몰입형 공간에서 앱, 오디오, GPU 문제를 해결하는 방법

보기 메뉴에 몰입형 공간(3D)이 표시되지 않는 경우:

1. IT 관리자에게 문의하여 조직의 Teams 앱 사용 권한 정책이 메시 몰입형 공간을 허용하거나 차단하는지 확인합니다. 관리자가 앱 사용 권한 정책을 변경한 경우 몰입형 공간(3D) 옵션이 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams에서 Mesh 앱 관리를 참조하세요.
2. Teams의 몰입형 공간은 현재 Teams 데스크톱 앱에서 사용할 수 있습니다. 웹용 또는 모바일용 Teams에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 몰입형 공간 릴리스 정보를 참조하세요.
3. 장치에서 4코어 CPU & 8GB RAM의 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하지 않습니다. 
4. 조직에 적절한 라이선스가 없을 수 있습니다. 다음 라이선스는 메시 몰입형 공간을 지원합니다. Teams Essentials, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3/E5 및 Office 365 E1/E3/E5.

이 문서의 내용

Teams에서 앱 시작 문제 해결

Quest에서 앱 문제 해결

오디오 문제 해결

Mesh에 대한 디바이스 권한 허용

피드백 보내기 

Teams에서 앱 시작 문제 해결

품질은 최우선 과제이며 Teams의 몰입형 공간을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 몰입형 공간으로 진입하는 데 문제가 발생하는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 잠재적인 해결 방법은 다음과 같습니다.

옵션 1: 몰입형 공간을 종료하고 다시 입장해 보세요.

1. 모임 컨트롤에서 보기를 선택합니다.
2. 갤러리 또는 기타 보기 옵션을 선택합니다.
3. 잠시 기다렸다가 모임 컨트롤에서 을 선택합니다.
4. 몰입형 공간(3D)을 선택합니다.

옵션 2: Teams 데스크톱 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작합니다.

1. 작업 표시줄에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2. Teams 종료 닫 선택합니다.
3. Teams 데스크톱 앱을 다시 엽니다.
4. 모임에 다시 참가합니다.
5. 모임 컨트롤에서 팀 갤러리> 몰입형 공간(3D) 선택합니다.

옵션 3: Teams 업데이트 확인

Microsoft Teams 데스크톱 앱은 자동으로 업데이트되며, 일반적으로 밤새 또는 앱이 유휴 상태일 때 발생합니다. 

Teams를 업데이트하려면 Microsoft Teams 업데이트를 참조하세요.

옵션 4: 컴퓨터에서 Teams 캐시를 지웁니다.

캐시를 지우려면 Teams 캐시 지우기를 참조하세요.

옵션 5: Teams 데스크톱 앱을 제거하고 다시 설치합니다.

1. Windows 화면 하단의 검색 창을 사용하여 Microsoft Teams 앱을 검색합니다.
2. Microsoft Teams 앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
3. 제거를 선택합니다.
4. Microsoft Store 앱을 엽니다.
5. "Microsoft Teams"를 검색합니다.
6. 설치를 선택합니다.

Quest에서 앱 문제 해결

Teams 모임이 Quest에 표시되지 않습니다.

dashboard의 Teams 허브에서 모임을 볼 수 없는 경우 Quest 장치가 조직의 장치 정책을 준수하지 않음을 의미할 수 있습니다. IT 관리자에게 문의하세요.

Microsoft Mesh가 Quest의 앱 라이브러리에 표시되지 않습니다.

App Lab을 통해 Quest에 Microsoft Mesh 앱을 설치하지 못할 수 있습니다.

1. 오른쪽 위 필터를 모두로 설정한 앱 라이브러리에서 아래로 스크롤하여 Microsoft Mesh를 찾습니다.

   

2. Microsoft Mesh가 표시되는 경우 아이콘 위로 마우스를 가져간 다음 설치를 선택합니다.

3. 그렇지 않은 경우 검색 상자에서 "Microsoft Mesh"를 검색하여 Meta Quest Store에서 앱을 찾습니다.

   

4. Microsoft Mesh가 표시될 때까지 검색 결과를 스크롤합니다.

5. 세부 정보를 보려면 Mesh 앱 미리 보기를 선택합니다. 

6. 그 후 다운로드를 선택합니다.

   

내 PC에서 Microsoft Mesh App Lab 링크를 열 때 오류가 발생합니다.

새 개인 웹 브라우저 창에서 URL을 열어 보세요.

