Co oznaczają kody błędów usługi OneDrive?

Przykro nam z powodu problemów z usługą OneDrive. Wybierz swój komunikat o błędzie lub kod błędu z poniższych list, aby dowiedzieć się więcej.

Usługa OneDrive nie może nawiązać połączenia z systemem Windows [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Po włączeniu Plików na żądanie w OneDrive, niektórzy klienci mogą zobaczyć następujący komunikat o błędzie podczas próby dostępu do elementów w folderze OneDrive.

  • Nie można połączyć OneDrive z systemem Windows. 'Pliki na żądanie' wymagają połączenia do systemu Windows, aby wyświetlić pliki bez zajmowania miejsca na tym urządzeniu. OneDrive może próbować połączyć się z systemem Windows lub możesz pobrać wszystkie pliki. Nie będzie można używać trybu tylko przez online, dopóki to nie zostanie rozwiązane.

STAN: OBEJŚCIE

Dowiedz się więcej o sposobie jak rozwiązać problem podczas uzyskiwania dostępu do plików w usłudze OneDrive.

Problem z dostępem do sklepu

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do sklepu, wypróbuj następujące porady:

  1. Upewnij się, że masz najnowszą aplikację sklepu i że zalogowano Cię przy użyciu konta, które ma uprawnienia do zakupu lub pobierania aplikacji.
  2. Kup subskrypcję online w witrynie https://onedrive.live.com/about/plans/

Niestety, usługa OneDrive nie może w tej chwili dodać folderu

Aby ułatwić dodawanie folderu, przeczytaj więcej o tym , kiedy się nie zalogowano.

Subskrypcja została zrealizowana na innym koncie

Może to być spowodowane tym, że zalogowano Cię przy użyciu innego konta Microsoft. Sprawdź, które konto jest na urządzeniu przenośnym:

  1. Otwórz aplikację OneDrive.
  2. Naciśnij swoje zdjęcie profilowe lub ikonę Osoba w aplikacji OneDrive dla systemu iOS .
  3. Nazwa konta znajduje się u góry ekranu pod pozycją Ja. Jeśli jest wyświetlane Twoje konto służbowe, naciśnij ikonę konta służbowego usługi OneDrive , aby wyświetlić inne opcje konta, lub wybierz pozycję + Dodaj konto , aby dodać osobiste konto Microsoft.

Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive.

Po usunięciu zaznaczenia folderu z listy folderów, które chcesz zsynchronizować, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive”.

Opcje obejścia:

Opcja 1: Usunięcie go z komputera.

Uwaga

Możesz bezpiecznie usunąć plik, ponieważ jest on nadal dostępny w usłudze OneDrive w trybie online. Jeśli nie chcesz mieć folderu w usłudze OneDrive i mieć go tylko na komputerze, przenieś go z folderu usługi OneDrive na komputerze (zobacz opcję 2 poniżej).

Opcja 2: Usuń plik lub folder z usługi OneDrive.

Uwaga

Gdy plik znajduje się na liście folderów do zsynchronizowania, przenieś go do innego miejsca poza strukturą folderów usługi OneDrive. Spowoduje to usunięcie plików i folderów z witryny OneDrive.com i sprawi, że będą dostępne tylko na komputerze.

Przekazywanie zablokowane

PROBLEM

Ten problem może wystąpić, jeśli zalogowano się do aplikacji Platformy Microsoft 365 przy użyciu konta, które nie ma uprawnień do przekazywania plików do usługi OneDrive.

ROZWIĄZANIE

Zresetuj aplikację ustawień systemu Windows, która była zalogowana przy użyciu mojego konta służbowego, ponownie zainstaluj aplikację OneDrive i rozwiązano problem.

  1. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi na liście, aby dodać usługę OneDrive jako usługę.

Jeśli to nie pomoże, może być konieczne wyczyszczenie starych poświadczeń usługi OneDrive, wykonując poniższe czynności.

Niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy z logowaniem się do usługi OneDrive przy użyciu poświadczeń, które wygasły na komputerze.

PROBLEM

Do nazwy pliku zostanie utworzony zduplikowany plik z nazwą komputera, na przykład:

  • skoroszyt1.xlsx
  • skoroszyt1-komputer-stacjonarny.xlsx

OBEJŚCIE

Windows:

  1. Naciśnij klawisz systemu Windows WindowsLogo + R , aby otworzyć okno dialogowe "Uruchom".
  2. Wprowadź ścieżkę %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings i wybierz przycisk OK.
  3. Usuń plik PreSignInSettingsConfig.json.

