Tukipuhelujonon hallinta Microsoft Teamsissa

Käytetään kohteeseen
Teams Microsoft Teams

Jos olet puhelujonon edustaja, näet puhelujonon välilehdet Teamsin Asetukset-puhelut > -kohdassa kaikissa puhelujonoissa, joissa olet tukihenkilö. Voit ehkä määrittää, vastaanotatko puheluja määritetyistä jonoista, jos IT-järjestelmänvalvojasi on myöntänyt sinulle oikeuden kieltäytyä jonotuspuheluista

Jonopuheluiden hallinta Teamsin asetuksissa

Jos IT-järjestelmänvalvoja on sallinut sinun hallita tilaasi puhelujonossa, voit käyttää ota käyttöön ja aloita puhelujen vastaanottaminen - asetusta ja määrittää, vastaanotatko puheluita jonosta.

Käytössä : Saat puheluita jonosta

Ei käytössä : Lopetat puheluiden vastaanottamisen jonosta

Jos kieltäytyminen ei ole käytössä, vaihtopainike poistetaan käytöstä etkä voi muuttaa tilaasi

Jonopuheluiden hallinta Jonot-sovelluksessa

Jos sinulla on Teams Premium käyttöoikeus, voit hallita, vastaanotatko jonossa olevia puheluita suoraan Jonot-sovelluksesta.

Jonopuheluiden hallinta Kanavilla

Jos olet puhelujonon edustaja ja IT-järjestelmänvalvojasi on linkittänyt tiimisi puhelujonon Teamsin kanavaan, voit tarkastella tukipuheluita, vastata niihin ja tehdä yhteistyötä suoraan Teamsissa

Puhelujonon tarkasteleminen

Valitse kanavan Puhelut-välilehti .

Näet yksittäisen tukihenkilön puhelujonon historian ja esikatselun puhelujonon jaetusta transkripoitusta vastaajasta.

Oikeassa alakulmassa olevassa Agentit-luettelossa näkyy, ketkä muut voivat vastata puheluihin.

Agenttiluettelo oikeassa alakulmassa

Näkymän vaihtaminen

Siirry puhelujonon historiasta tukitiimin jaettuun vastaajaan valitsemalla Kaikki puhelut tai vastaaja näytön yläreunassa.

Puhelun soittaminen

Osoita puhelua jonossa ja valitse Soita.

Käytettävyyden muuttaminen

Ilmoita muille agenteille, kun olet vapaalla.

Valitse Agentit-kohdassa nimesi vieressä oleva vaihtopainike, jos haluat poistaa itsesi luettelosta.

Huomautus

Voi kestää jopa kaksi minuuttia, ennen kuin muut agentit näkevät muutoksen.

Tee yhteistyötä työryhmän jäsenten kanssa

Yhteistyön tukemiseksi kaikki tavanomaiset Teams-puheluominaisuudet ovat käytettävissä Puhelut-kanavalla. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Samanaikainen rengas
  • Henkilön lisääminen puheluun
  • Puhelun siirtäminen
  • Puhelun pito
  • Soitonsiirto
  • Puhelun yhdistäminen
  • Soita puistoon

Voit myös vaihtaa keskusteluviestejä sisäisten soittajien kanssa puhelujonon ikkunassa.

Huomautus

Kanavaan lisätyt agentit voivat näkyä puhelujonon osallistujaluettelossa jopa 24 tuntia.

Tärkeimmät asiat, jotka on hyvä tietää puheluista