Hvis OneDrive-kontoen er frosset, ser du en melding om at kontoen er frosset, og følgende ikon:
Dette kan skje hvis du overskrider grensen for lagring eller ikke logger på på over lang tid. Hvis du vil ha tilgang til filene dine igjen, kommer du tilbake under Microsoft-lagringskvoten.
Få OneDrive-kontoen din under lagringskvoten
Du må slette noen filer eller kjøpe mer lagringsplass. Det kan ta opptil to timer før endringene trer i kraft. Hvis kontoen fortsatt er frosset etter fire timer, kan du kontakte kundestøtte.
Logg på OneDrive for å se hva som bruker plass, og hvilke planer og tilbud som er tilgjengelige for deg.
Tips
- Kontroller at du logger på med kontoen som mottok meldingen om frossen.
- Hvis du allerede har et Microsoft 365 Personal-, Family-, Premium- eller Pro-abonnement, kan du legge til opptil 10 TB i OneDrive-skylagringen. Bare abonnementskontoinnehaveren kan utvide lagringsplassen. Les mer.
Administrere lagringsplass i postboksen for Outlook.com
Hvis du er en gratis bruker, kan du kjøpe et abonnement for å øke postbokskvoten eller frigjøre lagringsplass.
- Hvis du allerede abonnerer på Microsoft 365, er grensene for forbrukerpostbokser begrenset til 100 GB. Du må frigjøre lagringsplass for å komme tilbake under lagringskvoten. Hvis du trenger en postboks på mer enn 100 GB, kan du se Enterprise-abonnementene våre.
Hvorfor fikk jeg en melding om frosset tilgang eller varsel for OneDrive-kontoen?
Hvis du tror du har mottatt en frossen konto ved en feil, kan det være at du har en ekstra Microsoft-konto, for eksempel en du opprettet for bruk med Samsung Gallery.
Logg på med legitimasjonen for den andre kontoen for å frigi den.
Tips
Hvis du ikke husker de andre påloggingsdetaljene, kan du gjenopprette kontoen din.
Hvis du tror du har mottatt et varsel om sletting av kontoen ved en feil, kan du lese Hvorfor har jeg fått en e-postmelding om at kontoen slettes?
Hva skjer hvis jeg ikke gjør noe etter at min OneDrive er frosset?
Hvis du overskrider lagringsplassen i Microsoft:
- Du kan ikke laste opp, redigere eller synkronisere nye filer (for eksempel kamerabilder) til OneDrive. Eksisterende filer blir værende, men er skrivebeskyttet.
- Du kan ikke sende eller motta e-post i Outlook.com, selv om du ikke overskred lagringskvoten for e-post.
- Du kan ikke sende eller motta Microsoft Teams-meldinger som inneholder vedlegg.
- Etter seks måneder kan Microsoft slette OneDrive og alle filene i den. Når de er slettet, kan disse filene ikke gjenopprettes.
Hvis du overskrider lagringsplassen for e-post:
- Du kan ikke sende eller motta e-post i Outlook.com.
Finn ut mer
Hvordan fungerer Microsoft-lagring?
Trenger du mer hjelp?
Støtte for konto. Hvis du vil ha hjelp med Microsoft-kontoen og abonnementene, kan du gå til Hjelp for konto & fakturering.
Teknisk kundestøtte. Hvis du trenger teknisk støtte, velger du Kontakt Microsoft Kundestøtte nedenfor, skriver inn problemet ditt og velger Få hjelp.
Mobilbrukere kan kontakte kundestøtte ved å åpne OneDrive-appen og riste enheten forsiktig.
Fellesskapsstøtte. Fellesskap hjelper deg med å stille spørsmål, gi tilbakemeldinger og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør Microsoft-fellesskapet. Ikke opplys personlig eller sensitiv informasjon i offentlige fora.