Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação Sincronização do OneDrive ou a aplicação de sincronização indicar que o OneDrive não está ligado, siga estes passos para iniciar sessão novamente.
Corrigir problemas ao iniciar sessão no OneDrive
Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha na mesma, significa que não tem sessão iniciada.
Selecione o ícone do OneDrive que está desativado ou com uma linha.
No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
Nota
- Se se esqueceu do seu nome de utilizador ou palavra-passe ou não consegue iniciar sessão na sua conta pessoal da Microsoft, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.
- Só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.
- Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a palavra-passe ou, em alternativa, contacte o administrador de TI da sua organização.
Se conseguir iniciar sessão, mas mesmo assim não conseguir ligar ao OneDrive, verifique se a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá fazê-lo utilizando o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e verifique se suportam o acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.
Corrigir problemas de ligação do OneDrive durante o início de sessão
Se vir uma mensagem de erro a indicar que o OneDrive não está ligado, poderá ter de reiniciar o OneDrive.
- Selecione Windows Iniciar
ou Finder do macOS e procure OneDrive.
Sugestão
Se a aplicação OneDrive não estiver instalada ou não a conseguir encontrar, transfira a versão mais recente.
Não é possível iniciar sessão em onedrive.cloud.microsoft
Se vir a mensagem de erro "A conta de utilizador selecionada não existe no inquilino 'Serviços Microsoft'" ou "não consegue aceder à aplicação '00000003-0000-0ff1-ce00-00000000000000'", é porque está a tentar iniciar sessão num site do OneDrive escolar ou profissional com uma conta pessoal da Microsoft – utilize o seu ID de Entra escolar/profissional.
Se estiver a utilizar o seu ID de Entra escolar/profissional e ainda não conseguir iniciar sessão, contacte o suporte técnico de TI, o service desk ou o administrador da sua organização.
Precisa de mais ajuda?
Verifique o estado do serviço do OneDrive.
Suporte de conta. Para obter ajuda com a sua conta Microsoft e subscrições, visite Conta & Ajuda de Faturação.
Suporte técnico. Para obter suporte técnico, selecione Contactar Suporte da Microsoft abaixo, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda.
Os utilizadores móveis podem contactar o Suporte ao abrir a aplicação OneDrive e abanar cuidadosamente o seu dispositivo.
Suporte da comunidade. As comunidades ajudam-no a fazer perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos avançados. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.