Puheluhistorian tarkasteleminen Microsoft Teamsin Jonot-sovelluksessa

Käytetään kohteeseen
Teams Microsoft Teams

Puheluhistorian avulla voit seurata aiempia puheluita puhelujonossa. Voit tarkastella toimintaa, seurata vastaamattomia puheluita ja soittaa takaisin tarvittaessa.

Artikkelin sisältö: Lue lisää henkilökohtaisesta ja jaetusta puheluhistoriasta, puheluiden tarkastelemisesta, puhelun tilan päivittämisestä, luettelon suodattamisesta ja puhelutietojen tarkastelemisesta.

Näyttökuva, jossa näkyy Teamsin Jonot-sovelluksen puheluhistoria

Henkilökohtainen puheluhistoria (oletus)

Henkilökohtainen puheluhistoria näyttää vain omat puhelusi. Aamulla suoritettavia tehtäviä ovat seuraavat:

  • Puhelut, joihin agentti vastasi
  • Puhelut agentille

Käytä tätä näkymää, kun haluat seurata vain omia töitäsi.

Jaettu puheluhistoria (valinnainen)

Jaettu puheluhistoria näyttää koko jonon puhelut. Aamulla suoritettavia tehtäviä ovat seuraavat:

  • Vastaamattomat puhelut jonossa
  • Vastaajaviesteihin johtaneet puhelut
  • Saapuvat ja lähtevät puhelut, joita jonossa oleva edustaja käsittelee

Tässä näkymässä voit koordinoida seurantaa ja välttää soittamisen samalle henkilölle kahdesti.

Huomautus

Teams-järjestelmänvalvojan on otettava jaettu puheluhistoria käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Puhelujonojen jaettu puheluhistoria Jonot – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Näytä puheluhistoria

Voit tarkastella puheluhistoriaa seuraavasti:

  1. Avaa Jonot-sovellus.
  2. Valitse Jonon hallinta -kohdassa Puhelut.

Puheluhistorialuettelossa näkyvät vastaamattomat puhelut, vastaajaan menneet puhelut ja muu viimeaikainen toiminta.

Puheluhistorian hallinta

Voit seurata edistymistäsi päivittämällä puhelun tilan:

  • Vastaamattomat puhelut alkavat Ratkaisemattomina.
  • Päivitä tilaksi Käynnissä , kun työskentelet seurannan parissa.
  • Vaihda tilaksi Ratkaistu, kun ongelma on käsitelty.

Näyttökuva Jonot-sovelluksen suodatusvaihtoehdoista.

Voit myös suodattaa soittoluettelon, jotta löydät tarvitsemasi:

  • Vastaamattomat puhelut
  • Vastatut puhelut
  • Lähtevät puhelut

Suodattimien avulla on helpompi priorisoida ja hallita puhelujonotapahtumia.

Näyttökuva, jossa näkyvät puhelusuodattimen tiedot Jonot-sovelluksessa.

Puhelutietojen tarkasteleminen

Valitse puhelu, jos haluat nähdä esimerkiksi seuraavat tiedot:

  • Soittajan numero
  • Puhelun kellonaika ja päivämäärä
  • Puhelutyyppi (vastaamat, vastatut tai lähtevät)
  • Puhelun tila (ratkaisematon, käynnissä tai ratkaistu)
  • Liittyvät vastaajaviestit (jos saatavilla)
  • Tallennus ja tekstitallenne (jos automaattinen tallennus on otettu käyttöön jonossa)

Näyttökuva puhelutiedoista Jonot-sovelluksessa.

Puhelutallenteiden käyttäminen

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut puhelujonon automaattisen tallennuksen käyttöön, voit käyttää tallenteita puheluhistoriastasi.

  1. Valitse puhelu luettelosta.
  2. Valitse puhelun tiedoissa tallennuslinkki.

Tallenteet tallennetaan SharePointiin. Järjestelmänvalvojan asetuksista riippuen saatat pystyä käyttämään niitä myös suoraan SharePoint-sivustosta.

Soittaminen takaisin puheluhistoriasta

Voit soittaa takaisin seuraavasti:

  1. Valitse puhelu luettelosta.
  2. Valitse Puhelu.
  3. Puhelu käyttää jonon puhelutunnusta (jos se on määritetty). Muussa tapauksessa se käyttää soittajatunnustasi.

Jonot-sovelluksen käyttäminen

Valvo ja tue tiimin jäseniä Jonot-sovelluksessa

Reaaliaikaisen ja historiallisen analytiikan hankkiminen Jonot-sovelluksessa