Устранение неполадок с адаптивными аксессуарами Microsoft

Если у вас возникли проблемы с адаптивной мышью Майкрософт, адаптивной станцией Майкрософт или любой из адаптивных кнопок Майкрософт, выполните следующие действия.

Устранение неполадок с Adaptive Mouse

Обновите встроенное ПО

Чтобы обновить встроенное ПО для мыши Adaptive Mouse, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что мышь Adaptive Mouse включена.
2. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
3. Выберите "Адаптивная мышь Майкрософт" из перечисленных устройств.
4. Выберите"Обновлениесведений об> устройстве".
5. Подождите несколько минут, пока встроенное ПО загрузится и установится.

Не удается подключиться через Bluetooth

Если мышь Adaptive Mouse не подключается через Bluetooth, выполните следующие действия.

• Убедитесь, что мышь включена. заряжается или имеет новый аккумулятор в радиусе действия вашего устройства (компьютера, телефона или планшета).

• Убедитесь, что на устройстве включен Bluetooth.

  • Выберите "Пуск> параметров" >Устройства Bluetooth & и убедитесь, что функция Bluetoothвключена.

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

  • Выберите значки сети, звука или батареи ( ) в правой части панели задач и убедитесь, что быстрая настройка режима "в самолете" отключена.

• Включите и отключите Bluetooth:

  • Выберите "Параметры пуска>" >& устройствами Bluetooth. Отключите Bluetooth, подождите несколько секунд и снова включите его.

• Удалите устройство Bluetooth и снова добавьте его:

  • Выберите параметрыменю "Пуск>" >Устройства Bluetooth &"Устройства>". В разделе "Устройства" выберите Дополнительные параметрыадаптивной мыши, а затем выберите Удалить устройство>Да. Инструкции о том, как связать мышь повторно, см. в статье Использование адаптивной мыши Microsoft.

Адаптивная мышь не заряжается

Когда мышь Adaptive Mouse подключена к сети и заряжается, она становится оранжевой.  Когда батарея полностью заряжена и подключена к кабелю USB-C, индикатор загорится белым. Он также станет белым, если его включить и отключить от питания.

Если ваша мышь Adaptive Mouse не заряжается, выполните следующие действия.

• Отсоедините штекер или аппаратный ключ и снова подсоедините его. Если на компьютере несколько USB-портов, подключитесь к другому USB-порту на том же компьютере.
• Если мышь Adaptive Mouse подключена к Adaptive Hub, убедитесь, что она подключена к источнику питания, подходящему для мощных USB-устройств.
• Попробуйте подключить кабель USB-C непосредственно к USB-порту на компьютере, а не в Adaptive Hub.
• Подключите адаптивную мышь к другому компьютеру или источнику питания. Если он заряжается, возможно, проблема связана с оригинальным источником питания.

Адаптивная мышь не включается

Адаптивная мышь включена, и индикатор на ней белый. Если он не включается, попробуйте выполнить следующие действия.

• Зарядите адаптивную мышь, подключив ее к источнику питания.

Добавление и изменение действий мыши

Если вы хотите добавить или изменить действия мыши, это нужно сделать в приложении Microsoft Accessory . Если оно не установлено на вашем устройстве, его можно скачать из Центра аксессуаров Microsoft. 

Чтобы изменить действия мыши, выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
2. Выберите в списке адаптивную мышь Microsoft.
3. Настройте мышь в соответствии со своими предпочтениями.

Устранение неполадок Адаптивной службы

Обновите встроенное ПО

Чтобы обновить встроенное ПО для Adaptive Hub, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что адаптивная станция Adaptive Hub включена.
2. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
3. Выберите Адаптивная станция Microsoft в списке устройств.
4. Выберите"Обновлениесведений об> устройстве".
5. Подождите несколько минут, пока встроенное ПО загрузится и установится.

