มีหลายฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานเมื่อลูกค้าเป้าหมายจําเป็นต้องให้การควบคุมหรือความช่วยเหลือแก่สมาชิกทีมในการจัดการการโทรของลูกค้าโดยใช้แอปคิว
ลูกค้าเป้าหมายสามารถ:
- ตรวจ สอบ: ฟังสมาชิกทีมการสนทนากําลังติดต่อกับผู้โทรโดยไม่ได้ยินเสียง
- กระซิบ: ช่วยให้สมาชิกทีมระหว่างการโทรโดยไม่ต้องได้ยินเสียงผู้โทร
- เรือ: เข้าร่วมการโทรที่กําลังดําเนินการเพื่อช่วยเหลือทั้งสมาชิกในทีมและผู้โทร
- การเข้าครอบครอง: นําสมาชิกทีมออกจากการโทรและควบคุมการสนทนา
คุณต้องดําเนินการตามแต่ละสถานะเหล่านี้เพื่อเข้าสู่สถานะถัดไป ตัวอย่างเช่น ในการบุกเข้ามาในการโทร คุณต้องเข้าสู่สถานะจอภาพก่อน จากนั้นจึงเข้าสู่สถานะ Whisper จากนั้นเลื่อนระดับไปยัง Barge
หมายเหตุ
ฟีเจอร์เหล่านี้จะพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของแอป คิว ที่เปิดใช้งานนโยบายแอปพลิเคชันเสียง ซึ่งจําเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Teams Premium
จอภาพ
ในแอป คิว ให้เลือกแท็บ คิวการโทร และค้นหาคิวการโทรกับสมาชิกทีมที่คุณต้องการตรวจสอบ
ค้นหาสมาชิกทีมในแท็บ People ในส่วน จัดการคิว ทางด้านซ้าย
สมาชิกในทีมควรปรากฏในส่วนเลือกรับ หากสมาชิกในทีมเลือกไม่รับ ให้โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา แล้วเลือกปุ่ม เลือกรับ
โฮเวอร์เหนือชื่อของสมาชิกทีม และเลือกตัวเลือกเพิ่มเติม เมนู
เลือกปุ่ม จอภาพ อีกวิธีหนึ่งคือ คุณยังสามารถเลือกชื่อของสมาชิกทีม จากนั้นเลือกปุ่ม จอภาพ ทางด้านขวาของหน้าจอ
เมื่อคุณเริ่มการตรวจสอบ คุณจะเห็นว่าเซสชันของจอภาพเริ่มต้นขึ้นเมื่อหน้าต่างจอภาพขนาดเล็กปรากฏขึ้นที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ คุณจะเริ่มการตรวจสอบการโทรครั้งถัดไปที่สมาชิกทีมของคุณยอมรับคิวการโทรนี้โดยอัตโนมัติ สมาชิกทีมจะเห็นการแจ้งเตือนว่ากําลังตรวจสอบการโทรของพวกเขา ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดอยู่
สิ้นสุดเซสชันการตรวจสอบของคุณได้ตลอดเวลาโดยการเลือก สิ้นสุดการตรวจสอบ
หมายเหตุ
- ลูกค้าเป้าหมายไม่สามารถตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ ได้ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นตัวแทนด้วยก็ตาม
- การตรวจสอบจะไม่พร้อมใช้งานถ้าการกําหนดเส้นทางตามการแสดงตนถูกปิดใช้งาน หรือถ้าวิธีกําหนดเส้นทางถูกตั้งค่าให้ไม่ได้ใช้งานนานที่สุด
วิสเปอร์
ในขณะที่ตรวจสอบ คุณสามารถเข้าสู่โหมด Whisper เพื่อแนะนําสมาชิกในทีมของคุณโดยไม่ต้องรับฟังจากลูกค้า
- เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือก Whisper ที่ด้านบนของหน้าต่างการโทร ซึ่งจะทําให้คุณเปลี่ยนจากจอภาพเป็นสถานะกระซิบ
- ในสถานะกระซิบ สมาชิกในทีมของคุณสามารถได้ยินเสียงของคุณ ในขณะที่ผู้โทรไม่ได้ยิน
ตอนนี้คุณมีตัวเลือกที่จะอยู่ในการโทรต่อไปในสถานะกระซิบ กลับไปยังการตรวจสอบ ออกจากการโทร หรือบุกเข้ามา ซึ่งคุณสามารถพูดคุยกับสมาชิกในทีมของคุณและผู้โทรได้
เรือ
เพื่อให้สามารถพูดคุยกับสมาชิกในทีมของคุณและผู้โทรได้ ให้เลือก Barge ที่ด้านบนของหน้าต่างการโทร
จากที่นี่ คุณจะมีตัวเลือกในการย้อนกลับไปยังสถานะก่อนหน้าโดยการเลือก Whisper หรือ Monitor จากเมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของหน้าต่างการโทร เมื่อต้องการเอาตัวคุณเองออกจากการโทรอย่างสมบูรณ์ ให้เลือก สิ้นสุดการตรวจสอบ
การเข้าครอบครอง
- เมื่อต้องการให้การสนับสนุนแบบตัวต่อตัวกับผู้โทร ให้เลือก เข้าครอบครอง สมาชิกในทีมของคุณจะถูกทิ้งจากการโทรและถูกลบออกจากเธรดการแชท และเซสชันการตรวจสอบของคุณจะสิ้นสุดลง
- คุณไม่สามารถย้อนกลับไปยังการตรวจสอบได้เมื่อคุณเข้าควบคุมการโทร เมื่อต้องการทําเช่นนั้น คุณจะต้องเริ่มเซสชันใหม่กับสมาชิกในทีมของคุณ
- เลือก ออก เพื่อสิ้นสุดการโทร
หมายเหตุ
- การบันทึกจะพร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าเป้าหมายขณะอยู่ในสถานะเข้าครอบครอง หากลูกค้าเป้าหมายบันทึกขณะอยู่ในสถานะติดเรือ พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงการบันทึกในการแชทได้ ถ้าสมาชิกในทีมหรือบันทึกผู้โทรเข้าในจอภาพ กระซิบ หรือบาร์จ ลูกค้าเป้าหมายจะไม่สามารถเข้าถึงการบันทึกได้
- ลูกค้าเป้าหมายที่เป็นสมาชิกทีมจะต้องปฏิเสธเข้าร่วมโดยอัตโนมัติกับการโทร MWBT มิฉะนั้น พวกเขาจะได้รับสายโทรปกติจากคิวการโทร ไม่ใช่จากสมาชิกในทีม
- ประวัติการโทรไม่พร้อมใช้งานสําหรับการโทรแบบ MWBT สําหรับลูกค้าเป้าหมาย สมาชิกทีมและผู้โทรจะได้รับประวัติการโทรตามที่คาดไว้
- หากคุณเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ใช้ VDI 1 (โครงสร้างพื้นฐานเดสก์ท็อปเสมือน) คุณจะเห็นการแจ้งเตือนการโทรปกติแทนการเข้าร่วมการโทรของสมาชิกทีมโดยอัตโนมัติ หากคุณกําลังใช้ VDI 2 คุณจะเข้าร่วมโดยอัตโนมัติ