Giám sát chất lượng cuộc gọi và cuộc họp trong Microsoft Teams

Chế độ xem Tình trạng cuộc gọi trong Teams giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố mà bạn có thể gặp phải trong cuộc họp hoặc cuộc gọi Teams. Trong dạng xem này, bạn sẽ nhận được dữ liệu trên mạng, âm thanh, chia sẻ màn hình và chất lượng video đi. Các số liệu trong thời gian thực này được cập nhật 15 giây một lần và được sử dụng tốt nhất để khắc phục các sự cố kéo dài ít nhất trong khoảng thời gian đó.

Để xem thống kê của bạn trong cuộc gọi hoặc cuộc họp, hãy chọn Xem thêm hành động Biểu tượng Hành động khác ở đầu cửa sổ cuộc gọi, sau đó chọn Trạng thái cuộc gọi gần phía trên cùng của menu.

Làm thế nào để đọc số liệu thống kê tình trạng cuộc gọi của bạn

Mạng

Metric	Mô tả	Giá trị điển hình
Thời gian đi vòng	Trong các cuộc gọi nhóm, đó là thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và Dịch vụ Teams. Trong cuộc gọi một-một, đó là thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và của người dự khác. Thấp hơn là tốt hơn.	< 200 ms
Mất gói tin đã nhận	Kết quả của kết nối mạng kém. Thấp hơn là tốt hơn.	< 2%
Giới hạn gửi trong Teams*	Giới hạn tối đa của dữ liệu mà Teams có thể gửi dựa trên điều kiện mạng hiện tại và cách sử dụng dữ liệu. Đây không phải là giới hạn tốc độ ISP của bạn.	Âm thanh: 70 kbps Video: 1,5 Mbps
Teams nhận giới hạn*	Giới hạn tối đa của dữ liệu mà Teams có thể nhận được dựa trên điều kiện mạng hiện tại và cách sử dụng dữ liệu. Đây không phải là giới hạn tốc độ ISP của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn của người quản trị Yêu cầu về băng thông.	Âm thanh: 70 kbps Video: 1,5 Mbps

Âm thanh

Metric	Mô tả	Giá trị điển hình
Đã gửi bitrate	Lượng dữ liệu âm thanh đã gửi. Cao là tốt hơn.	> tối thiểu 24 kbps; 36-128 kbps là điển hình
Gói tin đã gửi	Dữ liệu được gửi qua mạng trong các gói tin. Giá trị này là số gói dữ liệu được gửi trong một cuộc gọi.	Chỉ cung cấp thông tin
Thời gian đi vòng	Thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và máy chủ Teams. Thấp hơn là tốt hơn.	< 200 ms
Đã gửi codec	Codec được sử dụng để mã hóa âm thanh do hệ thống của bạn gửi.	Chỉ cung cấp thông tin
Đã nhận được jitter	Sự méo hình âm thanh gây ra bởi thời gian đến gói âm thanh không nhất quán, Thấp hơn là tốt hơn.	< 30 ms
Gói tin đã nhận	Số lượng gói dữ liệu âm thanh đã nhận	Chỉ cung cấp thông tin
Mất gói tin đã nhận	Kết quả của kết nối mạng kém, đây là tỷ lệ phần trăm gói dữ liệu âm thanh mà hệ thống của bạn không nhận được. Thấp hơn là tốt hơn.	< 2%
Codec đã nhận	Codec được sử dụng để mã hóa dữ liệu âm thanh mà hệ thống của bạn nhận được.	Chỉ cung cấp thông tin

