Hvis din OneDrive-konto er frosset, får du vist en meddelelse om frossen konto og følgende ikon:
Dette kan ske, hvis du overskrider din lagerpladsgrænse eller ikke logger på i lang tid. Hvis du vil have adgang til dine filer igen, skal du komme tilbage under din Microsoft-lagerkvote.
Få din OneDrive-konto under dens lagerkvote
Du skal slette nogle filer eller købe mere lagerplads. Det kan tage op til to timer, før ændringerne træder i kraft. Hvis din konto stadig er fastlåst efter fire timer, skal du kontakte support.
Log på OneDrive for at se, hvad der optager plads, og hvilke planer og tilbud der er tilgængelige for dig.
Tip
- Sørg for, at du logger på med den konto, der modtog den fastlåste meddelelse.
- Hvis du allerede har et Microsoft 365 Personal-, Family-, Premium- eller Pro-abonnement, kan du føje op til 10 TB til dit OneDrive-skylager. Det er kun abonnementskontoindehaveren, der kan udvide sin lagerplads. Få mere at vide.
Administrer din Outlook.com postkasselager
Hvis du er gratis bruger, kan du købe et abonnement for at øge din postkassekvote eller frigøre lagerplads.
- Hvis du allerede abonnerer på Microsoft 365, er grænserne for forbrugerpostkasser begrænset til 100 GB. Du skal frigøre lagerplads for at komme tilbage under din lagerkvote. Hvis du har brug for mere end en postkasse på 100 GB, kan du se vores Enterprise-planer.
Hvorfor har jeg fået en fastlåst meddelelse eller meddelelse om en OneDrive-konto?
Hvis du tror, at du har modtaget en meddelelse om frossen konto ved en fejl, kan det være, at du har en ekstra Microsoft-konto, f.eks. en, du har oprettet til brug med Samsung Gallery.
Log på med legitimationsoplysningerne til din anden konto for at frigøre den.
Tip
Hvis du ikke kan huske dine andre logonoplysninger, kan du genoprette din konto.
Hvis du mener, at du har modtaget en meddelelse om sletning af en konto ved en fejl, skal du læse Hvorfor har jeg fået en mail om, at min konto vil blive slettet?
Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget, når min OneDrive fastlåses?
Hvis du overskrider dit Microsoft-lager:
- Du kan ikke uploade, redigere eller synkronisere nye filer (f.eks. Filmrulle) til din OneDrive. Dine eksisterende filer bevares, men er skrivebeskyttede.
- Du kan ikke sende eller modtage mails i Outlook.com, heller ikke selvom du ikke har overskredet din lagerkvote for mail.
- Du kan ikke sende eller modtage Microsoft Teams-meddelelser, der indeholder vedhæftede filer.
- Efter seks måneder sletter Microsoft muligvis dit OneDrive og alle filerne i det. Når de er slettet, kan disse filer ikke genoprettes.
Hvis du overskrider dit maillager:
- Du kan ikke sende eller modtage mails i Outlook.com.
Få mere at vide
Hvordan fungerer Microsoft-lagerplads?
Har du brug for mere hjælp?
Kontosupport. Du kan få hjælp til din Microsoft-konto og dine abonnementer ved at gå til Hjælp til konto & fakturering.
Teknisk support. Hvis du har brug for teknisk support, skal du vælge Kontakt Microsoft Support nedenfor, angive dit problem og vælge Få hjælp.
Mobilbrugere kan kontakte support ved at åbne OneDrive-appen og ryste enheden forsigtigt.
Støtte fra community'et. Communities hjælper dig med at stille spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg Microsoft Community. Videregiv ikke personlige eller følsomme oplysninger i offentlige fora.