Timski radi rešavanja žalbi klijenata
Primenjuje se na
Rešavanje žalbi klijenata mora brzo da se dogodi. Međutim, pronalaženje pravih informacija i stručnosti može da potraje. Potreban vam je jednostavan način za traženje informacija i timove širom preduzeća kako biste brzo pružili korisničku podršku.
Detalji
Pronađite postojeću dokumentaciju sa inteligentnom pretragom & otkrivanje u vezi sa prethodnim problemima korisničke usluge i osobama koje su radile sa sličnim okolnostima u celoj organizaciji. Kada identifikujete tim i potrebne informacije, okupite ih u usluzi Microsoft Teams.
Kreirajte plan odgovora klijenata u usluzi Teams da biste lako upućili na buduće upite. Koristite Planner da biste dodelili i pratili zadatke kako biste efikasno kreirali plan odgovora. Koristite karticu Files da biste organizovali obrasce korisničke usluge i rad tima. Ovo omogućava svima da uče iz prethodnih upita klijenata i pristupe postojećim komunikacijama odgovora za buduću podršku.
Istaknute stavke
-
Brže rešavajte pitanja klijenata.
-
Potražite rešenja u celoj kompaniji da biste uštedeli vreme.
-
Priprema plana odgovora klijenta i praćenje zadataka.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
