Si no puede iniciar sesión en la aplicación Sincronización de OneDrive o la aplicación de sincronización indica que OneDrive no está conectado, siga estos pasos para volver a iniciar sesión.
Solucionar problemas al iniciar sesión en OneDrive
Si ve un icono gris de OneDrive con una línea a través de él, significa que no ha iniciado sesión.
Seleccione el icono de OneDrive que esté atenuado o que tenga una línea a través de él.
En la pantalla "Configurar OneDrive", escriba su dirección de correo electrónico y contraseña.
Nota
- Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, o no puedes iniciar sesión en tu cuenta personal de Microsoft, usa el ayudante de inicio de sesión de cuenta de Microsoft.
- Solo se puede agregar una cuenta personal de Microsoft.
- Si no puede iniciar sesión en su cuenta profesional o educativa de OneDrive, intente restablecer su contraseña o, alternativamente, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización.
Si puede iniciar sesión pero sigue sin poder conectarse a OneDrive, compruebe que el firewall de su proveedor de Internet no está bloqueando OneDrive. Quizás puedas hacerlo usando tu dispositivo móvil como zona con cobertura inalámbrica. Como alternativa, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet y compruebe si admiten el acceso a los productos y servicios de Microsoft 365.
Solucionar problemas de conexión de OneDrive durante el inicio de sesión
Si ve un mensaje de error que indica que OneDrive no está conectado, es posible que deba reiniciar OneDrive.
- Seleccione Inicio de
Windows o Finder de macOS y busque OneDrive.
Recomendación
Si la aplicación OneDrive no está instalada o no la encuentra, descargue la versión más reciente.
No se puede iniciar sesión en onedrive.cloud.microsoft
Si ve el mensaje de error "La cuenta de usuario seleccionada no existe en el inquilino 'Servicios Microsoft'" o "no se puede acceder a la aplicación '00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000'", se debe a que está intentando iniciar sesión en un sitio de OneDrive profesional o educativo con una cuenta personal de Microsoft, use su id. de Entra profesional o educativo en su lugar.
Si usa el id. de Entra profesional o educativo y sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de TI, el departamento de servicio o el administrador de su organización.
¿Necesitas más ayuda?
Compruebe el estado del servicio OneDrive.
Soporte técnico de cuentas. Para obtener ayuda con la cuenta de Microsoft y las suscripciones, visita Ayuda con la cuenta & la facturación.
Soporte técnico. Para obtener soporte técnico, seleccione Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft a continuación, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda.
Los usuarios móviles pueden ponerse en contacto con el soporte técnico abriendo la aplicación de OneDrive y agitando suavemente el dispositivo.
Soporte técnico de la comunidad. Las comunidades le ayudan a formular preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos. Pregunte en Microsoft Community No reveles información personal o sensible en foros públicos.