Video

Metric	Mô tả	Giá trị điển hình
Tốc độ khung hình đã gửi	Số khung video được gửi mỗi giây. Cao hơn là tốt hơn	Từ 1-30 fps (Biến số dựa trên nội dung nào đang được chia sẻ.)
Chiều rộng/chiều cao đã gửi	Đã gửi độ phân giải video. Cao hơn là tốt hơn.	Từ 160x90 đến 1920x1080 pixel (Biến số dựa trên nội dung nào đang được chia sẻ và khả năng của thiết bị.)
Đã gửi bitrate	Lượng dữ liệu mà thiết bị của bạn gửi đi. Số càng cao thì chất lượng càng tốt.	Chỉ cung cấp thông tin
Thời gian đi vòng	Thời gian phản hồi giữa hệ thống của bạn và máy chủ Teams. Thấp hơn là tốt hơn	< 200 ms
Gói tin đã gửi	Số lượng gói dữ liệu được gửi qua mạng.	Chỉ cung cấp thông tin
Đã gửi codec	Codec được sử dụng để mã hóa dữ liệu video của bạn.	Chỉ cung cấp thông tin
Xử lý video	Tài nguyên được sử dụng để mã hóa video.	Ưu tiên xử lý phần cứng

Chia sẻ màn hình

Metric	Mô tả	Giá trị điển hình
Tốc độ khung hình đã gửi	Số khung video được gửi mỗi giây. Cao hơn là tốt hơn.	Từ 1-30 fps (Biến số dựa trên nội dung nào đang được chia sẻ.)
Chiều rộng/chiều cao đã gửi	Đã gửi độ phân giải video. Cao hơn là tốt hơn.	Từ 160x90 đến 1920x1080 pixel (Biến số dựa trên nội dung nào đang được chia sẻ và khả năng của thiết bị.)
Đã gửi codec	Codec dùng để mã hóa dữ liệu chia sẻ màn hình.	Chỉ cung cấp thông tin
Chia sẻ và xử lý màn hình	Cho biết CPU (Đơn vị Xử lý Trung tâm) hay GPU (Đơn vị Xử lý Đồ họa) được sử dụng để mã hóa dữ liệu video.	Ưu tiên phần cứng hoặc phần cứng cộng với xử lý phần mềm
Tốc độ khung hình nhận được	Số lượng khung hình video nhận được mỗi giây bởi hệ thống của bạn. Cao hơn là tốt hơn.	1-30 fps
Chiều rộng/chiều cao đã nhận	Độ phân giải của video mà hệ thống của bạn nhận được. Cao hơn là tốt hơn.	Từ 160x90 đến 1920x1080 pixel (Biến đổi dựa trên nội dung nào đang được chia sẻ và khả năng của thiết bị.)
Codec đã nhận	Codec được sử dụng để xử lý và mã hóa dữ liệu chia sẻ màn hình đến.	Chỉ cung cấp thông tin
Xử lý chia sẻ màn hình đã nhận	Cho biết CPU (Đơn vị Xử lý Trung tâm) hay GPU (Đơn vị Xử lý Đồ họa) được sử dụng để mã hóa dữ liệu video.	Ưu tiên xử lý phần cứng

*Giá trị thấp đặc biệt thấp trong một số tình huống cho thấy Teams giới hạn mức sử dụng băng thông cao nhất để duy trì việc truyền tải trong khi cạnh tranh với lưu lượng mạng hoặc gặp phải sự cố mạng và dịch vụ giữa các điểm cuối. Trong những trường hợp mà Teams hạn chế chất lượng, điều kiện mạng nên được đánh giá để xem có cải thiện được điều gì không.

Teams cũng có thể giới hạn mức sử dụng băng thông cao nhất nếu mức độ phức tạp của việc chia sẻ màn hình, video hoặc nội dung âm thanh thấp hoặc nếu một người tham gia cuộc gọi hoặc cuộc họp chọn cài đặt chất lượng thấp hơn. Teams cũng sẽ thích ứng với việc sử dụng hiện tại, không chỉ vì điều kiện mạng.

Lưu ý: Tốc độ khung hình thấp không nhất thiết ngụ ý trải nghiệm cuộc gọi kém. Nếu bạn đang gặp phải chất lượng video kém và tốc độ khung hình thấp, nó có thể là do hiệu suất của hệ thống máy tính hoặc không đủ tài nguyên phần cứng.