Se non si riesce ad accedere all'app di sincronizzazione OneDrive, o se l'app di sincronizzazione indica che OneDrive non è connesso, seguire questa procedura per accedere di nuovo.
Risolvere i problemi di accesso a OneDrive
Se è presente un'icona di OneDrive grigia con una linea che la attraversa, significa che non è stato eseguito l'accesso.
Selezionare l'icona di OneDrive disattivata o attraversata da una linea.
Nella schermata "Configurare OneDrive" immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password.
Nota
- Se hai dimenticato il nome utente o la password o non riesci ad accedere al tuo account Microsoft personale, usa l'helper di accesso dell'account Microsoft.
- È possibile aggiungere un solo account Microsoft personale.
- Se non è possibile accedere all'account OneDrive aziendale o dell'istituto di istruzione, provare a reimpostare la password o, in alternativa, contattare l'amministratore IT dell'organizzazione.
Se riesci ad accedere, ma non riesci comunque a connetterti a OneDrive, controlla che il firewall del provider Internet non blocchi OneDrive. Potresti essere in grado di farlo utilizzando il tuo dispositivo mobile come hotspot. In alternativa, contattare il provider di servizi Internet e verificare che supporti l'accesso ai prodotti e ai servizi di Microsoft 365.
Risolvere i problemi di connessione di OneDrive durante l'accesso
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che OneDrive non è connesso, potrebbe essere necessario riavviare OneDrive.
- Seleziona la schermata Start di
Windows o il Finder di macOS e cerca OneDrive.
Suggerimento
Se l'app OneDrive non è installata o non si riesce a trovarla, scaricare la versione più recente.
Impossibile accedere a onedrive.cloud.microsoft
Se viene visualizzato il messaggio di errore "L'account utente selezionato non esiste nel tenant 'Servizi Microsoft'" o "Impossibile accedere all'applicazione '000000003-0000-0ff1-ce00-0000000000000'", è perché si sta tentando di accedere a un sito OneDrive aziendale o dell'istituto di istruzione con un account personale Microsoft. È possibile usare invece l'ID Entra aziendale/dell'istituto di istruzione.
Se si usa l'ID Entra aziendale o dell'istituto di istruzione e non è ancora possibile accedere, contattare il supporto tecnico IT, il service desk o l'amministratore dell'organizzazione.
Servono altre informazioni?
Controllare lo stato del servizio OneDrive.
Supporto per l'account. Per assistenza sull'account Microsoft e sugli abbonamenti, visitare Account & Assistenza alla fatturazione.
Supporto tecnico. Per il supporto tecnico, seleziona Contatta il supporto tecnico Microsoft di seguito, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto.
Gli utenti di dispositivi mobili possono contattare il supporto aprendo l'app OneDrive e scuotendo delicatamente il dispositivo.
Supporto della comunità. Le community aiutano a porre domande, fornire feedback e ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze. Chiedi a Microsoft Community. Non divulgare informazioni personali o sensibili nei forum pubblici.