Puheluhistorian avulla voit seurata puhelujonon aiempia puheluita. Voit tarkastella toimintaa, seurata vastaamattomia puheluita ja soittaa tarvittaessa takaisin.
Tässä artikkelissa: Lisätietoja henkilökohtaisesta ja jaetusta puheluhistoriasta, puheluiden tarkastelemisesta, puhelun tilan päivittämisestä, luettelon suodattamisesta ja puhelutietojen tarkastelemisesta.
Henkilökohtainen puheluhistoria (oletus)
Henkilökohtainen puheluhistoria näyttää vain omat puhelusi. Aamulla suoritettavia tehtäviä ovat seuraavat:
- Soittaa tukihenkilölle, johon hän vastasi
- Puhelut agentin soittamista puheluista
Käytä tätä näkymää, kun haluat seurata vain omaa työtäsi.
Jaettu puheluhistoria (valinnainen)
Jaettu puheluhistoria näyttää koko jonon puhelut. Aamulla suoritettavia tehtäviä ovat seuraavat:
- Vastaamattomat puhelut jonossa
- Vastaajaan johtaneet puhelut
- Kaikki jonossa olevat tukihenkilöt käsittelevät saapuvat ja lähtevät puhelut
Tässä näkymässä voit koordinoida seurantaa ja välttää saman henkilön kutsumista kahdesti.
Huomautus
Teams-järjestelmänvalvojan on otettava jaettu puheluhistoria käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Puhelujen Jonot - Microsoft Teamsin jaettu puheluhistoria | Microsoft Learn.
Näytä puheluhistoria
Voit tarkastella puheluhistoriaa seuraavasti:
- Avaa Jonot-sovellus.
- Valitse Jonon hallinta -kohdassa Puhelut.
Puheluhistorialuettelossa näkyvät vastaamattomat puhelut, vastaajaan saapuneet puhelut ja muut viimeaikaiset tapahtumat.
Puheluhistorian hallinta
Voit päivittää puhelun tilan seurataksesi edistymistäsi:
- Vastaamattomat puhelut alkavat ratkaisemattomissa.
- Päivitä tilaksi Käynnissä , kun teet seurantaa.
- Muuta tilaksi Ratkaistu , kun ongelma käsitellään.
Voit myös suodattaa soittoluettelon ja etsiä tarvitsemasi asiat:
- Vastaamattomat puhelut
- Vastatut puhelut
- Lähtevät puhelut
Suodattimien avulla on helpompi priorisoida ja hallita puhelujonon toimintaa.
Näytä puhelun tiedot
Valitse puhelu, jos haluat nähdä esimerkiksi:
- Soittajan numero
- Puhelun aika ja päivämäärä
- Puhelun tyyppi (Vastaamaton, Vastattu tai Lähtevä)
- Puhelun tila (ratkaisematon, käynnissä tai ratkaistu)
- Liitetty vastaaja (jos saatavilla)
Soita takaisin puheluhistoriasta
Voit soittaa jollekulle takaisin soittamalla:
- Valitse puhelu luettelosta.
- Valitse Puhelu.
- Puhelu käyttää jonon puhelutunnusta (jos se on määritetty). Muussa tapauksessa se käyttää soittajan tunnusta.
Aiheeseen liittyvät artikkelit:
Valvo ja tue tiimin jäseniä Jonot-sovelluksessa
Reaaliaikaisen ja historiallisen analytiikan hankkiminen Jonot-sovelluksessa