Устранение неполадок беспроводного видеоадаптера Майкрософт

При возникновении проблем с беспроводным адаптером дисплея выполните приведенные ниже действия. Рекомендуем выполнять эти действия в указанном порядке, пока проблема не будет устранена. 

В этой статье

Подготовка

Устранение неполадок адаптера

Проблемы с воспроизведением звука или видео

Экран не масштабируется, или некоторые части дисплея отсутствуют

Проблемы с адаптером беспроводного дисплея Майкрософт

Подготовка

Во многих случаях установка последних обновлений для Windows устранят проблему. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows. Вот что еще можно проверить:

  • Убедитесь, что адаптер также обновлен до последней версии встроенное ПО. Чтобы узнать, как это сделать, см.Обновление адаптера беспроводного дисплея Майкрософт.
  • Убедитесь, что адаптер подключен к порту USB для зарядки на втором дисплее. Адаптер получает питание через этот порт. Для наиболее стабильного подключения используйте порт USB для зарядки, который подключен непосредственно к настенной розетке и обеспечивает мощность не менее 5 Вт (5 В /1 А).
  • Адаптер можно подключить только к одному дисплею. Перед подключением к адаптеру подключите устройство к Wi-Fi.
  • Расположите устройство на расстоянии не больше 7 м от второго дисплея. О подключении устройства к адаптеру читайте в статье Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.

Устранение неполадок адаптера

Если у вас возникли проблемы с подключением устройства к беспроводному видеоадаптеру Майкрософт, попробуйте следующие решения по порядку.

Решение 1. Установка последних обновлений

Многие распространенные проблемы с подключением можно решить, установив последние обновления для вашего устройства и для Windows. Как получить обновления:

  1. ВыберитеПараметры>запуска>клиентский компонент Центра обновления Windows.
  2. Нажмите Проверить наличие обновлений. Если обновления доступны, они будут установлены автоматически. После установки обновлений может потребоваться перезагрузка устройства.

Решение 2. Проверьте соединения HDMI и USB

Проверьте, правильно ли подключены HDMI- и USB-соединитель адаптера.

  • Убедитесь, что HDMI-соединитель адаптера подключен к HDMI-порту на втором дисплее. При необходимости используйте включенный в комплект дополнительный кабель HDMI.
  • Убедитесь, что USB-соединитель адаптера подключен к источнику питания USB. Если на втором дисплее нет USB-порта для зарядки, используйте порт для зарядки на блоке питания устройства или на другом зарядном устройстве USB.
  • Для наиболее стабильного подключения используйте порт USB для зарядки, который подключен непосредственно к настенной розетке. Используйте дополнительный кабель USB, если вам нужна дополнительные длина для USB-штекера.
  • Убедитесь, что используемая розетка исправна. Проверьте ее, подключив другой электроприбор.

Решение 3: Обновите прошивку адаптера

Если вы можете подключить свое устройство к адаптеру, но то, что вы видите на своем устройстве, не отображается на втором дисплее, возможно, прошивка адаптера устарела.

Приложение Microsoft Wireless Display Adapter предоставляет обновления параметров и встроенного ПО для адаптера. Если вы этого еще не сделали, установите приложение из Microsoft Store. Для получения информации о том, как установить приложение, см. Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.

Чтобы использовать приложение для обновления встроенного ПО адаптера, выполните описанные ниже действия.

  1. Подключите устройство с Windows 11 к адаптеру.
  2. Откройте приложение Microsoft Wireless Display Adapter и выберите Обновление и безопасность.
  3. Если доступно обновление, выберите Обновить. Приложение должно оставаться открытым и подключенным к адаптеру до завершения установки обновлений.

Решение 4. Перезапустите адаптер

  1. Извлеките беспроводной видеоадаптер Майкрософт из второго дисплея.
  2. Перезапустите устройство.
  3. Снова подключите беспроводной адаптер дисплея Microsoft к телевизору или монитору.
  4. Попробуйте выполнить передачу еще раз.

После того, как попробуете применить это решение, проверьте наличие обновлений на устройстве. Для этого выберите Пуск>Параметры>клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Проверить наличие обновлений и установить все доступные.

Решение 5. Сбросьте адаптер

Выполните сброс адаптера. Это также удобно, если вы забыли пароль. Вот как это сделать.

  1. Удалите адаптер из второго дисплея.
  2. На адаптере рядом с проводным подключением нажмите и удерживайте кнопку "Сброс" в течение 10 секунд. Светодиодный индикатор на адаптере будет мигать.
  3. Снова подключите адаптер ко второму дисплею.
  4. Когда на втором экране появится готово к подключению , выберите Сеть на панели задач.
  5. Нажмите Передать и выберите в списке результатов название вашего адаптера.

