Ako vam je račun za OneDrive zamrznut, vidjet ćete poruku o zamrznutom računu i sljedeću ikonu:
To se stanje pojavljuje ako račun ili zajednička pretplata ostane iznad ograničenja prostora za pohranu tri mjeseca ili ako se ne prijavite dulje vrijeme. Da biste ponovno pristupili datotekama, vratite se u kvotu Microsoftove pohrane.
Napomena
Počevši od 8. listopada 2026., svi novi pretplatnici na Microsoft 365 Family i Premium, uključujući one koji ponovno kupe isteklu pretplatu, dobivaju 2 TB zajedničkog prostora za pohranu u oblaku OneDrive. Novi pretplatnici na Microsoft 365 Pro dobit će 5 TB zajedničkog prostora za pohranu u oblaku na servisu OneDrive. Od 2. svibnja 2027. postojeći pretplatnici na Microsoft 365 Family i Premium dobivaju 2 TB zajedničkog prostora za pohranu u oblaku na servisu OneDrive kada im se pretplata obnovi. Zajednički prostor za pohranu znači da se dopušteni prostor za pohranu u oblaku dijeli svim članovima zajedničke pretplate. Poštanski sandučići, datoteke i mape svake osobe ostaju privatni. Sve vrste pretplata mogu se proširiti do 10 TB da bi svi dobili još više prostora za pohranu na servisu OneDrive.
Smanjite kvotu za pohranu računa za OneDrive
Izbrišite datoteke ili kupite dodatan prostor za pohranu da biste se vratili u kvotu za pohranu. Do primjene promjena može proći do 24 sata. Ako je vaš račun zamrznut nakon 48 sati, obratite se podršci.
Prijavite se na OneDrive da biste vidjeli što zauzima prostor i koji su vam planovi i ponude dostupni.
Savjet
- Provjerite jeste li prijavljeni pomoću računa na kojemu je poruka o zamrzavanju primljena.
- Ako ste vlasnik pretplate Microsoft 365 Personal, Family, Premium ili Pro, prostor za pohranu u oblaku na servisu OneDrive možete proširiti na maksimalno 10 TB. Istražite dodatne mogućnosti prostora za pohranu na servisu OneDrive.
Upravljanje prostorom za pohranu poštanskog sandučića Outlook.com
Ako ste besplatan korisnik, možete kupiti pretplatu da biste povećali kvotu poštanskog sandučića ili oslobodili prostor za pohranu.
Ako ste već pretplatnik na Microsoft 365, poštanski sandučići korisnika ograničeni su na 100 GB. Da biste se vratili ispod kvote za pohranu, oslobodite prostor u poštanskom sandučiću. Ako vam je potreban poštanski sandučić veći od 100 GB, pogledajte članak Tarife za Microsoft 365 Enterprise.
Zašto sam primio poruku ili upozorenje o zamrznutom računu servisa OneDrive?
Ako mislite da ste greškom primili obavijest o zamrznutom računu, možda imate neki drugi Microsoftov račun, kao što je onaj koji ste stvorili za korištenje s aplikacijom Samsung Gallery.
Prijavite se vjerodajnicama za drugi račun, provjerite njegovu iskorištenost prostora za pohranu pa slijedite korake u članku Sklapanje kvote prostora za pohranu na računu za OneDrive.
Savjet
Ako se ne možete sjetiti drugih podataka za prijavu, možete oporaviti račun.
Ako mislite da ste primili obavijest o brisanju računa greškom, pročitajte Zašto sam dobio poruku e-pošte s obavijesti da će mi račun biti izbrisan?
Što se događa ako ne učinim ništa nakon što mi se račun za OneDrive zamrzne?
Ako prekoračite ograničenje Microsoftova prostora za pohranu:
- Ne možete prenositi, uređivati ni sinkronizirati nove datoteke (poput snimljenih fotografija) sa servisom OneDrive. Postojeće datoteke ostaju, ali su samo za čitanje.
- Ne možete slati ni primati e-poštu u Outlook.com, čak i ako niste prekoračili kvotu za pohranu e-pošte.
- Ne možete slati ni primati poruke aplikacije Microsoft Teams koje sadrže privitke.
- Nakon šest mjeseci Microsoft može izbrisati vaš OneDrive i sve datoteke na njemu. Datoteke nakon brisanja nije moguće oporaviti.
Ako prekoračite količinu prostora za pohranu e-pošte:
- U Outlook.com ne možete slati ni primati e-poštu.
Dodatne informacije
Kako funkcionira Microsoftov prostor za pohranu?
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Podrška za račun. Pomoć za Microsoftov račun i pretplate potražite u pomoći za račun & naplatu.
Tehnička podrška. Za tehničku podršku odaberite Obratite se Microsoftovoj podršci u nastavku, unesite opis problema i odaberite Zatražite pomoć.
Mobilni korisnici mogu se obratiti podršci tako što će otvoriti aplikaciju OneDrive i lagano protresti uređaj.
Podrška zajednice. Zajednice vam pomažu da postavite pitanja, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte Microsoftovu zajednicu. Ne otkrivajte osobne ili osjetljive podatke na javnim forumima.