ประวัติการโทรช่วยให้คุณสามารถติดตามการโทรที่ผ่านมาในคิวการโทรได้ คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรม ติดตามสายที่ไม่ได้รับ และโทรกลับหาผู้อื่นเมื่อจําเป็น
ในบทความนี้: เรียนรู้เกี่ยวกับประวัติการโทรส่วนบุคคลและที่แชร์ วิธีการดูการโทร อัปเดตสถานะการโทร กรองรายการ และดูรายละเอียดการโทร
ประวัติการโทรส่วนบุคคล (ค่าเริ่มต้น)
ประวัติการโทรส่วนบุคคลจะแสดงเฉพาะการโทรของคุณเอง รวมถึง:
- สายที่ตัวแทนรับสาย
- โทรหาตัวแทน
ใช้มุมมองนี้เมื่อคุณต้องการติดตามงานของคุณเท่านั้น
ประวัติการโทรที่แชร์ (ไม่บังคับ)
ประวัติการโทรที่แชร์จะแสดงการโทรสําหรับคิวทั้งหมด รวมถึง:
- สายที่ไม่ได้รับในคิว
- การโทรที่ส่งผลให้เกิดข้อความเสียง
- สายเรียกเข้าและการโทรออกที่จัดการโดยตัวแทนใดๆ ในคิว
ใช้มุมมองนี้เพื่อประสานงานการติดตามและหลีกเลี่ยงการโทรหาบุคคลเดิมซ้ําสองครั้ง
หมายเหตุ
ผู้ดูแลระบบ Teams ต้องเปิดประวัติการโทรที่แชร์ สําหรับรายละเอียด ให้ดูประวัติการโทรที่แชร์สําหรับคิวการโทร - Microsoft Teams | Microsoft Teams | Microsoft Teams Microsoft Learn
ดูประวัติการโทร
เมื่อต้องการดูประวัติการโทร ให้ทําดังนี้
- เปิดแอปคิว
- ภายใต้จัดการคิว ให้เลือกการโทร
รายการประวัติการโทรจะแสดงสายที่ไม่ได้รับ สายที่ไปยังข้อความเสียง และกิจกรรมล่าสุดอื่นๆ
จัดการประวัติการโทร
คุณสามารถอัปเดตสถานะการโทรเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ:
- สายที่ไม่ได้รับเริ่มเป็น ยังไม่ได้แก้ไข
- อัปเดตสถานะเป็น กําลังดําเนินการ เมื่อคุณกําลังดําเนินการติดตามผล
- เปลี่ยนสถานะเป็น แก้ไขแล้ว เมื่อปัญหาได้รับการจัดการแล้ว
คุณยังสามารถกรองรายการการโทรเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ:
- สายที่ไม่ได้รับ
- รับสาย
- โทรออก
ตัวกรองทําให้การจัดลําดับความสําคัญและจัดการกิจกรรมคิวการโทรง่ายขึ้น
ดูรายละเอียดการโทร
เลือกการโทรเพื่อดูรายละเอียด เช่น:
- หมายเลขผู้โทร
- เวลาและวันที่ของการโทร
- ชนิดการโทร (ที่ไม่ได้รับ รับสาย หรือขาออก)
- สถานะการโทร (ยังไม่ได้แก้ไข กําลังดําเนินการ หรือแก้ไขแล้ว)
- ข้อความเสียงที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
- การบันทึกและการถอดเสียงพูด (ถ้าเปิดการบันทึกอัตโนมัติสําหรับคิวอยู่)
เข้าถึงบันทึกการโทร
ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดการบันทึกอัตโนมัติสําหรับคิวการโทร คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกจากประวัติการโทรของคุณ
- เลือกการโทรจากรายการ
- ในรายละเอียดการโทร ให้เลือกลิงก์การบันทึก
การบันทึกจะจัดเก็บไว้ใน SharePoint คุณอาจสามารถเข้าถึงพวกเขาได้โดยตรงจากไซต์ SharePoint ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบของคุณ
โทรกลับจากประวัติการโทร
เมื่อต้องการโทรกลับหาบุคคล ให้ทําดังนี้
- เลือกการโทรจากรายการ
- เลือก โทร
- การโทรจะใช้ ID การโทรของคิว (ถ้าตั้งค่าไว้) มิฉะนั้น จะใช้ ID ผู้โทรของคุณ