Meine Anrufe werden in Microsoft Teams immer wieder gelöscht

Wenn mehrere abgebrochene Anrufe auftreten oder eine Teams-Besprechung getrennt wird, liegt dies wahrscheinlich an Netzwerkproblemen. Möglicherweise treten Fehlermeldungen wie die folgenden auf:

"Bitte halten Sie bei, während wir versuchen, Sie wiederherzustellen", oder "Ich wurde während einer Besprechung in die Sperre versetzt."

Überprüfen Sie in beiden oben genannten Fällen zunächst Ihre Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass sowohl der Aufrufer als auch der Angerufene über eine stabile Verbindung verfügen. 

Weitere Schritte zum Ausprobieren:

• Melden Sie sich von Teams ab, indem Sie ihr Profilbild oben rechts in Teams und dann Abmelden auswählen. Nachdem Teams geschlossen wurde, öffnen Sie es erneut, und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an.

• Deinstallieren Sie Teams von Ihrem Gerät, und installieren Sie es dann neu.

• Wenn Sie ein VPN für den Zugriff auf Teams verwenden, deaktivieren Sie es und aktivieren Sie es wieder.

• Wenn Sie den Teams-Desktop oder die mobile App verwenden, versuchen Sie es mit der Webversion: https://teams.microsoft.com/.

• Starten Sie ihr WLAN-Modem neu.

• Überprüfen Sie das offizielle Microsoft Twitter-Konto auf Dienstvorfälle, um festzustellen, ob bekannte Probleme vorliegen: https://twitter.com/MSFT365Status.

Führen Sie zur weiteren Problembehandlung die Schritte in diesem Artikel aus: Problembehandlung bei der Qualität von Benutzeranrufen.

Darüber hinaus können Sie hier nach laufenden Dienstvorfällen suchen: Microsoft 365-Dienststatus.

Anrufausfälle können auch auftreten, wenn Sie nicht unterstützte, nicht zertifizierte Geräte verwenden. Wenn Ihr Anruf beispielsweise beim Klicken auf eine Anrufbenachrichtigung oder beim Fortsetzen eines Anrufs aus dem Haltebereich abfällt. Stellen Sie für eine optimale Erfahrung sicher, dass Ihre Headsets und/oder andere Audiogeräte offiziell zertifiziert sind: Teams Certified Devices.