Jika akun OneDrive Anda dibekukan, Anda akan melihat pesan Akun dibekukan dan ikon berikut:
Kondisi ini terjadi jika akun atau langganan bersama Anda tetap melebihi batas penyimpanan yang diizinkan selama tiga bulan, atau jika Anda tidak masuk untuk waktu yang lama. Untuk mengakses file Anda lagi, kembali ke bawah kuota penyimpanan Microsoft Anda.
Catatan
Mulai 8 Oktober 2026, semua pelanggan Microsoft 365 Family dan Premium baru, termasuk mereka yang membeli kembali langganan yang kedaluwarsa, mendapatkan penyimpanan cloud OneDrive bersama sebesar 2 TB. Pelanggan Microsoft 365 Pro baru mendapatkan penyimpanan cloud OneDrive bersama sebesar 5 TB. Mulai 2 Mei 2027, pelanggan Microsoft 365 Family dan Premium lama mendapatkan penyimpanan cloud OneDrive bersama sebesar 2 TB saat langganan mereka diperpanjang. Penyimpanan bersama berarti alokasi penyimpanan cloud dibagikan ke semua anggota langganan bersama. Kotak surat, file, dan folder setiap orang tetap pribadi. Semua jenis langganan dapat diperpanjang hingga 10 TB untuk memberi semua orang lebih banyak penyimpanan OneDrive.
Dapatkan akun OneDrive Anda di bawah kuota penyimpanannya
Hapus file atau beli lebih banyak penyimpanan untuk kembali ke kuota penyimpanan Anda. Diperlukan waktu hingga 24 jam agar perubahan Anda diterapkan. Jika akun Anda masih dibekukan setelah 48 jam, hubungi dukungan.
Masuk ke OneDrive untuk melihat apa yang menghabiskan ruang serta paket dan tawaran yang tersedia untuk Anda.
Tips
- Pastikan Anda masuk dengan akun yang menerima pesan yang dibekukan.
- Jika Anda adalah pemegang langganan Microsoft 365 Personal, Family, Premium, atau Pro, Anda dapat memperluas penyimpanan cloud OneDrive hingga maksimum 10 TB. Jelajahi opsi penyimpanan OneDrive tambahan.
Mengelola penyimpanan kotak surat Outlook.com Anda
Jika Anda adalah pengguna gratis, Anda dapat membeli langganan untuk meningkatkan kuota kotak surat atau mengosongkan ruang penyimpanan.
Jika Anda sudah menjadi pelanggan Microsoft 365, kotak surat konsumen dibatasi hingga 100 GB. Untuk kembali ke bawah kuota penyimpanan, kosongkan ruang kotak surat. Jika Anda memerlukan kotak surat yang lebih besar dari 100 GB, lihat Paket Microsoft 365 Enterprise.
Mengapa saya menerima pesan atau peringatan yang dibekukan pada akun OneDrive?
Jika Anda merasa menerima pemberitahuan akun yang dibekukan karena kesalahan, Anda mungkin memiliki akun Microsoft lain, seperti yang Anda buat untuk digunakan dengan Samsung Gallery.
Masuk dengan kredensial untuk akun lain, periksa penggunaan penyimpanannya, dan ikuti langkah-langkah di Dapatkan akun OneDrive Anda di bawah kuota penyimpanannya.
Tips
Jika tidak dapat mengingat detail masuk lainnya, Anda dapat memulihkan akun.
Jika Anda merasa Anda tidak sengaja menerima pemberitahuan penghapusan akun, baca Mengapa saya mendapatkan email yang mengatakan akun saya akan dihapus?
Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan apa-apa setelah OneDrive dibekukan?
Jika Anda melampaui penyimpanan Microsoft:
- Anda tidak dapat mengunggah, mengedit, atau menyinkronkan file baru (seperti Rol Kamera) ke OneDrive Anda. File Anda yang sudah ada tetap ada tetapi bersifat baca-saja.
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dalam Outlook.com, meskipun tidak melebihi kuota penyimpanan email.
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima pesan Microsoft Teams apa pun yang berisi lampiran.
- Setelah enam bulan, Microsoft mungkin menghapus OneDrive Anda dan semua file di dalamnya. Anda tidak dapat memulihkan file setelah dihapus.
Jika Anda melampaui penyimpanan email:
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dalam Outlook.com.
Pelajari selengkapnya
Bagaimana cara kerja penyimpanan Microsoft?
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan akun. Untuk mendapatkan bantuan terkait akun dan langganan Microsoft Anda, kunjungi Bantuan Akun & Tagihan.
Dukungan teknis. Untuk dukungan teknis, pilih Hubungi Dukungan Microsoft di bawah ini, masukkan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Pengguna seluler dapat menghubungi Dukungan dengan membuka aplikasi OneDrive dan menggoyangkan perangkat Anda dengan lembut.
Dukungan komunitas. Komunitas membantu Anda mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada Microsoft Community. Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau sensitif di forum publik.