Якщо не вдається ввійти в програму синхронізатор OneDrive або програма синхронізації повідомляє, що OneDrive не підключено, виконайте наведені нижче дії, щоб увійти знову.
Вирішення проблем із входом у OneDrive
Якщо відображається сіра піктограма OneDrive із лінією, це означає, що ви не ввійшли в систему.
Виберіть піктограму OneDrive, яка затемнена або має лінію.
На екрані "Настроювання OneDrive" введіть свою адресу електронної пошти та пароль.
Примітка.
- Якщо ви забули ім'я користувача або пароль або не можете ввійти в особистий обліковий запис Microsoft, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.
- Можна додати лише один особистий обліковий запис Microsoft.
- Якщо не вдається ввійти в робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, спробуйте скинути пароль або зверніться до ІТ-адміністратора своєї організації.
Якщо ви можете ввійти, але все одно не можете підключитися до OneDrive, переконайтеся, що брандмауер інтернет-провайдера не блокує OneDrive. Це можна зробити, використовуючи мобільний пристрій як точку доступу. Крім того, зверніться до інтернет-провайдера та перевірте, чи підтримує він доступ до продуктів і служб Microsoft 365.
Вирішення проблем із підключенням oneDrive під час входу
Якщо з'являється повідомлення про помилку, що OneDrive не підключено, можливо, знадобиться перезапустити OneDrive.
- Виберіть пуск
Windows або macOS Finder і виконайте пошук за запитом OneDrive.
Порада.
Якщо програму OneDrive не інстальовано або її не вдається знайти, завантажте найновішу версію.
Не вдалося ввійти у onedrive.cloud.microsoft
Якщо відображається повідомлення про помилку "Вибраний обліковий запис користувача не існує в клієнті "Служби Microsoft" або "не може отримати доступ до програми "00000003-0000-0ff1-ce00-00000000000",це тому, що ви намагаєтеся ввійти на робочий або навчальний сайт OneDrive за допомогою особистого облікового запису Microsoft – скористайтеся ідентифікатором робочого або навчального Entra.
Якщо ви використовуєте ідентифікатор Entra робочого або навчального закладу та все одно не можете ввійти в систему, зверніться до ІТ-служби, служби обслуговування або адміністратора своєї організації.
Потрібна додаткова довідка?
Перевірте стан служби OneDrive.
Підтримка облікового запису. Щоб отримати довідку з облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку Довідка з виставлення рахунків & облікового запису.
Технічна підтримка. Щоб отримати технічну підтримку, виберіть Звернутися до служби підтримки Microsoft нижче, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати допомогу.
Користувачі мобільних пристроїв можуть звернутися до служби підтримки, відкривши програму OneDrive і обережно струснувши пристрій.
Підтримка спільноти. Спільноти допомагають ставити запитання, надавати відгуки та чути від експертів із багатими знаннями. Запитайте в спільноти Microsoft. Не розголошуйте особисту або конфіденційну інформацію на загальнодоступних форумах.