Решение 6. Извлеките и повторно подключите адаптер

Возможно, возникла проблема с подключением между устройством и адаптером. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте отсоединить адаптер от устройства и подключить его снова.

Вот как это сделать на устройстве с Windows 11.

  1. Выберите Пуск>Параметры>Bluetooth & устройствах.
  2. В разделе Беспроводные дисплеи & док-станции выберите имя адаптера, а затем выберите Дополнительные параметры>Удалить устройство.
  3. Выберите Добавить устройство.
  4. Выберите Беспроводной дисплей или док-станция для повторного подключения вашего Surface и беспроводного видеоадаптера Майкрософт.

Решение 7. Разрешите адаптеру связываться через брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows может препятствовать подключению адаптера к устройству. Чтобы разрешить адаптеру связь через брандмауэр, выполните следующие действия.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите разрешить брандмауэр, а затем выберите Разрешить приложение через брандмауэр Windows в списке результатов.

  2. В разделе Имя найдите Беспроводной дисплей, убедитесь, что выбраны Частный и Общедоступный , а затем нажмите кнопку ОК.

    Примечание

    Если не удается выбрать что-либо в поле Разрешенные приложения и функции, это значит, что вы не вошли в систему с правами администратора. Выберите Изменить настройки, введите пароль администратора и выберите Да. Пароль администратора устройства должен совпадать с паролем, который использовался для настройки устройства. После этого выберите Закрытый и Открытый, а затем нажмите ОК.

Решение 8. Измените беспроводную полосу частот на вашем устройстве

Беспроводной дисплейный адаптер Microsoft может обмениваться данными с устройствами в беспроводных диапазонах 2,4 ГГц или 5 ГГц, но при подключении устройства к адаптеру на вашем устройстве должна быть включена полоса 2,4 ГГц.

Вот как включить частоту 2,4 ГГц или 5 ГГц.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств, а затем выберите диспетчер устройств в списке результатов.

  2. Разверните Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер вашего устройства. Например, адаптер Marvell AVASTAR, адаптер беспроводной сети Qualcomm Atheros QCA61x4A или Intel® Wi-Fi AX200/AX201.

  3. Выберите Свойства>Дополнительно.

    Примечание

    Если вы не видите вкладку Дополнительно, вы не вошли в систему как администратор. В этом случае выберите Изменить параметры, введите пароль администратора и нажмите кнопку Да. Затем вы сможете выбрать Дополнительно. Пароль администратора устройства должен совпадать с паролем, который использовался для настройки устройства.

  4. В разделе Свойства выберите Частота.

  5. В разделе Значение щелкните стрелку и нажмите кнопку Автоматически>ОК.

Решение 9. Переустановите драйвер Intel HD Graphics

Проблема с драйвером Intel HD Graphics на устройстве может препятствовать его связи с адаптером Microsoft Wireless Display Adapter. Попробуйте удалить и переустановить этот драйвер.

Вот как это сделать на устройстве с Windows 11.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств, а затем выберите диспетчер устройств в списке результатов.
  2. Разверните Адаптеры дисплея, щелкните правой кнопкой мыши драйвер Intel HD Graphics и выберите Удалить устройство.
  3. Выберите Запустить>Power>Restart.
  4. После перезагрузки устройства выберите Пуск>Параметры>Bluetooth & устройствах.
  5. Выберите Добавить устройство.
  6. Выберите Беспроводной дисплей или док-станция для повторного подключения вашего Surface и беспроводного видеоадаптера Майкрософт.

Решение 10. Удалите и переустановите Wi-Fi драйвер устройства

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите диспетчер устройств в списке результатов.
  2. Разверните Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер вашего устройства. Некоторые примеры: адаптер Marvell AVASTAR, адаптер беспроводной сети Qualcomm Atheros QCA61x4A или Intel® Wi-Fi AX200/AX201.
  3. Нажмите кнопку Удалить.
  4. Выберите Запустить>Power>Restart.
  5. После перезагрузки устройства выберите Пуск>Параметры>Bluetooth & устройствах.
  6. Выберите Добавитьбеспроводной дисплей или док-станциюустройства>, чтобы подключить устройство к беспроводному видеоадаптелю Майкрософт.

Если вам по-прежнему не удается подключить устройство к адаптеру Microsoft Wireless Display Adapter, свяжитесь с нами.

Miracast® по Wi-Fi

Примечание

Miracast® по Wi-Fi поддерживает только беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K.