오디오 문제 해결

모임의 오디오가 없으며 올바른 오디오 장치를 선택했는지 확인했습니다.

Microsoft Teams가 헤드폰을 제어할 수 있습니다. 일부 앱은 장치를 독점적으로 제어할 수 있습니다. Mesh에서 헤드폰을 제어할 수 있도록 하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Windows 장치에서 설정>시스템으로 이동합니다. 
2. 소리>고급>,기타 사운드 설정을 선택합니다.
3. 관리할 디바이스를 선택하고 속성을 선택합니다.
4. 고급 탭을 선택합니다.
5. 배타적 모드에서애플리케이션이 이 장치를 독점적으로 제어할 수 있도록 허용을 선택 취소합니다.
6. 적용을 선택합니다.

이제 Mesh 몰입형 공간은 헤드폰을 제어하고 Mesh의 사운드를 제공할 수 있어야 합니다.

저는 몰입형 공간에 참여하지 않았고 몰입형 공간에 있는 누군가와 이야기하고 있지만 그들은 내 말을 듣지 못합니다.

비몰입형 참가자는 몰입형 참가자가 Teams 화면 공유 영역 안에 있는지 밖에 있는지 아직 알 수 있는 방법이 없습니다. 몰입형 공간의 화면 공유 영역 외부에 있는 참가자에게 말을 하는 경우, 의도적으로 참가자는 사용자의 소리를 들을 수 없습니다. 

나는 내 동료들의 말을 들을 수 없고 그들도 내 말을 들을 수 없습니다.

사용자와 다른 모임 참가자가 모두 화면 공유 영역 안에 있는지 밖에 있는지 확인합니다. 다른 모임 참가자와 동일한 화면 공유 영역으로 이동하면 서로의 목소리를 들을 수 있습니다.

오디오를 듣거나 듣는 것과 관련된 기타 문제입니다.

모임 사전 참가 화면에서 적절한 오디오 장치를 선택하지 않았을 수 있습니다.

몰입형 공간에 어떤 오디오 장치가 선택되었는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. 추가 작업 선택 > 오디오 설정 모임 컨트롤의 .
2. 마이크 아래에 연결된 장치를 확인합니다.

Teams 모임에서 몰입형 공간에 있는 사람들이 환경을 바꾼 후 울리는 소리가 들립니다.

몰입형 공간에서 환경을 전환한 후 Teams의 일부 비몰입형 참가자가 말할 때 자신의 목소리가 울리는 소리가 들리기 시작할 수 있습니다. 이 에코는 헤드셋을 사용하지 않고 스피커를 통해 듣는 몰입형 참가자에게서 나옵니다. 몰입형 참가자는 에코를 듣지 못합니다.

다음은 해결 방법입니다.

• 몰입형 참가자가 환경을 전환하기 전에 헤드셋을 사용하고 오디오 설정을 적절하게 조정하도록 권장합니다.
• 몰입형 참가자에게 몰입형 공간을 나갔다가 다시 참여하도록 요청합니다. 그러면 Mesh 앱이 다시 부팅되고 에코가 제거됩니다.
• 몰입형 참가자에게 말을 하지 않을 때는 음소거하여 에코를 최소화하도록 요청하세요.

Mesh에 대한 디바이스 권한 허용

메시 몰입형 공간이 마이크에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Mesh에 대한 미디어 사용 권한을 관리하려면 다음을 수행합니다.

1. 설정 등>Teams에서 를 선택합니다.
2. 앱 권한을 선택합니다.
3. 목록에서 Teams 몰입형을 선택합니다.
4. 미디어(카메라, 마이크, 스피커)가 선택되어 있는지 확인합니다.

업데이트가 완료되면 Teams 앱을 다시 시작합니다. 마이크가 여전히 작동하지 않는 경우 Teams 캐시를 지워보세요.

피드백 보내기

질문, 문제 또는 제안 사항이 있나요? 다음은 피드백을 제출하는 두 가지 방법입니다.

몰입형 공간 내부에서 피드백 제공

피드백을 제공하는 기본 방법입니다.

1. 화면 왼쪽 아래에 있는 시스템 메뉴 버튼을 선택합니다.
2. 피드백을 선택합니다.

Teams 메뉴에서 피드백 제공

1. Teams 오른쪽 위 모서리에 있는 프로필 사진 옆에 있는 설정 및 기타 ... 를 선택한 다음 피드백 보내기 도움말 > 을 선택합니다.

   

2. 피드백 제공 대화 상자에서 지침에 따라 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다.