Meu OneDrive está prestes a ser excluído?
Sim. Se você recebeu um email ou recebeu uma notificação de aplicativo que diz: "Seus arquivos serão apagados em [data]" ou "Seu armazenamento está cheio e seus arquivos serão apagados em [data]", o conteúdo do seu OneDrive será apagado na data mostrada na mensagem ou notificação.
Eles serão apagados por um ou ambos os motivos:
- Você não usa sua conta do OneDrive há dois anos.
- Você excedeu o limite de armazenamento do OneDrive.
Dica
- Se acha que isso não se aplica a você, pode ser que tenha usado sua conta corporativa ou de estudante para criar uma conta Microsoft pessoal há alguns anos.
- Isso poderia ter sido para Xbox, Skype ou Outlook.com, mas resultou na criação de uma conta do OneDrive. Isso é normal para todas as contas Microsoft.
O que devo fazer se vir uma mensagem informando que os arquivos serão apagados?
Para impedir que seus arquivos do OneDrive sejam apagados, entre para reativar sua conta antes da data mostrada na notificação.
Dica
Depois de entrar, marque se não excedeu o limite de armazenamento do OneDrive.
Se você não conseguir fazer login
Esqueci meu nome de usuário ou senha
A forma como você resolve problemas para entrar na sua conta Microsoft depende do tipo de problema que o impede de entrar.
Saiba mais sobre quando você não consegue entrar em sua conta Microsoft.
Vejo uma mensagem "Parece que este email é usado com mais de uma conta da Microsoft. Qual você quer usar?"
Esse email só é aplicável a um conta pessoal que você associou no onedrive.com. Não é aplicável se você tiver uma assinatura do SharePoint, que inclui o OneDrive corporativo ou de estudante.
Se você vir a mensagem "Parece que este email é usado com mais de uma conta da Microsoft", é provável que você tenha uma conta pessoal que foi criada com seu email corporativo ou escolar. Saiba mais sobre qual conta do OneDrive usar.
Outras perguntas frequentes
Este email é phishing?
Os emails dos domínios abaixo são comunicações originais da Microsoft e estão relacionados ao OneDrive (onedrive.com) pessoal.
- @mail.onedrive.com
- @notificationmail.microsoft.com
- @infomail.microsoft.com
Dica
- Se você não tiver certeza se o email é legítimo ou não, não clique no link do email, mas entre no onedrive.com para reativar e revisar sua conta.
- Se você ainda acredita que o email é phishing, copie e cole a mensagem de phishing em uma nova mensagem em branco como anexo e envie-a para phish@office365.microsoft.com
Posso mesclar minhas contas corporativa ou de estudante da Microsoft e do Microsoft 365?
Não. As contas pessoais da Microsoft e contas corporativas ou de estudante do Microsoft 365 não podem ser mescladas, mas podem ser usadas lado a lado. Leia mais em Posso mesclar minhas contas Microsoft pessoal e corporativa?
Saiba mais
Meu OneDrive diz que está cheio
O que significa quando a sua conta do OneDrive está congelada?
Perguntas frequentes sobre o armazenamento da Microsoft
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Suporte de conta. Para obter ajuda com sua conta Microsoft e assinaturas, visite Ajuda de Conta & Cobrança.
Suporte técnico. Para obter suporte técnico, selecione Contatar o Suporte da Microsoft abaixo, insira o problema e selecione Obter Ajuda.
Os usuários de dispositivos móveis podem entrar em contato com o Suporte abrindo o aplicativo OneDrive e sacudindo suavemente o dispositivo.
Suporte da comunidade. As comunidades ajudam você a fazer perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.