Если не удается подключить адаптер непосредственно к домашней беспроводной сети, проверьте выполнение следующих условий.

  • Подключение к сети Wi-Fi имеет скорость 5 ГГц.
  • Ваша сеть имеет защиту WPA, WPA2 или WPA3. Корпоративные или коммерческие сети, для которых требуются дополнительные проверки подлинности или сертификаты, не поддерживаются.
  • Ваш маршрутизатор Wi-Fi или точка доступа обновлены.

Проблемы с воспроизведением звука или видео?

Если у вас есть какие-либо из этих проблем с воспроизведением звука или видео, вот некоторые решения, которые следует попробовать.

Ничего не отображается на втором экране

Если вы можете подключить устройство к адаптеру, но ничего не отображается на втором дисплее, попробуйте выполнить действия, указанные в предыдущем разделе. Если это не устранит проблему, попробуйте следующие решения.

  • Убедитесь, что устройство настроено на дублирование или расширение экрана. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок с подключением Surface к внешнему дисплею или Устранение неполадок с подключениями к внешнему монитору в Windows.
  • Отсоедините USB-соединитель адаптера, чтобы отключить его, и снова подсоедините, чтобы повторно включить это устройство.
  • Убедитесь, что второй дисплей настроен на входной сигнал через HDMI. Чтобы проверить или изменить настройки видеовхода на вашем дисплее, проверьте информацию, поставляемую с вашим устройством, или перейдите на веб-сайт производителя.
  • Убедитесь, что второй дисплей поддерживает HDCP. Если вы не уверены в том, поддерживает ли дисплей стандарт HDCP, прочтите сведения в документации к устройству или посетите веб-сайт изготовителя.

Видео пикселизировано, или звук воспроизводится рывками

Если вы заметите пикселизацию в видео или звук воспроизводится рывками, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Переместите устройство ближе к адаптеру. Для наилучшего действия устройство должно находиться на расстоянии не более 7 м от второго дисплея.
  • Переместите адаптер подальше от микроволновых печей, беспроводных телефонов или радионянь. Распространенные бытовые электроприборы, как, например, эти, могут создавать радиочастотные помехи, которые могут нарушать связь между устройством и адаптером.
  • Если у вас недостаточно места для подключения адаптера к порту HDMI на втором дисплее, используйте удлинительный кабель HDMI, который входит в комплект поставки вашего адаптера. Если вы подключили адаптер к порту HDMI под углом, это может вызвать проблемы с качеством видео.

Если у вас есть беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  • Изменить способ подключения адаптера.
  • Если в приложении Microsoft Display Wireless Adapter был включен режим HDCP, попробуйте отключить его.

Видео на основе приложений (YouTube, Netflix, Amazon) не воспроизводится при подключении к адаптеру беспроводного дисплея

Если возникают проблемы с воспроизведением видео и содержимого из таких приложений, как Netflix, YouTube или Amazon Instant Video, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что драйвер адаптера обновлен.
  • Закройте и перезапустите или обновите приложение.
  • Отключите адаптер.
  • Перезапустите устройство.
  • Снова подключите адаптер и попробуйте еще раз воспроизвести видео.
  • Если у вас беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K, убедитесь, что в приложении включена настройка Включить HDCP. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Microsoft Wireless Display Adapter.

Видео воспроизводится на устройстве, но зависает на втором экране

Если видео правильно воспроизводится на устройстве, но зависает на втором экране, отключите адаптер от устройства и дисплея и снова подключите его. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. Выберите Сеть на панели задач.
  2. Нажмите Передать, выберите название вашего адаптера и нажмите Отключить.
  3. Отключите оба соединителя адаптера от ТВВЧ, монитора или проектора и подключите их снова.
  4. Снова выберите Сеть на панели задач.
  5. Нажмите Передать и в списке дисплеев выберите название адаптера, чтобы повторно подключить к нему устройство.

Низкое качество видео

Если качество потоковой передачи видео низкое, выполните следующие действия, чтобы улучшить его.

  • Убедитесь, что не используется преобразователь HDMI-VGA. Преобразование из HDMI в VGA снижает уровень сигнала вывода видео и может искажать изображения.
  • Уменьшите уровень радиочастотных помех, переместив адаптер подальше от микроволновых печей, беспроводных телефонов и других распространенных бытовых электроприборов.
  • Переместите устройство ближе к адаптеру. Адаптер работает лучше всего, когда он находится в пределах 7 м от вашего устройства.
  • Скачайте видео более высокого качества. Сам источник видео может быть низкого качества, что отражается на качестве потокового видео.

