer bewegen, können Sie sich gegenseitig hören.

Andere Probleme im Zusammenhang mit dem Hören von Audio oder gehört zu werden.

Möglicherweise haben Sie nicht das richtige Audiogerät auf dem Bildschirm vor dem Beitritt zur Besprechung ausgewählt.

So sehen Sie, welches Audiogerät für den immersiven Raum ausgewählt ist:

1. Wählen Sie Weitere Aktionen > Audioeinstellungen in Ihren Besprechungssteuerelementen aus.

2. Sehen Sie unter Mikrofon, welches Gerät angeschlossen ist.

In einer Teams-Besprechung höre ich ein Echo, nachdem Personen im immersiven Raum ihre Umgebung geändert haben.

Nach dem Wechseln der Umgebungen in einem immersiven Raum können einige nicht immersive Teilnehmer in Teams beim Sprechen ein Echo ihrer eigenen Stimme hören. Dieses Echo kommt von immersiven Teilnehmern, die über Lautsprecher hören und kein Headset verwenden. Immersive Teilnehmer hören das Echo nicht.

Hier ist eine Problemumgehung:

• Ermutigen Sie immersive Teilnehmer, Headsets zu verwenden und ihre Audioeinstellungen vor dem Wechseln der Umgebung richtig anzupassen.

• Bitten Sie immersive Teilnehmer, den immersiven Raum zu verlassen und wieder teilzunehmen. Dadurch wird die Mesh-App für sie neu gestartet und das Echo entfernt.

• Bitten Sie immersive Teilnehmer, sich stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen, um das Echo zu minimieren.

Zulassen von Geräteberechtigungen für Mesh

Stellen Sie sicher, dass immersive Mesh-Bereiche auf Ihr Mikrofon zugreifen können.

So verwalten Sie Medienberechtigungen für Mesh:

1. Wählen Sie Einstellungen und mehr  > Einstellungen  in Teams aus.

2. Wählen Sie App-Berechtigungen aus.

3. Wählen Sie in der Liste Teams Immersiv aus.

4. Stellen Sie sicher , dass Medien (Kamera, Mikrofon, Lautsprecher) ausgewählt ist.

Starten Sie nach der Aktualisierung die Teams-App neu. Wenn Ihr Mikrofon immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, den Teams-Cache zu löschen.

Übermitteln von Feedback

Haben Sie eine Frage, ein Problem oder einen Vorschlag? Hier sind zwei Möglichkeiten, Feedback zu übermitteln:

Bereitstellen von Feedback aus immersiven Bereichen

Dies ist die bevorzugte Methode zum Senden von Feedback.

1. Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm die Systemmenüschaltfläche aus.

2. Wählen Sie Feedback aus.

Feedback über das Teams-Menü geben

1. Wählen Sie einstellungen und mehr ... neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke von Teams aus, und wählen Sie dann Hilfe > Feedback geben aus.
   
   

2. Befolgen Sie im Dialogfeld Feedback geben die Anweisungen, um Details zu Ihrem Problem einzugeben.