Cách khắc phục sự cố ứng dụng, âm thanh và GPU cho không gian hình ảnh chân thực

Trong bài viết này

Khắc phục sự cố khởi chạy ứng dụng trong Teams

Khắc phục sự cố ứng dụng trên Nhiệm vụ

Khắc phục sự cố âm thanh

Cho phép quyền của thiết bị đối với Mesh

Gửi thông tin phản hồi​​​​​​​ 

Khắc phục sự cố khởi chạy ứng dụng trong Teams

Chất lượng là ưu tiên hàng đầu và chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện các không gian hình ảnh chân thực trong Teams. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào đang cố gắng vào không gian hình ảnh chân thực, dưới đây là một số giải pháp tiềm năng để thử:

Tùy chọn 1: Thoát khỏi không gian hình ảnh chân thực và thử nhập lại.

1. Chọn Xem các trong điều khiển cuộc họp của bạn.

2. Chọn Tùy chọn hoặc bất kỳ tùy chọn dạng xem nào khác.

3. Đợi một lúc, sau đó chọn Xem lại điều khiển cuộc họp của bạn.

4. Chọn Không gian chân thực (3D) .

Tùy chọn 2: Thoát hoàn toàn ứng dụng Teams trên máy tính và khởi động lại.

1. Bấm chuột phải vào biểu tượng Teams trong thanh tác vụ của bạn.

2. Chọn Thoát khỏi Teams .

3. Mở lại ứng dụng Teams trên máy tính.

4. Gia nhập lại cuộc họp của bạn.

5. Chọn Xem hình > chân thực (3D) trong khiển  cuộc họp của bạn.

Tùy chọn 3: Kiểm tra bản cập nhật Teams

Ứng dụng Microsoft Teams trên máy tính tự động cập nhật, điều này thường xảy ra qua đêm hoặc khi ứng dụng của bạn không hoạt động. 

Để cập nhật Teams, hãy xem Cập nhật Microsoft Teams.

Tùy chọn 4: Xóa bộ đệm ẩn Teams trên máy tính của bạn.

Để xóa bộ đệm ẩn của bạn, hãy xem Xóa bộ nhớ cache của Teams.

Tùy chọn 5: Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Teams trên máy tính.

1. Tìm kiếm ứng dụng Microsoft Teams bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm ở cuối màn hình Windows của bạn.

2. Bấm chuột phải vào ứng dụng Microsoft Teams.

3. Chọn Gỡ cài đặt .

4. Mở ứng dụng Microsoft Store.

5. Tìm kiếm "Microsoft Teams".

6. Chọn Cài đặt.

Khắc phục sự cố ứng dụng trên Nhiệm vụ

Các cuộc họp Teams không hiển thị trên Nhiệm vụ.

Nếu bạn không thể xem cuộc họp của mình trong hub Teams trên bảng điều khiển, điều này có thể có nghĩa là thiết bị Nhiệm vụ của bạn không tuân thủ các chính sách thiết bị của tổ chức bạn. Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn.

Microsoft Mesh không hiển thị trong thư viện ứng dụng trên Nhiệm vụ.

Việc cài đặt ứng dụng Microsoft Mesh trên Nhiệm vụ thông qua App Lab có thể không hoạt động.

1. Cuộn xuống trong Thư viện Ứng dụng với bộ lọc trên cùng bên phải được đặt thành Tất cả để tìm Microsoft Mesh.
   
   

2. Nếu bạn có thể thấy Microsoft Mesh, hãy di chuột lên biểu tượng và chọn Cài đặt.

3. Nếu không, hãy tìm ứng dụng trong Meta Quest Store bằng cách tìm kiếm "Microsoft Mesh" trong hộp tìm kiếm.
   
   

4. Cuộn qua các kết quả tìm kiếm cho đến khi bạn thấy Microsoft Mesh.

5. Chọn hình thu nhỏ ứng dụng Mesh để xem chi tiết. 

6. Chọn Tải xuống.
   
   

Tôi gặp lỗi khi mở liên kết Microsoft Mesh App Lab trên PC.

Hãy thử mở URL trong cửa sổ trình duyệt web mới và riêng tư.

Khắc phục sự cố âm thanh

Tôi không có âm thanh từ cuộc họp và tôi đã kiểm tra rằng tôi đã chọn đúng thiết bị âm thanh.

Microsoft Teams có thể kiểm soát tai nghe của bạn. Một số ứng dụng có thể kiểm soát độc quyền thiết bị của bạn. Để cho phép Mesh điều khiển tai nghe của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên thiết bị Windows của bạn, chuyển đến Cài đặt  > hệ thống. 