Не удается подключиться через Bluetooth

Если Adaptive Hub не подключается через Bluetooth, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что мышь включена. заряжается или имеет новый аккумулятор в радиусе действия вашего устройства (компьютера, телефона или планшета).

• Убедитесь, что на устройстве включен Bluetooth.

  • Выберите "Пуск> параметров" >Устройства Bluetooth & и убедитесь, что функция Bluetoothвключена.

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

  • Выберите значки сети, звука или батареи в правой части панели задач и убедитесь, что быстрая настройка режима "в самолете" отключена.

• Включите и отключите Bluetooth:

  • Выберите "Параметры пуска>" >& устройствами Bluetooth. Отключите Bluetooth, подождите несколько секунд и снова включите его.

• Удалите устройство Bluetooth и снова добавьте его:

  • Выберите параметрыменю "Пуск>" >Устройства Bluetooth &"Устройства>". В разделе "Устройства" выберите Дополнительные параметры для Адаптивной области, а затем выберите Удалить устройство>Да. Инструкции о том, как связать его повторно, см. в разделе Использование адаптивной станции Microsoft.

Адаптивный концентратор не заряжается

При подключении и зарядке индикатор на Adaptive Hub загорается оранжевым цветом.  Когда батарея полностью заряжена и подключена к кабелю USB-C, индикатор загорится белым. Он также станет белым, если его включить и отключить от питания.

Если Adaptive Hub не заряжается, можно сделать следующее:

• Отсоедините штекер или аппаратный ключ и снова подсоедините его. Если на компьютере несколько USB-портов, подключитесь к другому USB-порту на том же компьютере.
• Убедитесь, что Adaptive Hub подключен к источнику питания, подходящему для мощных USB-устройств.
• Попробуйте подключить кабель USB-C непосредственно к USB-порту на компьютере.
• Подключите адаптивную панель Adaptive Hub к другому компьютеру или источнику питания. Если он заряжается, возможно, проблема связана с оригинальным источником питания.

Адаптивный концентратор не включается

Адаптивная станция Adaptive Hub включена, и индикатор на нем белый. Если он не включается, попробуйте выполнить следующие действия.

• Используйте кнопку питания, чтобы выключить и снова включить Adaptive Hub.
• Зарядите Adaptive Hub, подключив его к источнику питания.

Устранение неполадок с адаптивными кнопками

Обновите встроенное ПО

Чтобы обновить встроенное ПО адаптивной кнопки, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что адаптивная кнопка включена.
2. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
3. Выберите Adaptive Hub в списке.
4. Нажмите адаптивную кнопку.
5. Выберите"Обновлениесведений об> устройстве".
6. Подождите несколько минут, пока встроенное ПО загрузится и установится.

Кнопка Adaptive Button не подключается к Adaptive Hub

Если адаптивная кнопка не подключается к Адаптивной среде, выполните указанные ниже действия.

1. Убедитесь, что Adaptive Hub и адаптивная кнопка включены.
2. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
3. Выберите Адаптивная станция Microsoft.
4. Подключенные кнопки появятся в приложении "Центр аксессуаров Microsoft" после выбора Adaptive Hub.

Если здесь нет кнопок, попробуйте еще раз связать адаптивную кнопку с Adaptive Hub. Нажмите кнопку связывания на Adaptive Hub и адаптивную кнопку. При связывании индикаторы мигают, а затем мигают.

Сброс Adaptive Hub и адаптивной кнопки

Вы также можете попробовать сбросить Adaptive Hub и адаптивную кнопку. При сбросе Адаптивной Азбуки все макросы, действия кнопок и настройки будут удалены.

Вот как его сбросить:

1. Нажмите «Пуск» и откройте Центр аксессуаров Microsoft.
2. Выберите Адаптивная станция Microsoft в списке устройств.
3. Выберите "Сведения об> устройстве""Выполнить сброс".
4. После сброса Adaptive Hub попробуйте снова связать кнопку.