Komputer Mac:

  1. W polu wyszukiwania Spotlight wpisz ciąg "pęk kluczy" i wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.
  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.
  3. Usuń "Buforowane poświadczenia usługi OneDrive".
  4. Uruchom aplikację OneDrive.

Jeśli te obejścia nie rozwiążą problemu, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację OneDrive:

Uwaga

Wyłączenie lub odinstalowanie aplikacji OneDrive na komputerze nie spowoduje utraty plików ani danych. Zawsze możesz uzyskać dostęp do swoich plików, logując się do OneDrive.com.

Nie można zastosować subskrypcji

Może upłynąć do 24 godzin, zanim subskrypcja stanie się widoczna.

  1. Przejdź do pozycji Zarządzaj przestrzenią dyskową i sprawdź, czy Twoja subskrypcja i przestrzeń dyskowa są widoczne.
  2. Jeśli ten problem nadal występuje po 24 godzinach, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Już synchronizujesz to konto [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Podczas próby dodania konta do usługi OneDrive dla komputerów Mac może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Już synchronizujesz to konto”.

STAN: OBEJŚCIE

  1. W wyszukiwarce Spotlight wpisz "pęk kluczy", a następnie wybierz pozycję Dostęp do pęku kluczy. Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.
  2. Wyszukaj frazę "OneDrive".
  3. Usuń "Buforowane poświadczenia usługi OneDrive".
  4. Przejdź do folderu /Użytkownicy/<nazwa_użytkownika>/Biblioteki/Kontenery grupy/
  5. Znajdź i usuń plik UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist oraz plik UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist
  6. Ponownie uruchom usługę OneDrive.

Synchronizujesz inne konto [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Nie można zalogować się do usługi OneDrive i pojawia się błąd "Synchronizujesz inne konto". Może się tak zdarzyć po zmianie hasła konta Microsoft.

STAN: OBEJŚCIE

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat obejść, zapoznaj się z tematem Usługa OneDrive wyświetla błąd „Synchronizujesz inne konto”.

Nie można zsynchronizować lub nie można zsynchronizować

Nie można zsynchronizować tego pliku

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie usługi OneDrive "Nie można zsynchronizować tego pliku", może być konieczne wykonać jedną lub więcej czynności w celu ponownego zsynchronizowania pliku, w zależności od błędu. Dowiedz się więcej.

Files z tą ikoną nie można zsynchronizować

78444804-7e2a-417a-b19f-95e65392c582

Jeśli zalogujesz się do usługi OneDrive za pomocą konta służbowego, może zostać wyświetlona ta ikona. Oznacza to, że administrator zablokował synchronizację niektórych typów plików. Najczęściej pliki danych programu Outlook są blokowane. Dowiedz się, jak przenosić pliki danych programu Outlook.

Jeśli zalogujesz się również do usługi OneDrive za pomocą konta osobistego, będą obowiązywać te same ograniczenia.

Nie można otworzyć pliku

Błąd "Nie można otworzyć pliku" w usłudze OneDrive

Jeśli w systemie Windows zostanie wyświetlony komunikat o błędzie z informacją "Nie można otworzyć pliku", upewnij się, że usługa OneDrive jest uruchomiona. Aby uzyskać więcej informacji , zobacz Błąd "Nie można otworzyć pliku" w usłudze OneDrive .

Nie masz uprawnień dostępu do elementu

PROBLEM

Niektórzy użytkownicy mogą zobaczyć komunikat o błędzie "Nie masz uprawnień dostępu do elementu" podczas próby korzystania z usługi OneDrive.

ROZDZIELCZOŚĆ

Plik może być używany w innym miejscu, ale aby upewnić się, że nie są przyczyną uprawnień do pliku, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do pliku, dla którego chcesz zmienić uprawnienia.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i wybierz polecenie Właściwości.
  3. Wybierz kartę Zabezpieczenia.
  4. W obszarze Grupy lub nazwy użytkowników wybierz pozycję Edytuj.
  5. Zaznacz każdego z wymienionych użytkowników lub grup , aby wyświetlić i zmienić uprawnienia.
  6. Upewnij się, że opcja Zezwalaj pełnej kontroli jest zaznaczona.
  7. Kliknij przycisk Zastosuj, a następnie kliknij przycisk OK.
  8. Uruchom ponownie komputer.

