Если вам не удается войти в приложение синхронизации приложение синхронизации OneDrive или приложение синхронизации сообщает об отсутствии подключения к OneDrive, выполните следующие действия, чтобы войти в него снова.
Устранение проблем со входом в OneDrive
Если отображается серый значок OneDrive, через который проходит линия, это означает, что вы не выполнили вход.
Щелкните значок OneDrive, который затенен или через него проходит линия.
На экране "Настройка OneDrive" введите свой адрес электронной почты и пароль.
Примечание
- Если вы забыли имя пользователя или пароль или не можете войти в свою личную учетную запись Майкрософт, воспользуйтесь вспомогательным приложением для входа в учетную запись Майкрософт.
Вспомогательное приложение для входа
- Можно добавить только одну личную учетную запись Майкрософт.
- Если вам не удается войти в рабочую или учебную учетную запись OneDrive, попробуйте сбросить пароль или обратитесь к ИТ-администратору вашей организации.
Если вы можете войти в систему, но по-прежнему не можете подключиться к OneDrive, проверка, что брандмауэр вашего интернет-провайдера не блокирует OneDrive. Это можно сделать, используя мобильное устройство в качестве хот-спота. Кроме того, вы можете обратиться к своему поставщику услуг Интернета и проверить, поддерживает ли он доступ к продуктам и службам Microsoft 365.
Устранение проблем с подключением к OneDrive во время входа в систему
Если появляется сообщение о том, что OneDrive не подключен, возможно, потребуется перезапустить OneDrive.
- Нажмите кнопку "Пуск
" в Windows или macOS Finder и найдите OneDrive.
Совет
Если приложение OneDrive не установлено или вы не можете его найти, скачайте последнюю версию.
Не удается войти в onedrive.cloud.microsoft
Если вы видите сообщение об ошибке "Выбранная учетная запись пользователя не существует в клиенте "Службы Майкрософт"" или "Не удается получить доступ к приложению "00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000", это связано с тем, что вы пытаетесь войти на рабочий или учебный сайт OneDrive с помощью личной учетной записи Майкрософт - вместо этого используйте свой рабочий или учебный идентификатор Entra.
Если вы используете свой рабочий или учебный идентификатор Entra ID и по-прежнему не можете войти, обратитесь в службу технической поддержки или администратор вашей организации.
Дополнительные сведения
Проверка состояния службы OneDrive.
Поддержка учетных записей. Справку по учетной записи Майкрософт и подпискам см. в разделе «Справка по учетной записи & выставлению счетов».
Техническая поддержка. Для получения технической поддержки выберите Обратитесь в службу поддержки Майкрософт ниже, опишите проблему и выберите Техническая поддержка.
Мобильные пользователи могут обратиться в службу поддержки, открыв приложение OneDrive и аккуратно встряхнув устройство.
Поддержка сообщества. В сообществах можно задавать вопросы, оставлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей. Спросите у сообщества Microsoft. Не разглашайте личную или конфиденциальную информацию на общедоступных форумах.