Адаптивная кнопка не заряжается

При подключении и зарядке индикатор на адаптивной кнопке становится оранжевым.  Когда батарея полностью заряжена и подключена к кабелю USB-C, индикатор загорится белым. Он также станет белым, если его включить и отключить от питания.

Если ваша адаптивная кнопка не заряжается, можно выполнить следующие действия.

• Отсоедините штекер или аппаратный ключ и снова подсоедините его. Если на компьютере несколько USB-портов, подключитесь к другому USB-порту на том же компьютере.
• Если адаптивная кнопка подключена к Adaptive Hub для зарядки, убедитесь, что Adaptive Hub также подключена к источнику питания.
• Попробуйте подключить кабель USB-C непосредственно к USB-порту на компьютере.
• Подключите адаптивную панель Adaptive Hub к другому компьютеру или источнику питания. Если он заряжается, возможно, проблема связана с оригинальным источником питания.

Устранение неполадок в работе приложения "Центр аксессуаров Microsoft"

Центр аксессуаров Microsoft дает сбой или не загружается

Если приложение "Центр аксессуаров Microsoft" дает сбой или не загружается, попробуйте выполнить следующие действия.

• Убедитесь в том, что ваш компьютер находится в актуальном состоянии.

  • > Перейдите в раздел "Пуск"Параметры>"Клиентский компонент Центра обновления WindowsПроверьте>наличие обновлений.

• Обновите Центр аксессуаров Microsoft.

  • Выберите "Запустить>библиотекуMicrosoft Store>>" "Получить обновления".

• Перезагрузите компьютер, а затем попробуйте открыть приложение еще раз.

• Удалите приложение, а затем переустановите его.

  • Чтобы удалить приложение, выберите "Пуск>","Параметры>","Приложения>", "Приложения & функции", найдите Центр аксессуаров Microsoft в списке и выберите "Дополнительные>параметры удаления".

Адаптивные аксессуары не отображаются в приложении

Если ваши адаптивные аксессуары не отображаются в приложении "Центр аксессуаров Microsoft", попробуйте выполнить следующие действия.

• Убедитесь, что периферийные устройства связаны с компьютером.

  • Чтобы проверка, выберите "Запустить>& устройства> Bluetooth и проверка, чтобы посмотреть, есть ли в списке ваши аксессуары.

• Удалите аксессуары, а затем снова свяжите их с компьютером.

  • Чтобы удалить аксессуар, выберите "Запустить>устройства Bluetooth &", найдите устройство, которое нужно удалить, и нажмите "Дополнительно>удалить".
  • Чтобы связать геймпад, нажмите и удерживайте кнопку Bluetooth на адаптивном аксессуаре, пока он не начнет мигать. Затем выберите "Запустить>Bluetooth & устройства>,добавить устройство>Bluetooth и выберите адаптивный аксессуар из списка устройств.

• Убедитесь в том, что ваш компьютер находится в актуальном состоянии.

  • > Перейдите в раздел "Пуск"Параметры>"Клиентский компонент Центра обновления WindowsПроверьте>наличие обновлений.

• Обновите Центр аксессуаров Microsoft.

  • Выберите "Запустить>библиотекуMicrosoft Store>>" "Получить обновления".

• Перезагрузите компьютер, а затем попробуйте открыть приложение еще раз.

• Удалите приложение, а затем переустановите его.

  • Чтобы удалить приложение, выберите "Пуск>","Параметры>","Приложения>", "Приложения & функции", найдите Центр аксессуаров Microsoft в списке и выберите "Дополнительные>параметры удаления".

Статьи по теме

• Адаптивные аксессуары помогают & обучение
• Получение поддержки от Disability Answer Desk
• Использование адаптивной станции Microsoft
• Как использовать Адаптивную мышь Microsoft
• Как использовать адаптивные кнопки Microsoft

Дополнительные сведения