การโอนสายเรียกเข้า กลุ่มการโทร และการโทรหาพร้อมกันใน Microsoft Teams

คุณสามารถโอนสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขอื่นหรือสมาชิก Teams หรือโทรหาหมายเลขอื่นในเวลาเดียวกันกับหมายเลขที่ทํางานของคุณ

การตั้งค่าการโอนสายเรียกเข้า

เมื่อต้องการเริ่มโอนสายเรียกเข้า ของคุณ ให้เลือก การตั้งค่าและ เพิ่มเติม ที่อยู่ถัดจากรูปภาพโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนของ Teams จากนั้นเลือก การตั้งค่า>การโทร

ภายใต้ การจัดการการโทรและการโอนสาย ให้เลือกการสลับเพื่อเลือกวิธีการจัดการการโอนสายเรียกเข้าทั้งหมด หรือตั้งค่าการตอบกลับที่แตกต่างกันสําหรับสถานการณ์ต่างๆ คุณสามารถเลือกที่จะส่งสายเรียกเข้าไปยังข้อความเสียง ไปยังหมายเลขใหม่หรือผู้ติดต่อเฉพาะ กลุ่มการโทร หรือผู้รับมอบสิทธิ์ของคุณ

สร้างกลุ่มการโทร

สมาชิกกลุ่มการโทรสามารถรับสายในนามของคุณได้ หลังจากที่คุณสร้างกลุ่มการโทรแล้ว ให้ใช้คําแนะนําการโอนสายในส่วนก่อนหน้าเพื่อโอนสายไปยังกลุ่มการโทรของคุณ

1. เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่ การตั้งค่าและ เพิ่มเติม ถัดจากรูปภาพโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนของ Teams จากนั้นเลือก การตั้งค่า>การโทร

2. ภายใต้ จัดการกลุ่มการโทร ให้เลือก เพิ่มกลุ่มการโทร เพื่อสร้างกลุ่มใหม่ ถ้าคุณสร้างกลุ่มการโทรแล้ว ให้เลือก แก้ไข เพื่อเปลี่ยนสมาชิก การตั้งค่า หรือลําดับการโทร

3. ภายใต้ เพิ่มบุคคล เพิ่มบุคคลที่คุณต้องการในกลุ่มการโทรของคุณ กลุ่มการโทรสามารถมีได้สูงสุด 25 คน

   หมายเหตุ

   คุณต้องเพิ่มบุคคลจากองค์กรของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ไม่ได้รับการสนับสนุน

คุณสามารถเลือกลําดับการโอนสายเรียกเข้าของคุณไปยังสมาชิกของกลุ่มการโทรของคุณ หรือคุณสามารถเลือกให้สายเรียกเข้าโทรหาทุกคนในกลุ่มพร้อมกันก็ได้

1. เลือกดรอปดาวน์เหนือรายชื่อสมาชิกกลุ่มเพื่อเลือกลําดับเสียงเรียกเข้าของคุณ ทุกคนในครั้งเดียว หรือ ตามลําดับด้านล่าง
2. ถ้าคุณเลือก ตามลําดับด้านล่าง ให้ลากสมาชิกของกลุ่มการโทรลงในลําดับที่ต้องการสําหรับการรับสายของคุณ

การรับสายเรียกเข้าแบบกลุ่มมีสะดุดน้อยกว่าการโอนสายเรียกเข้ารูปแบบอื่นๆ ผู้รับสามารถเลือกวิธีการรับการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าในการตั้งค่าของพวกเขา และตัดสินใจว่าจะรับสายหรือไม่

ใช้เมนูด่วนการโอนสายเรียกเข้า

คุณสามารถดูและเปลี่ยนสถานะการโอนสายเรียกเข้าของคุณได้โดยตรงจากแอปการโทรได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเปิดการตั้งค่า

