如果 OneDrive 帐户已冻结，你会看到帐户 冻结 消息和以下图标：
如果你的帐户或共享订阅在三个月内一直超出其存储限额，或者你长时间未登录，则会出现这种情况。 若要再次访问文件，请返回到 Microsoft 存储配额不足。
注意
从 2026 年 10 月 8 日开始，所有新的 Microsoft 365 家庭版和高级版订阅者（包括重新购买过期订阅的用户）都将获得 2 TB 的共享 OneDrive 云存储空间。 新的 Microsoft 365 专业版订阅者可获得 5 TB 的共享 OneDrive 云存储空间。 从 2027 年 5 月 2 日起，现有 Microsoft 365 家庭版和高级版订阅者在续订订阅时可获得 2 TB 的共享 OneDrive 云存储空间。 共享存储意味着云存储限额在共享订阅的所有成员之间共享。 每个人的邮箱、文件和文件夹都保持私密。 所有订阅类型最高可扩展到 10 TB，以便为每个人提供 更多 OneDrive 存储空间。
获取低于其存储配额的 OneDrive 帐户
删除文件或购买更多存储空间以回到存储配额以下。 更改最多可能需要 24 小时才能应用。 如果帐户在 48 小时后仍被冻结， 请联系支持人员。
登录到 OneDrive，查看占用空间的内容以及可用的计划和优惠。
提示
- 确保使用收到冻结邮件的帐户登录。
- 如果你是 Microsoft 365 个人版、家庭版、高级版或专业版订阅持有者，则可以将 OneDrive 云存储扩展到最大 10 TB。 探索其他 OneDrive 存储选项。
管理 Outlook.com 邮箱存储
如果你是免费用户，则可以购买订阅来增加邮箱配额或释放存储空间。
如果你已经是 Microsoft 365 订阅者，则消费者邮箱限制为 100 GB。 若要回到存储配额不足，请释放邮箱空间。 如果需要大于 100 GB 的邮箱，请参阅 Microsoft 365 企业版计划。
为什么会收到 OneDrive 帐户冻结消息或警报？
如果你认为误收到帐户冻结通知，则你可能有另一个 Microsoft 帐户，例如你创建用于 Samsung Gallery 的帐户。
如果你认为自己收到了帐户删除通知是错误的，请阅读 为什么 我收到一封电子邮件，指出我的帐户将被删除？
若在 OneDrive 冻结后不执行任何操作，会发生什么情况？
如果超过 Microsoft 存储空间：
- 无法将本机照片) 等新文件 (上传、编辑或同步到 OneDrive。 现有文件将保留，但为只读文件。
- 即使未超出电子邮件存储配额，也无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。
- 无法发送或接收任何包含附件的 Microsoft Teams 邮件。
- 六个月后，Microsoft 可能会删除你的 OneDrive 及其中的所有文件。 删除文件后，无法恢复文件。
如果超出电子邮件存储空间：
- 无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。
了解详细信息
需要更多帮助吗？
帐户支持。 有关Microsoft帐户和订阅的帮助，请访问 帐户 & 计费帮助。
技术支持。 如需技术支持，请选择下面的“联系 Microsoft 支持部门”，输入问题并选择“获取帮助”。
移动用户可以通过打开 OneDrive 应用并轻轻摇动设备来联系支持人员。
社区支持。 社区可帮助你提出问题、提供反馈并听取具有丰富知识的专家的意见。 咨询 Microsoft 社区。 不要在公共论坛上披露个人或敏感信息。