2. Chọn Cài đặt âm> Cao> Cài đặt âm thanh khác.

3. Chọn thiết bị bạn muốn quản lý và chọn Thuộc tính.

4. Chọn tab Nâng cao.

5. Trong Chế độ Dành riêng, bỏ chọn Cho phép các ứng dụng kiểm soát độc quyền thiết bị này.

6. Chọn Áp dụng.

Giờ đây, không gian âm thanh chân thực của Mesh sẽ có thể điều khiển tai nghe của bạn và cung cấp cho bạn các âm thanh của Lưới.

Tôi không tham gia vào không gian chân thực và tôi đang nói chuyện với một người nào đó trong không gian chân thực, nhưng họ không nghe thấy tôi.

Người dự không chân thực không có cách nào để biết người dự nhập vai đang ở trong hay ngoài khu vực chia sẻ màn hình Teams. Nếu bạn tình cờ giải quyết người dự bên ngoài khu vực chia sẻ màn hình trong không gian chân thực, họ không thể nghe thấy bạn theo thiết kế. 

Tôi không thể nghe thấy đồng nghiệp của tôi và họ cũng không thể nghe thấy tôi.

Kiểm tra xem liệu cả bạn và những người dự cuộc họp khác đang ở bên trong hay bên ngoài khu vực chia sẻ màn hình. Bằng cách di chuyển vào cùng một khu vực chia sẻ màn hình như những người dự cuộc họp khác, bạn sẽ có thể nghe thấy nhau.

Các sự cố khác liên quan đến nghe âm thanh hoặc đang được lắng nghe.

Có thể bạn đã không chọn thiết bị âm thanh thích hợp trong màn hình trước khi gia nhập cuộc họp.

Để xem thiết bị âm thanh nào được chọn cho không gian hình ảnh chân thực:

1. Chọn Hành động khác để > đặt Âm thanh điều khiển cuộc họp của bạn.

2. Xem thiết bị nào được kết nối trong Micrô.

Trong cuộc họp Teams, tôi nghe thấy tiếng vang sau khi mọi người trong không gian hình ảnh chân thực thay đổi môi trường của họ.

Sau khi chuyển đổi môi trường trong một không gian chân thực, một số người tham gia không thực tế trong Teams có thể bắt đầu nghe thấy tiếng vang của chính họ khi nói chuyện. Âm thanh dội lại này đến từ những người tham gia có hình ảnh chân thực đang nghe qua loa và không sử dụng tai nghe. Người dự hình ảnh chân thực sẽ không nghe thấy tiếng dội lại.

Đây là giải pháp thay thế:

• Khuyến khích người dự nhập vai sử dụng tai nghe và điều chỉnh đúng cài đặt âm thanh trước khi chuyển môi trường.

• Yêu cầu người dự hình ảnh chân thực rời khỏi và gia nhập lại không gian chân thực. Điều này sẽ khởi động lại ứng dụng Mesh cho họ và loại bỏ âm thanh dội lại.

• Yêu cầu người dự nhập vai tự tắt tiếng khi không nói để giảm thiểu âm thanh dội lại.

Cho phép quyền của thiết bị đối với Mesh

Đảm bảo các không gian âm thanh chân thực của Mesh có thể truy nhập vào micrô của bạn.

Để quản lý quyền của phương tiện cho Mesh:

1. Chọn Cài đặt và hơn thế  > Đặt trong  Teams.

2. Chọn Quyền ứng dụng .

3. Chọn Hình ảnh chân thực của Teams trong danh sách.

4. Đảm bảo đã chọn Phương tiện (Camera, micrô, loa).

Sau khi cập nhật, hãy khởi động lại ứng dụng Teams. Nếu micrô của bạn vẫn không hoạt động, hãy thử xóa bộ đệm ẩn Teams.

Gửi thông tin phản hồi

Bạn có câu hỏi, sự cố hoặc đề xuất? Dưới đây là hai cách để gửi phản hồi:

Cung cấp phản hồi từ bên trong các không gian hình ảnh chân thực

Đây là phương pháp được ưa dùng để cung cấp phản hồi.

1. Chọn nút menu hệ thống ở dưới cùng bên trái của màn hình.

2. Chọn Phản hồi.

Cung cấp phản hồi từ menu Teams

1. Chọn Cài đặt và hơn thế nữa ... bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của Teams, rồi chọn Trợ giúp > cung cấp phản hồi.
   
   

2. Trong hộp thoại Gửi phản hồi , hãy làm theo hướng dẫn để nhập chi tiết về sự cố của bạn.