เมนูด่วนที่ด้านล่างของแอปการโทรจะแสดงการกําหนดค่าการกําหนดเส้นทางการโทรปัจจุบันของคุณ:

• อย่าส่งต่อ: ไม่มีการส่งต่อหรือการโทรหาพร้อมกันทํางานอยู่ สายเรียกเข้าจะโทรหาคุณเท่านั้น
• ส่งต่อไปยัง [ชื่อ/หมายเลข]: สายเรียกเข้าจะถูกโอนไปยังเป้าหมายนั้น หรือโทรหาพร้อมกัน ("แวดวงด้วยเช่นกัน") ได้รับการกําหนดค่าสําหรับเป้าหมายนั้น
• ส่งต่อไปยังข้อความเสียง: สายเรียกเข้าทั้งหมดจะถูกโอนไปยังข้อความเสียง

เมื่อต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการส่งต่อของคุณจากเมนูด่วน:

1. ไปที่แอป การโทร ใน Teams
2. ที่ด้านล่างของแอป การโทร ให้เลือกสถานะการโอนสาย (ตัวอย่างเช่น "ไม่ส่งต่อ" หรือ "ส่งต่อไปยัง [ชื่อ/หมายเลข]")
3. จากเมนู ให้เลือก:
   • อย่าส่งต่อ: ปิดการส่งต่อและการโทรหาพร้อมกัน
   • ส่งต่อข้อความเสียง: โอนสายเรียกเข้าทั้งหมดไปยังข้อความเสียง
   • ส่งต่อไปยัง [ชื่อ/หมายเลข]: โอนสายเรียกเข้าไปยังเป้าหมาย (แสดงได้สูงสุดสามรายการ)
   • การโอนสายไปยังกลุ่มการโทร: โอนสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มการโทรของคุณ (แสดงเฉพาะเมื่อคุณกําหนดค่ากลุ่มการโทรไว้เท่านั้น)
   • การส่งต่อไปยังผู้รับมอบสิทธิ์: โอนสายเรียกเข้าไปยังผู้รับมอบสิทธิ์ของคุณ (จะแสดงเฉพาะเมื่อคุณกําหนดค่าผู้รับมอบสิทธิ์แล้วเท่านั้น)
   • การตั้งค่าเพิ่มเติม: เปิดการเรียกการตั้งค่า>สําหรับตัวเลือกการกําหนดค่าแบบเต็ม

เป้าหมายของเมนูด่วนทํางานอย่างไร: เมนูจะแสดงชื่อหรือตัวเลขได้สูงสุดสามชื่อ แอปจะเพิ่มเป้าหมายเหล่านี้โดยยึดตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ล่าสุดเป็นเป้าหมายการโอนสาย หรือเป้าหมาย "กลุ่มเป้าหมาย"ในการตั้งค่า>การโทร เป้าหมายล่าสุดจะปรากฏขึ้น และเป้าหมายที่เก่ากว่าจะถูกแทนที่ด้วยการกําหนดค่าใหม่ เมื่อต้องการเอาเป้าหมายออกจากเมนูด่วน ให้ตั้งค่าเป้าหมายการส่งต่ออื่นในการตั้งค่าเพื่อผลักออกจากรายการ

ตั้งค่าการโอนสายเรียกเข้าสําหรับอุปกรณ์ Teams SIP

บนเมนูหลักของอุปกรณ์ เลือกปุ่มนุ่ม CFW สถานะการโอนสายเรียกเข้าของ Teams จะแสดงพร้อมกับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนโดยใช้รหัสฟีเจอร์การเรียกเลขหมาย

ส่งต่อเสมอ

กด *33* ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งต่อ หมายเลขโทรศัพท์อาจเป็นรูปแบบ E.164 หรือสตริงการเรียกเลขหมายที่จะถูกแปลงตามรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อต้องการโอนสายไปยังข้อความเสียงของคุณ ให้ตั้งค่าการ โอนสายไปยัง หมายเลขโทรศัพท์ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังโทรศัพท์สํานักงานของคุณ คุณสามารถทําได้สําหรับการตั้งค่าการส่งต่อทั้งหมด

