如果你在 Microsoft Teams 中使用相机问题，我们提供了一些建议来帮助你回到正轨。
提示
Windows 10 用户也可以转到此处获取有关解决常见相机问题的详细信息。
检查相机是否在使用中
若要确保可以在 Teams 中使用相机，请执行以下操作：
- 关闭可能正在使用相机 (（如 Skype 或 FaceTime) ）的所有其他应用。
- 如果你使用的是外部摄像头，请尝试拔下它并重新插入。
- 重新启动设备。
- 如果是硬件问题，请联系设备制造商的支持人员。
检查更新
请确保你已安装最新的 Windows 更新 或 Mac OS 更新 以及 Teams 应用版本 。
检查 Teams 中的更新以确保运行的是最新版本。
注意
若要对虚拟桌面基础结构 (VDI) 中的 Teams 进行故障排除，请联系 IT 管理员或转到 此处 了解详细信息。
进行测试呼叫
若要仔细检查摄像头是否正常工作，请在 Teams 中进行测试呼叫。
若要进行测试调用，请执行以下操作：
- 选择“ 设置及更多”
位于 Teams 右上角。 - 选择 “设置”
>设备
。 - 在 “音频设置”下，选择“ 进行测试通话
”。
在测试呼叫中，你将看到麦克风、扬声器和摄像头的工作方式。 按照 测试呼叫机器人 的说明录制一条短消息。 系统将为你播放该消息。 之后，你将获得测试呼叫的摘要，并且可以转到设备设置进行更改。
注意
- 测试呼叫功能目前仅以英语提供。 即将推出其他语言。
- 我们将在呼叫后立即删除测试录音。 Microsoft 不会保留或使用它。
- 测试通话功能当前不适用于 Teams 网页版。
Windows 疑难解答
如果您的相机仍然遇到问题，可以尝试以下更多解决方案。
有关更多帮助，请参阅 相机在 Windows 中不工作。
检查 Teams 移动应用权限
可能需要更改移动设备上的权限。
若要更改 Windows 设备上的权限，请执行以下操作：
打开设备上的 “设置” 应用。
选择“ 隐私”&“安全>摄像头”。
打开“ 允许应用访问相机 ”开关。
在“允许应用访问你的相机”下，打开Microsoft Teams（工作或学校）开关
- 如果开关已打开，请将其关闭并重新打开。
关闭所有应用并重启设备。
检查你的驱动程序
如果你的摄像头无法在 Windows 10 (中工作，或者如果你使用的是外部网络摄像头) ，则可能是驱动程序有问题。 请转到 此处 获取有关检查 Windows 驱动程序的分步说明。
Mac OS 疑难解答
如果您的相机仍然遇到问题，可以尝试以下另一种解决方案。
检查应用权限
可能需要更改设备权限。
若要更改 Mac OS 设备上的权限，请执行以下操作：
- 打开设备上的 “系统设置 ”。
- 选择 “安全”&“隐私”。
- 在 “隐私”下，选择 “相机”。
- 确保已选择Microsoft Teams（工作或学校）。
- 关闭所有应用并重启设备。
注意
这些设置适用于 Mac OS 10.14 及更高版本。
Teams 网页版疑难解答
如果在 Web 上使用 Teams，可以执行以下操作来确保正确设置摄像头。
- 检查浏览器设置：可能需要“允许”相机和/或麦克风在 Teams 中工作。
- 联系 IT 管理员：某些设置可能由 IT 管理员管理;请联系他们了解更多详细信息。
注意
Chrome、Safari、Edge、Firefox 和 Internet Explorer 11 当前支持 Microsoft Teams 网页版。
Microsoft Edge
选择 “设置”和“更多
>“设置 。选择 Cookie 和站点权限。
选择 “相机”。
打开“ 访问推荐) 之前询问 ( ”开关。
注意
如果将其关闭，则 Edge 上将阻止对相机的访问。
Google Chrome
打开“设置”。
选择“隐私和安全>”网站设置>权限“。
选择 “相机”。
- 在此屏幕顶部，确保从下拉菜单中选择了正确的设备。
- 在 “默认行为”下，选择“ 网站可以请求使用摄像头”。
Safari
- 在 Safari 中，打开 “偏好设置”。
- 选择 网站。
- 在 常规中，选择 相机。
- 在 “访问其他网站时：”旁边，选择 “询问 ”或“ 允许”。
联系 Microsoft 支持
是否仍需要帮助？ 请联系 Microsoft 支持部门。