Ako se ne možete prijaviti u aplikaciju za Sinkronizacija sa servisom OneDrive ili ako aplikacija za sinkroniziranje prikazuje da OneDrive nije povezan, slijedite korake u nastavku da biste se ponovno prijavili.
Rješavanje problema s prijavom na OneDrive
Ako vidite sivu ikonu servisa OneDrive precrtanu crtom, znači da niste prijavljeni.
Odaberite ikonu servisa OneDrive koja je zasivljena ili ima precrtanu crtu.
Na zaslonu "Postavljanje servisa OneDrive" unesite adresu e-pošte i lozinku.
Napomena
- Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku ili se ne možete prijaviti na osobni Microsoftov račun, koristite alat za pomoć pri prijavi na Microsoftov račun.
- Možete dodati samo jedan Microsoftov osobni račun.
- Ako se ne možete prijaviti na račun tvrtke ili obrazovne ustanove za OneDrive, pokušajte ponovno postaviti lozinku ili se obratite IT administratoru u tvrtki ili ustanovi.
Ako se možete prijaviti, ali se i dalje ne možete povezati sa servisom OneDrive, provjerite ne blokira li OneDrive vatrozid davatelja internetskih usluga. To ćete možda moći učiniti koristeći mobilni uređaj kao pristupnu točku. Možete se i obratiti davatelju internetskih usluga i provjeriti podržava li pristup proizvodima i servisima okruženja Microsoft 365.
Rješavanje problema s vezom na OneDrive tijekom prijave
Ako se prikaže poruka o pogrešci da OneDrive nije povezan, možda ćete morati ponovno pokrenuti OneDrive.
- Odaberite izbornik
Start sustava Windows ili Alat za traženje u sustavu macOS i potražite OneDrive.
Savjet
Ako aplikacija OneDrive nije instalirana ili je ne možete pronaći, preuzmite najnoviju verziju.
Ne mogu se prijaviti na onedrive.cloud.microsoft
Ako vam se prikaže poruka o pogrešci "Odabrani korisnički račun ne postoji u klijentu 'Microsoft Services'" ili "Ne može se pristupiti aplikaciji '00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000000", pokušavate se prijaviti na web-mjesto servisa OneDrive tvrtke ili obrazovne ustanove pomoću osobnog Microsoftova računa – upotrijebite svoj poslovni ili školski Entra ID.
Ako koristite Entra ID svoje tvrtke/obrazovne ustanove, a svejedno se ne možete prijaviti, obratite se IT službi za korisnike, službi za podršku ili administratoru tvrtke ili ustanove.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Provjerite status servisa OneDrive.
Podrška za račun. Pomoć za Microsoftov račun i pretplate potražite u pomoći za račun & naplatu.
Tehnička podrška. Za tehničku podršku odaberite Obratite se Microsoftovoj podršci u nastavku, unesite opis problema i odaberite Zatražite pomoć.
Mobilni korisnici mogu se obratiti podršci tako što će otvoriti aplikaciju OneDrive i lagano protresti uređaj.
Podrška zajednice. Zajednice vam pomažu da postavite pitanja, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte Microsoftovu zajednicu. Ne otkrivajte osobne ili osjetljive podatke na javnim forumima.