• ตัวอย่างเช่น: *33*+14257222217 หรือ *33*14257222217

หากผู้โทรได้ยินเสียงเรียกเข้าสี่ครั้งหรือเสียงกริ่งไม่ว่าง แสดงว่าการตั้งค่าใช้งานได้

ส่งต่อเมื่อหมดเวลา (สายที่ไม่ได้รับ)

1. โทร *34*
2. ใส่เวลาเพิ่มเติมเป็นวินาที เวลานี้ต้องถูกปัดเศษเป็น 10 ถัดไปและสามารถมีได้สูงสุด 60 วินาที ค่าเริ่มต้นจะถูกตั้งค่าไว้ที่ 20 วินาที
3. โทร * ออกตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งต่อไปยัง

• ตัวอย่าง: *34*10*14257222217 (โทรหาฉัน 10 วินาที และถ้าไม่ได้รับส่งต่อไปยัง 14257222217 หรือ *34*14257222217 (โทรหาฉันเป็นเวลา 20 วินาที – ค่าเริ่มต้น และถ้าไม่ได้รับส่งต่อไปยัง 14257222217)

รีเซ็ต

โทร *32*

ตั้งค่าการกําหนดเส้นทางการโทรภายนอก

การกําหนดเส้นทางการโทรภายนอกช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้า (ไม่ใช่การโทร Teams) ไปยังข้อความเสียงหรือการตั้งค่าการโทรที่ยังไม่มีคําตอบของคุณได้ ซึ่งช่วยในการกรองการโทรสแปมและให้การควบคุมการโทรและการโทร Teams ในระดับที่แตกต่างกัน

1. เลือก การตั้งค่าและ เพิ่มเติม ที่อยู่ถัดจากรูปภาพโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนของ Teams
2. จากนั้นเลือก การตั้งค่า>การโทร
3. ภายใต้ การจัดการการโทรและการโอนสาย>เปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าภายนอก ให้เลือกระหว่างการเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังข้อความเสียงและเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าเป็นไม่ได้รับ ปุ่มสลับจะปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น

ตั้งค่าการโทรหาพร้อมกัน

ถ้าคุณต้องการให้สายเรียกเข้าของคุณโทรหาคุณและบุคคลอื่น (เช่น ผู้รับมอบสิทธิ์) ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถตั้งค่าได้ใน Teams

1. เลือก การตั้งค่าและ เพิ่มเติม ที่อยู่ถัดจากรูปภาพโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนของ Teams จากนั้นเลือก การตั้งค่า>การโทร
2. ภายใต้ การจัดการการโทรและการโอนสาย>เมื่อคุณรับสาย คุณสามารถเลือกโทรหาที่ติดต่อ กลุ่มการโทร หรือผู้รับมอบสิทธิ์ของคุณได้
3. ถ้าคุณเลือกที่จะ โทรหาหมายเลขหรือที่ติดต่อใหม่ ให้เริ่มพิมพ์ชื่อของบุคคลที่คุณต้องการรับสายของคุณพร้อมกัน และเลือกชื่อของพวกเขาจากดรอปดาวน์
4. จากนั้น คุณสามารถเลือกที่จะ หน่วงเวลาการโทรหาพร้อมกันได้ ตัวเลือกนี้จะส่งสายเรียกเข้าไปยังผู้รับที่ต้องการก่อน แทนที่จะแจ้งให้ทุกคนทราบเมื่อมีสายเข้า เลือกจํานวนวินาทีที่คุณต้องการหน่วงเวลาการโทรจากเมนูดรอปดาวน์ สูงสุด 20 วินาที การตั้งค่านี้เป็นค่าเริ่มต้นเป็น ไม่หน่วงเวลา