Se non è possibile accedere all'app sincronizzazione OneDrive o l'app di sincronizzazione indica che OneDrive non è connesso, seguire questa procedura per accedere di nuovo.
Risolvere i problemi di accesso a OneDrive
Se viene visualizzata un'icona di OneDrive grigia con una linea che la attraversa, significa che non è stato effettuato l'accesso.
Selezionare l'icona di OneDrive visualizzata in grigio o attraversata da una riga.
Nella schermata "Configura OneDrive" immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password.
Nota
- Se hai dimenticato il nome utente o la password o non riesci ad accedere al tuo account Microsoft personale, usa l'helper per l'accesso all'account Microsoft.
- È possibile aggiungere un solo account Microsoft personale.
- Se non è possibile accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione di OneDrive, provare a reimpostare la password oppure contattare l'amministratore IT dell'organizzazione.
Se è possibile accedere ma non è comunque possibile connettersi a OneDrive, verificare che il firewall del provider di Internet non blocchi OneDrive. A tale scopo, è possibile usare il dispositivo mobile come hotspot. In alternativa, contattare il provider di servizi Internet e verificare che supportino l'accesso a prodotti e servizi Microsoft 365.
Risolvere i problemi di connessione a OneDrive durante l'accesso
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che OneDrive non è connesso, potrebbe essere necessario riavviare OneDrive.
- Selezionare Start
di Windows o Finder di macOS e cercare OneDrive.
Suggerimento
Se l'app OneDrive non è installata o non è possibile trovarla, scaricare l'ultima versione.
Non è possibile accedere a onedrive.cloud.microsoft
Se viene visualizzato il messaggio di errore "L'account utente selezionato non esiste nel tenant 'Servizi Microsoft' o "impossibile accedere all'applicazione '00000003-0000-0ff1-ce00-00000000000'", significa che si sta provando ad accedere a un sito di OneDrive aziendale o dell'istituto di istruzione con un account Microsoft personale, usare l'ID Entra aziendale o dell'istituto di istruzione.
Se si usa l'ID Entra aziendale o dell'istituto di istruzione e ancora non si riesce ad accedere, contattare l'help desk, il service desk o l'amministratore IT dell'organizzazione.
Servono altre informazioni?
Controllare lo stato del servizio OneDrive.
Supporto dell'account. Per assistenza con l'account Microsoft e gli abbonamenti, visita la Guida alla fatturazione per l'account &.
Supporto tecnico. Per il supporto tecnico, seleziona Contatta supporto tecnico Microsoft di seguito, immetti il problema e seleziona Richiesta supporto.
Gli utenti di dispositivi mobili possono contattare il supporto aprendo l'app OneDrive e scuotendo delicatamente il dispositivo.
Supporto comunitario. Le community consentono di porre domande, fornire feedback e ascoltare da esperti con conoscenze complesse. Chiedi alla community Microsoft. Non divulgare informazioni personali o sensibili nei forum pubblici.