O meu OneDrive está prestes a ser eliminado?
Sim. Se tiver recebido um e-mail ou uma notificação de aplicação a indicar "Os seus ficheiros serão apagados em [data]" ou "O seu armazenamento está cheio e os seus ficheiros serão apagados em [data]", os conteúdos do seu OneDrive serão apagados na data apresentada na mensagem ou notificação.
Serão apagados por um ou ambos os motivos:
- Há dois anos que não utiliza a sua conta OneDrive.
- Excedeu o limite de armazenamento do OneDrive.
Sugestão
- Se acha que isto não se aplica a si, poderá ter utilizado a sua conta escolar ou profissional para criar uma conta Microsoft pessoal há alguns anos.
- Este problema poderia ter ocorrido na Xbox, Skype ou Outlook.com, mas acabou também na criação de uma conta OneDrive. Isto é normal para todas as Contas Microsoft.
O que devo fazer se vir uma mensagem a indicar que os ficheiros serão apagados?
Para impedir que os seus ficheiros do OneDrive sejam apagados, inicie sessão para reativar a sua conta antes da data apresentada na notificação.
Sugestão
Após iniciar sessão, certifique-se de que não excedeu o seu limite de armazenamento do OneDrive.
Se não conseguir iniciar sessão
Esqueci-me do meu nome de utilizador ou palavra-passe
A forma como irá resolver problemas ao iniciar sessão na sua conta Microsoft depende do tipo de problema que o está a impedir de iniciar sessão.
Saiba mais sobre quando Não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Vejo uma mensagem "Parece que este e-mail é utilizado com mais do que uma conta Microsoft. Qual deles você quer usar?"
Este e-mail só é aplicável a uma conta pessoal que tenha associado no onedrive.com. Não é aplicável se tiver uma subscrição do SharePoint, que inclui o OneDrive escolar ou profissional.
Se vir a mensagem "Parece que este e-mail está a ser utilizado com mais do que uma conta Microsoft", é provável que tenha uma conta pessoal criada com o seu e-mail escolar ou profissional. Saiba mais sobre que conta do OneDrive utilizar.
Outras FAQs
Trata-se de phishing no e-mail?
Os e-mails dos domínios abaixo são comunicações genuínas da Microsoft e estão relacionados com o OneDrive pessoal (onedrive.com).
- @mail.onedrive.com
- @notificationmail.microsoft.com
- @infomail.microsoft.com
Sugestão
- Se não tiver a certeza se o e-mail é legítimo ou não, não clique na ligação do e-mail, mas inicie sessão no onedrive.com para reativar e rever a sua conta.
- Se ainda acreditar que o e-mail é phishing, copie e cole a mensagem do esquema de phishing numa nova mensagem em branco como anexo e envie-a para phish@office365.microsoft.com
Posso intercalar as minhas contas escolares ou profissionais do Microsoft e do Microsoft 365?
Não. As contas pessoais Microsoft e escolares e profissionais do Microsoft 365 não podem ser intercaladas, mas podem ser utilizadas lado a lado. Leia mais em Posso intercalar as minhas contas pessoais e profissionais da Microsoft?
Saiba mais
O meu OneDrive diz que está cheio
O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?
FAQs do armazenamento da Microsoft
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Suporte de contas. Para obter ajuda com a sua conta Microsoft e subscrições, visite a Ajuda da Conta & Faturação.
Suporte técnico. Para suporte técnico, selecione Contactar Suporte da Microsoft abaixo, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda.
Os utilizadores de dispositivos móveis podem contactar o Suporte ao abrir a aplicação OneDrive e abanar suavemente o dispositivo.
Apoio da comunidade. As comunidades ajudam-no a colocar questões, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.