Un message et une icône de type « compte figé » peuvent s’afficher si vous avez dépassé votre allocation de stockage et/ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. Il vous suffit de repasser sous votre quota de stockage Microsoft pour avoir de nouveau accès à vos fichiers.
Comment faire pour que mon compte OneDrive repasse sous son quota de stockage ?
Vous devrez supprimer certains fichiers ou acheter davantage de stockage. L’application de vos modifications peut prendre jusqu’à 2 heures. Si votre compte est toujours bloqué après 4 heures, contactez le support.
Dans OneDrive
Connectez-vous pour gérer votre stockage OneDrive afin de voir ce qui occupe de l’espace et voir les plans et offres disponibles.
Conseil
- Assurez-vous de vous connecter avec le compte qui a reçu le message bloqué.
- Si vous êtes déjà titulaire d’un abonnement Microsoft 365 Personnel, Famille ou Premium, vous pouvez ajouter encore plus de stockage de fichiers au 1 To déjà inclus dans votre abonnement Microsoft 365. Seul le titulaire du compte d’abonnement peut étendre son espace de stockage. Apprenez-en davantage.
En Outlook.com
- Si vous utilisez la version gratuite, vous pouvez acheter un abonnement afin d’augmenter le quota de votre boîte aux lettres ou de libérer de l’espace de stockage.
- Si vous êtes déjà abonné à Microsoft 365, les limites de boîte aux lettres des consommateurs sont limitées à 100 Go. Pour revenir en dessous de votre quota de stockage, vous devez libérer de l’espace de stockage. Si vous avez besoin de plus de 100 Go de boîte aux lettres, consultez nos offres Entreprise.
Pourquoi ai-je reçu un message ou une alerte de blocage de compte OneDrive ?
Si vous pensez que vous avez reçu une notification de blocage de compte par erreur, il se peut que vous disposiez d’un compte Microsoft supplémentaire, par exemple un compte créé pour être utilisé avec Samsung Gallery.
Connectez-vous avec vos autres informations d’identification de compte pour le débloquer.
Conseil
Si vous ne vous souvenez plus de vos autres informations de connexion, vous pouvez récupérer votre compte.
Si vous pensez que vous avez reçu une notification de suppression de compte par erreur, lisez Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant que mon compte sera supprimé ?
Que se passe-t-il si je ne fais rien lorsque mon OneDrive est bloqué ?
Si vous dépassez votre stockage Microsoft :
- Vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votre OneDrive. Vos fichiers existants seront conservés, mais ils seront en lecture seule.
- Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dans Outlook.com, même si vous n’avez pas dépassé votre quota de stockage d’e-mails.
- Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages Microsoft Teams contenant des pièces jointes.
- Après 6 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient. Une fois supprimés, ces fichiers ne sont pas récupérables.
Si vous dépassez votre espace de stockage d’emails :
- Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dans Outlook.com.
En savoir plus
Comment fonctionne le stockage Microsoft ?
Si vous ne vous souvenez plus des informations de connexion au compte, vous pouvez récupérer votre compte.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte Microsoft et vos abonnements, consultez l’aide sur la facturation & le compte.
Support technique. Pour obtenir un support technique, sélectionnez Contacter le Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter l’assistance en ouvrant l’application OneDrive et en secouant légèrement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous permettent de poser des questions, de donner votre avis et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.