Kun joku siirtää puhelun sinulle Teamsissa tai kun puhelu reititetään sinulle organisaatiosi virtuaalisen tukihenkilön kautta, puhelun lähettänyt henkilö tai järjestelmä voi välittää kontekstin, jonka avulla voit ottaa keskustelun haltuun. Teams näyttää tämän kontekstin sinulle kahdessa paikassa:
- Saapuvan puhelun näyttöön tulee lyhyt puheluaihe, ennen kuin vastaat.
- Kun olet vastannut, puhelun ohjausobjekteissa näkyy Konteksti-painike. Valitsemalla sen voit avata puheluikkunan vieressä olevan pikaruudun, jossa on soittajan tiedot ja mahdolliset muistiinpanot puhelun edellisestä osasta.
Sinun ei tarvitse ottaa mitään käyttöön. Konteksti-painike tulee näkyviin automaattisesti, kun vastaanottamistasi puheluista on saatavilla konteksti.
Mitä saatat nähdä
Tarkat tiedot määräytyvät puhelun lähteen mukaan. Saatat nähdä jonkin seuraavista:
- Soita-aihe. Lyhyt kuvaus siitä, mistä puhelussa on kyse.
- Puhelun yhteenveto. Yhteenveto tähänastisesta keskustelusta.
- Soittajan tiedot. Soittajan nimi, puhelinnumero, vahvistus ja mahdolliset viitetiedot, kuten tili tai tietuetunnus.
- Näytön ponnahduslinkki. Linkki soittajan profiilitietueen avaamiseen toisessa sovelluksessa, jos sellainen on annettu.
- Lisätietoja. Puheluun liittyvät tiedot, kuten soittajan puhelusyistä, hänen haluamansa kieli tai muut muistiinpanot.
Joissakin puheluissa näkyy vain aihe. Muut näyttävät koko ruudun, jossa on yhteenveto, soittajan tiedot ja linkit. Jos puheluun ei ole liitetty kontekstia, Konteksti-painike ei tule näkyviin ja näet tavallisen puheluikkunan.
Mistä konteksti tulee
Näytössä näkyvä konteksti tulee henkilöltä, joka tai mikä tahansa on antanut puhelun sinulle. Tämä voi olla:
- Toinen Teams-käyttäjä, joka päätti jakaa yhteenvedon puhelun siirtämisen yhteydessä.
- Organisaatiosi virtuaalinen tukihenkilö, kun puhelu välitetään sinulle sen jälkeen, kun soittaja on ollut vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Ruudun ulkoasu ja sisältö ovat samat kummassakin tapauksessa, joten voit ottaa puhelun haltuun samalla tavalla lähteestä riippumatta.
Ruudun avaaminen ja sulkeminen
Konteksti-painike pysyy koko puhelun puheluikkunassa. Avaa pikaruutu valitsemalla se ja piilota ruutu valitsemalla se uudelleen. Voit avata ja sulkea sen niin usein kuin haluat puhuessasi.
Kun puhelu päättyy
Puhelukonteksti näkyy vain puhelun ajan. Kun puhelu päättyy, ruutu sulkeutuu eikä tiedot ole enää käytettävissä puheluhistoriassasi.