Mon OneDrive est-il sur le point d’être supprimé ?
Oui. Si vous avez reçu un e-mail ou une notification d’application indiquant « Vos fichiers seront effacés le [date] » ou « Votre stockage est plein et vos fichiers seront effacés le [date] », le contenu de votre OneDrive sera effacé à la date indiquée dans le message ou la notification.
Ils seront effacés pour l’une ou les deux raisons suivantes :
- Vous n’avez pas utilisé votre compte OneDrive depuis deux ans.
- Vous avez dépassé votre limite de stockage OneDrive.
Conseil
- Si vous pensez que ce n’est pas votre cas, il se peut que vous ayez utilisé votre compte professionnel ou scolaire pour créer un compte Microsoft personnel il y a quelques années.
- Cela aurait pu être pour Xbox, Skype ou Outlook.com, mais cela a entraîné la création d’un compte OneDrive également. Ceci est normal pour tous les comptes Microsoft.
Que dois-je faire si un message s’affiche indiquant que les fichiers vont être effacés ?
Pour empêcher l’effacement de vos fichiers OneDrive, connectez-vous pour réactiver votre compte avant la date indiquée dans la notification.
Conseil
Une fois connecté, vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage OneDrive, dans une case activée.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter
J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mot de passe
La façon de résoudre des problèmes de connexion au compte Microsoft dépend du type de problème vous empêchant de vous connecter.
En savoir plus sur les cas où vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.
Je vois un message « Il semble que cet e-mail soit utilisé avec plusieurs comptes Microsoft. Lequel voulez-vous utiliser ?
Ce message électronique s’applique uniquement à un compte personnel que vous avez associé sur onedrive.com. Il ne s’applique pas si vous disposez d’un abonnement à SharePoint, qui inclut OneDrive professionnel ou scolaire.
Si vous voyez le message « Il semble que cet e-mail soit utilisé avec plusieurs comptes de Microsoft », il est probable que vous ayez un compte personnel qui a été créé avec votre e-mail professionnel ou scolaire. En savoir plus sur le compte OneDrive à utiliser.
Autres FAQ
S’agit-il d’un hameçonnage par e-mail ?
Les e-mails provenant des domaines ci-dessous sont des communications Microsoft authentiques et se rapportent à OneDrive personnel (onedrive.com).
- @mail.onedrive.com
- @notificationmail.microsoft.com
- @infomail.microsoft.com
Conseil
- Si vous n’êtes pas sûr de la véracité de l’e-mail, ne cliquez pas sur le lien de l’e-mail, mais connectez-vous à onedrive.com pour réactiver et vérifier votre compte.
- Si vous pensez toujours qu’il s’agit d’un hameçonnage, copiez et collez-le dans un nouveau message vide en tant que pièce jointe et envoyez-le à phish@office365.microsoft.com
Puis-je fusionner mes comptes Microsoft et Microsoft 365 professionnels ou scolaires ?
Non. Les comptes Microsoft personnels et les comptes Microsoft 365 professionnels ou scolaires ne peuvent pas être fusionnés, mais ils peuvent être utilisés côte à côte. En savoir plus sur Puis-je fusionner mes comptes Microsoft personnels et professionnels ?
En savoir plus
Mon OneDrive indique qu’il est plein
Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, consultez l’aide sur la facturation & le compte.
Support technique. Pour obtenir un support technique, sélectionnez Contacter le Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter l’assistance en ouvrant l’application OneDrive et en secouant légèrement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous permettent de poser des questions, de donner votre avis et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.