เมื่อมีคนโอนสายไปหาคุณใน Teams หรือเมื่อมีการกําหนดเส้นทางการโทรถึงคุณผ่านตัวแทนเสมือนขององค์กรของคุณ บุคคลหรือระบบที่ส่งสายให้คุณสามารถผ่านบริบทเพื่อช่วยให้คุณควบคุมการสนทนาได้ Teams จะแสดงบริบทนี้กับคุณในสองที่:
- หัวข้อการโทรสั้นๆ จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอสายเรียกเข้าก่อนที่คุณจะรับสาย
- หลังจากที่คุณตอบ ปุ่ม บริบท จะปรากฏในตัวควบคุมการโทร เลือกเพื่อเปิดบานหน้าต่างบริบทถัดจากหน้าต่างการโทร พร้อมรายละเอียดของผู้โทรและบันทึกย่อใดๆ จากส่วนก่อนหน้าของการโทร
คุณไม่จําเป็นต้องเปิดสิ่งใด ปุ่ม บริบท จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่บริบทพร้อมใช้งานสําหรับการโทรที่คุณได้รับ
สิ่งที่คุณอาจเห็น
ข้อมูลที่แน่นอนที่แสดงขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการโทร คุณอาจเห็นรายการต่อไปนี้:
- หัวข้อการโทร คําอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่โทรออก
- สรุปการโทร สรุปการสนทนาจนถึงปัจจุบัน
- รายละเอียดผู้โทร ชื่อผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ ไม่ว่าพวกเขาได้รับการตรวจสอบแล้ว และรายละเอียดการอ้างอิงใดๆ เช่น บัญชีหรือรหัสเรกคอร์ด
- หน้าจอลิงก์แบบป็อป ลิงก์สําหรับเปิดบันทึกโปรไฟล์ของผู้โทรในแอปอื่น หากมีให้ไว้
- รายละเอียดเพิ่มเติม ข้อมูลเฉพาะสําหรับการโทร เช่น เหตุผลในการโทร ภาษาที่พวกเขาต้องการ หรือบันทึกย่ออื่นๆ
การโทรบางสายจะแสดงเฉพาะหัวข้อเท่านั้น ผู้อื่นจะแสดงบานหน้าต่างแบบเต็มพร้อมสรุป รายละเอียดผู้โทร และลิงก์ ถ้าการโทรไม่มีบริบทแนบอยู่ ปุ่ม บริบท จะไม่ปรากฏขึ้นและคุณเห็นหน้าต่างการโทรมาตรฐาน
ที่มาของบริบท
บริบทที่แสดงบนหน้าจอของคุณมาจากใครก็ตาม หรืออะไรก็ตาม ที่ส่งสายเรียกเข้ามาหาคุณ ซึ่งอาจเป็น:
- ผู้ใช้ Teams รายอื่นที่เลือกแชร์สรุปเมื่อโอนสาย
- ตัวแทนเสมือนขององค์กรของคุณ เมื่อสายถูกโอนไปให้คุณหลังจากที่ผู้โทรโต้ตอบด้วยแล้ว
ลักษณะและเนื้อหาของบานหน้าต่างจะเหมือนกันในทั้งสองกรณี เพื่อให้คุณสามารถเข้าควบคุมการโทรได้ด้วยวิธีเดียวกันโดยไม่คํานึงถึงแหล่งที่มา
การเปิดและปิดบานหน้าต่าง
ปุ่ม บริบท จะอยู่ในหน้าต่างการโทรสําหรับการโทรทั้งหมด เลือกเพื่อเปิดบานหน้าต่างบริบท แล้วเลือกอีกครั้งเพื่อซ่อนบานหน้าต่าง คุณสามารถเปิดและปิดได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการในขณะที่คุณพูด
เมื่อการโทรสิ้นสุดลง
บริบทการโทรจะแสดงสําหรับระยะเวลาการโทรเท่านั้น เมื่อการโทรสิ้นสุดลง บานหน้าต่างจะปิดลงและข้อมูลจะไม่พร้อมใช้งานในประวัติการโทรของคุณอีกต่อไป