Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application de synchronisation OneDrive, ou si l’application de synchronisation indique que OneDrive n’est pas connecté, suivez ces étapes pour vous reconnecter.
Résoudre les problèmes de connexion à OneDrive
Si vous voyez une icône OneDrive grise barrée d’une ligne, cela signifie que vous n’êtes pas connecté.
Sélectionnez l’icône OneDrive grisée ou traversée par une ligne.
Dans l’écran « Configurer OneDrive », entrez votre adresse de courrier et votre mot de passe.
Remarque
- Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte personnel Microsoft, utilisez l’Assistant de connexion du compte Microsoft.
- Vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte personnel Microsoft.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire OneDrive, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez l’administrateur informatique de votre organisation.
Si vous pouvez vous connecter mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à OneDrive, case activée que le pare-feu de votre fournisseur d’accès Internet ne bloque pas OneDrive. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre appareil mobile comme point d’accès. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet et case activée qu’il prend en charge l’accès aux produits et services Microsoft 365.
Résoudre les problèmes de connexion liés à OneDrive lors de l’ouverture de session
Si vous voyez un message d’erreur indiquant que OneDrive n’est pas connecté, vous devez peut-être redémarrer OneDrive.
- Sélectionnez le menu Démarrer
de Windows ou le Finder macOS, puis recherchez OneDrive.
Conseil
Si l’application OneDrive n’est pas installée ou si vous ne la trouvez pas, téléchargez la dernière version.
Impossible de vous connecter à onedrive.cloud.microsoft
Si vous voyez le message d’erreur « Le compte d’utilisateur sélectionné n’existe pas dans le client 'Microsoft Services' » ou « Impossible d’accéder à l’application '00000003-0000-0ff1-ce00-0000000000000' », vous essayez de vous connecter à un site OneDrive professionnel ou scolaire avec un compte personnel Microsoft : utilisez plutôt votre ID Entra professionnel/scolaire.
Si vous utilisez votre ID Entra professionnel ou scolaire et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique, le service clientèle ou l’administrateur informatique de votre organisation.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vérifiez le status du service OneDrive.
Support du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, consultez l’aide sur la facturation & le compte.
Support technique. Pour obtenir un support technique, sélectionnez Contacter le Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter l’assistance en ouvrant l’application OneDrive et en secouant légèrement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous permettent de poser des questions, de donner votre avis et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.