Nie można rozpocząć Files na żądanie

Jeśli próbujesz otworzyć plik dostępny tylko online w usłudze OneDrive i widzisz następujący błąd:

Błąd usługi OneDrive: Nie można uruchomić Files na żądanie Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie. Kody błędów: <kod błędu>

Nie można rozpocząć Files na żądanie

Zrestartuj swój komputer i spróbuj ponownie.

Może to być spowodowane blokadą usługi plików na żądanie przez starsze filtry w niektórych oprogramowaniach antywirusowych. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1. Zaktualizuj i zrestartuj komputer

Zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows i aplikacji Office, a następnie zrestartuj komputer. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie systemu Windows i instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Należy również zapewnić, że sama usługa OneDrive jest aktualizowana do najnowszej wersji. W tym celu wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz ustawienia usługi OneDrive (wybierz ikonę chmury usługi OneDrive w obszarze powiadomień, a następnie wybierz ikonę Pomoc i ustawienia usługi OneDrive Ustawienia , a następnie pozycję Ustawienia).
  2. Przejdź do karty Synchronizuj i wykonaj kopię zapasową, a następnie rozwiń pozycję Ustawienia zaawansowane.
  3. W obszarze Files na żądanie wybierz opcję Zwolnij miejsce na dyskuw chmurze lub Pobierz wszystkie pliki, strzałka w dół .

Na stronie informacji o wersji usługi OneDrive, która zostanie otwarta, porównaj ten numer z najnowszą wersją u góry strony i wybierz pozycjęPobierz usługę OneDrive dla systemu Windows , jeśli najnowsza wersja ma wyższy numer.

Rozwiązanie 2. Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe

Aktualizacja oprogramowania antywirusowego może doprowadzić do aktualizacji filtrów powodujących problem. W celu uzyskania większej ilości szczegółów, skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Ta subskrypcja należy do innego konta

Subskrypcja kupiona od firmy Apple jest już skojarzona z kontem Microsoft. Subskrypcje są skojarzone z kontem Microsoft użytym do zalogowania się do aplikacji pakietu Office podczas zakupu subskrypcji. W większości przypadków ten problem występuje w przypadku zakupu platformy Microsoft 365 za pomocą osobistego konta Microsoft, ale następnie zalogowania się przy użyciu innego osobistego lub służbowego konta Microsoft.

Subskrybujesz już subskrypcję

Twoje konto ma już aktywną subskrypcję platformy Microsoft 365, być może z innej platformy. Wykryliśmy go podczas twojej próby zakupu.

Twoja subskrypcja jest obecnie aktywowana

Pamiętaj, że po zakupie subskrypcji uaktualnienie przestrzeni dyskowej może potrwać do 24 godzin.

To konto ma subskrypcję Google Play

Użytkownicy systemu iOS mogą zobaczyć ten błąd, jeśli Twoje konto Microsoft ma również subskrypcję Google Play. Przed podjęciem próby zakupu nowej subskrypcji za pośrednictwem apple App Store należy anulować tę subskrypcję w sklepie Google Play.

Dowiedz się więcej

Więcej rozwiązań najnowszych problemów dotyczących usługi OneDrive

Co oznaczają ikony usługi OneDrive?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Obsługa konta. Aby uzyskać pomoc dotyczącą konta Microsoft i subskrypcji, odwiedź Stronę Pomoc dotycząca rozliczeń & kontami.

Pomocy technicznej. Aby uzyskać pomoc techniczną, wybierz pozycję Kontakt pomoc techniczna firmy Microsoft poniżej, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.

Pomoc techniczna firmy Microsoft kontaktów

Użytkownicy urządzeń przenośnych mogą skontaktować się z pomocą techniczną, otwierając aplikację OneDrive i delikatnie potrząsając urządzeniem.

Pomoc techniczna społeczności. Społeczności pomagają zadawać pytania, przekazywać opinie i słyszeć od ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj witrynę Microsoft Community. Nie ujawniaj informacji osobistych ani poufnych na forach publicznych.