אם אינך מצליח להיכנס לאפליקציה של סינכרון OneDrive, או אם יישום הסינכרון מציין ש- OneDrive אינו מחובר, בצע שלבים אלה כדי להיכנס שוב.
פתרון בעיות בכניסה ל- OneDrive
אם אתה רואה סמל OneDrive אפור עם קו לאורך הקו, משמעות הדבר היא שלא נכנסת.
בחר את סמל OneDrive המעומעם או שיש בו קו.
במסך "הגדר את OneDrive", הזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך.
הערה
- אם שכחת את שם המשתמש או את הסיסמה שלך או שאינך מצליח להיכנס לחשבון האישי שלך ב- Microsoft, השתמש במסייע הכניסה לחשבון Microsoft.
- באפשרותך להוסיף חשבון אישי אחד בלבד של Microsoft.
- אם אינך מצליח להיכנס לחשבון שלך בעבודה או בבית ספר ב- OneDrive, נסה לאפס את הסיסמה שלך, או לחלופין, פנה למנהל ה- IT של הארגון שלך.
אם אתה מצליח להיכנס אך עדיין אינך מצליח להתחבר ל- OneDrive, ודא שחומת האש של ספק האינטרנט שלך אינה חוסמת את OneDrive. ייתכן שתוכל לעשות זאת באמצעות המכשיר הנייד כנקודה חמה. לחלופין, פנה לספק שירותי האינטרנט שלך ובדוק אם הוא תומך בגישה למוצרים ולשירותים של Microsoft 365.
פתרון בעיות חיבור של OneDrive במהלך הכניסה
אם אתה רואה הודעת שגיאה המצי המשתמש ש- OneDrive אינו מחובר, ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את OneDrive.
- בחר Windows Start
או macOS Finder וחפש את OneDrive.
עצה
אם יישום OneDrive אינו מותקן או אם אינך מצליח למצוא אותו, הורד את הגירסה העדכנית ביותר.
אין אפשרות להיכנס ל- onedrive.cloud.microsoft
אם אתה רואה את הודעת השגיאה "חשבון המשתמש שנבחר אינו קיים בדייר 'שירותי Microsoft'" או "אין אפשרות לגשת ליישום '00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000'", זה משום שאתה מנסה להיכנס לאתר OneDrive בעבודה או בבית ספר עם חשבון אישי של Microsoft - השתמש במקום זאת במזהה Entra העבודה/בית הספר שלך.
אם אתה משתמש במזהה החשבון Entra/בית הספר ועדיין אינך מצליח להיכנס, פנה לצוות התמיכה של מחלקת ה- IT, לצוות השירות או למנהל המערכת בארגון שלך.
זקוק לעזרה נוספת?
בדוק את מצב השירות של OneDrive.
תמיכה בחשבון. לקבלת עזרה עבור חשבון Microsoft ומנויים, בקר בדף עזרה בנושא חשבון & חיוב.
תמיכה טכנית. לקבלת תמיכה טכנית, בחר פנה לתמיכה של Microsoft להלן, הזן את הבעיה ובחר קבל עזרה.
משתמשים ניידים יכולים לפנות לתמיכה על-ידי פתיחת אפליקציית OneDrive וניעור עדין של המכשיר שלך.
תמיכה בקהילה. קהילות עוזרות לך לשאול שאלות, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר. שאל את קהילת Microsoft. אין לחשוף מידע אישי או רגיש בפורומים ציבוריים.