Se sua conta do OneDrive estiver congelada, você verá uma mensagem de conta congelada e o seguinte ícone:
Isso pode acontecer se você exceder sua franquia de armazenamento ou não entrar por um longo período. Para acessar seus arquivos novamente, volte à sua cota de armazenamento da Microsoft.
Colocar sua conta do OneDrive sob sua cota de armazenamento
Você precisa excluir alguns arquivos ou comprar mais armazenamento. Pode levar até duas horas para que as alterações sejam aplicadas. Se a sua conta ainda estiver congelada após quatro horas, entre em contato com o suporte.
Entre no OneDrive para ver o que está ocupando espaço e quais planos e ofertas estão disponíveis para você.
Dica
- Certifique-se de entrar com a conta que recebeu a mensagem congelada.
- Se você já for titular da assinatura do Microsoft 365 Personal, Family, Premium ou Pro, poderá adicionar até 10 TB ao armazenamento em nuvem do OneDrive. Somente o titular da conta de assinatura pode estender seu armazenamento. Saiba mais.
Gerenciar o armazenamento da caixa de correio de Outlook.com
Se for um usuário gratuito, você poderá comprar uma assinatura para aumentar sua cota de caixa de correio ou liberar espaço de armazenamento.
- Se você já for um assinante do Microsoft 365, os limites de caixa de correio do consumidor serão limitados a 100 GB. Para voltar à sua cota de armazenamento, você precisa liberar espaço de armazenamento. Se você precisar de mais de uma caixa de correio de 100 GB, consulte nossos planos corporativos.
Por que recebi uma mensagem ou alerta congelado de conta do OneDrive?
Se você acha que recebeu uma notificação de congelamento de conta por engano, pode ser que você tenha uma conta Microsoft extra, como uma que você criou para uso com a Galeria Samsung.
Entre com as outras credenciais da conta para descongelá-la.
Dica
Se você não conseguir se lembrar de seus outros detalhes de entrada, poderá recuperar sua conta.
Se você acha que recebeu uma notificação de exclusão de conta por engano, leia Por que recebi um email informando que minha conta será excluída?
O que acontece se eu não fizer nada depois que meu OneDrive congelar?
Se você exceder o armazenamento da Microsoft:
- Você não pode carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como Imagens da câmera) para o OneDrive. Seus arquivos existentes permanecem, mas são somente leitura.
- Você não pode enviar ou receber emails no Outlook.com, mesmo que não tenha excedido sua cota de armazenamento de emails.
- Você não pode enviar ou receber mensagens do Microsoft Teams que contenham anexos.
- Após seis meses, a Microsoft poderá excluir o OneDrive e todos os arquivos contidos nele. Depois de excluídos, esses arquivos não podem ser recuperados.
Se você exceder seu armazenamento de email:
- Não é possível enviar ou receber emails no Outlook.com.
Saiba mais
Como funciona o armazenamento da Microsoft?
Precisa de mais ajuda?
Suporte de conta. Para obter ajuda com sua conta Microsoft e assinaturas, visite Ajuda de Conta & Cobrança.
Suporte técnico. Para obter suporte técnico, selecione Contatar o Suporte da Microsoft abaixo, insira o problema e selecione Obter Ajuda.
Os usuários de dispositivos móveis podem entrar em contato com o Suporte abrindo o aplicativo OneDrive e sacudindo suavemente o dispositivo.
Suporte da comunidade. As comunidades ajudam você a fazer perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.