Видео воспроизводится на подключенном экране, но звук идет из устройства

Если звук воспроизводится на вашем устройстве при потоковой передаче видео на подключенный дисплей, вы можете настроить источник звука вручную. Вот как это сделать.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите звук, а затем выберите Параметры звука в списке результатов.
  2. В разделе Выберите место для воспроизведения звука выберите название динамиков на компьютере.

Не удается изменить разрешение на устройстве

Если разрешение на дисплее меньше 1080p, устройство по умолчанию перейдет на это разрешение, когда будет подключено к дисплею.

Вам нужен второй дисплей, который поддерживает разрешение до 1080p, чтобы выполнять потоковую передачу содержимого с устройства в этом разрешении. После отключения устройства от адаптера устройство восстановит разрешение по умолчанию.

Дисплей не масштабируется, или некоторые части экрана отсутствуют

Если часть экрана на устройстве не отображается на втором экране, возможно, дисплей не отмасштабирован. Попробуйте приведенные ниже решения.

Настройте разрешение на устройстве

Если вы установили разрешение на своем устройстве на более низкое разрешение, чем его значение по умолчанию, вы можете увеличить его, чтобы оно правильно помещалось на вашем втором экране. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. Выберите Поиск на панели задач, введите разрешение экрана, а затем выберите Изменить разрешение дисплея в списке результатов.
  2. В разделе Разрешение экрана щелкните стрелку и выберите разрешение с надписью Рекомендуется. (Максимальное разрешение является рекомендуемым на устройстве.)
  3. Нажмите кнопку Применить.

Используйте приложение Wireless Display Adapter, чтобы настроить параметры экрана

Приложение адаптера можно использовать, чтобы изменить способ масштабирования устройства на экран второго дисплея. Для этого выполните следующие действия.

  1. Подключите устройство к адаптеру.
  2. Откройте приложение Microsoft Wireless Display Adapter.
  3. Выберите Персонализация. В разделе Настроить дисплей перетащите ползунок вправо до тех пор, пока все, что находится на устройстве, не отобразится на ТВВЧ, мониторе или проекторе.

Нельзя задать разрешение 4K

Разрешение 4K поддерживает только беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K. Если у вас такой адаптер, но он не дает отображения в режиме 4K, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Подключите устройство с Windows 11 к Wi-Fi, а затем подключите адаптер к Wi-Fi с помощью приложения Microsoft Wireless Display Adapter. Чтобы узнать, как получить приложение, обратитесь к статье Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.
  • Проверьте, поддерживает ли второй дисплей разрешение 3840x2160 или более высокое.

Проблемы с приложением Microsoft Wireless Display Adapter?

Если возникают проблемы с приложением Microsoft Wireless Display Adapter, выполните следующие действия.

Примечание

Адаптер не будет работать, если вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет.

В приложении появляется сообщение "Когда вы подключитесь к адаптеру, вы сможете изменить его настройки"

Если это сообщение видно в приложении, выполните указанные ниже действия.

  1. Убедитесь, что HDMI-соединитель и USB-соединитель адаптера подключены к второму дисплею.
  2. Подключите адаптер.
  3. В приложении выберите команду Обновить.

В приложении постоянно выводится сообщение "Поиск подключенного беспроводного адаптера дисплея".

Если приложение ищет адаптер, сначала убедитесь, что устройство подключено к адаптеру, а затем отключите адаптер и повторно подключите его. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. Выберите Сеть на панели задач.
  2. Выберите Передать. Приложение будет обновлено после подключения к адаптеру. Если адаптер не появляется, устройство не подключено. За дополнительными сведениями о подключении адаптера обращайтесь к статье Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.
  3. Выберите название адаптера и нажмите кнопку Отключить.
  4. Выберите Сеть еще раз на панели задач.
  5. Щелкните Передать и выберите название своего адаптера из списка результатов, чтобы повторно подключить к нему устройство.

Быстрое подключение из уведомления не работает

К адаптеру беспроводной связи Microsoft 4K можно подключиться из уведомления. Если эта функция перестала работать, проверьте выполнение следующих условий:

  • Убедитесь, что быстрая связь включена. Выберите Пуск>Параметры>Bluetooth & устройствах и убедитесь, что включен параметр Показывать уведомления о подключении с помощью Swift Pair .
  • Убедитесь, что на устройстве с Windows 11 установлены последние обновления. Чтобы проверка обновлений, перейдите враздел Параметры>запуска>клиентский компонент Центра обновления Windows>Проверить обновления.