Cuộc gọi của tôi liên tục giảm trong Microsoft Teams

Nếu bạn đang gặp phải nhiều cuộc gọi bị bỏ rơi hoặc bị ngắt kết nối khỏi cuộc họp Teams, điều đó có thể do sự cố mạng. Bạn có thể gặp phải các thông báo lỗi như:

"Vui lòng chờ trong khi chúng tôi cố gắng kết nối lại bạn" hoặc "Tôi đã bị giữ trong một cuộc họp."

Trong cả hai trường hợp ở trên, trước tiên hãy kiểm tra kết nối internet của bạn. Đảm bảo cả người gọi và người gọi đều có kết nối ổn định. 

Các bước bổ sung cần thử:

• Đăng xuất khỏi Teams bằng cách chọn ảnh hồ sơ của bạn ở phía trên cùng bên phải của Teams, rồi chọn Đăng xuất. Sau khi Teams đóng, hãy mở lại, rồi đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn.

• Gỡ cài đặt Teams khỏi thiết bị của bạn, sau đó cài đặt lại.

• Nếu bạn đang sử dụng VPN để truy cập Teams, hãy tắt và bật lại.

• Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Teams trên máy tính hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, hãy thử sử dụng phiên bản web: https://teams.microsoft.com/.

• Khởi động lại modem WiFi của bạn.

• Kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Microsoft để biết các sự cố dịch vụ để xem có bất kỳ sự cố đã biết nào không: https://twitter.com/MSFT365Status.

Để khắc phục sự cố thêm, hãy làm theo các bước trong bài viết này: Khắc phục sự cố Chất lượng Cuộc gọi Người dùng.

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra sự cố dịch vụ đang diễn ra tại đây: Trạng thái Dịch vụ Microsoft 365.

Giọt cuộc gọi cũng có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng thiết bị không được hỗ trợ không được chứng nhận. Ví dụ, nếu cuộc gọi của bạn giảm khi bấm vào thông báo cuộc gọi hoặc khi tiếp tục cuộc gọi từ chế độ chờ. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy đảm bảo tai nghe của bạn và/hoặc các thiết bị âm thanh khác được chính thức chứng nhận: Thiết bị được Teams Chứng nhận.