Jika akun OneDrive dibekukan, Anda akan melihat pesan akun dibekukan dan ikon berikut:
Hal ini dapat terjadi jika Anda melampaui batas penyimpanan yang diizinkan atau tidak masuk untuk waktu yang lama. Untuk mengakses file Anda lagi, kembali ke bawah kuota penyimpanan Microsoft Anda.
Dapatkan akun OneDrive Anda di bawah kuota penyimpanannya
Anda perlu menghapus beberapa file atau membeli penyimpanan tambahan. Diperlukan waktu hingga dua jam agar perubahan Anda diterapkan. Jika akun Anda masih dibekukan setelah empat jam, hubungi dukungan.
Masuk ke OneDrive untuk melihat apa yang menghabiskan ruang serta paket dan tawaran yang tersedia untuk Anda.
Tips
- Pastikan Anda masuk dengan akun yang menerima pesan yang dibekukan.
- Jika Anda sudah menjadi pemegang langganan Microsoft 365 Personal, Family, Premium, atau Pro, Anda dapat menambahkan hingga 10 TB ke penyimpanan cloud OneDrive. Hanya pemegang akun langganan yang dapat memperpanjang penyimpanannya. Pelajari selengkapnya.
Mengelola penyimpanan kotak surat Outlook.com Anda
Jika Anda adalah pengguna gratis, Anda dapat membeli langganan untuk meningkatkan kuota kotak surat atau mengosongkan ruang penyimpanan.
- Jika Anda sudah menjadi pelanggan Microsoft 365, batas kotak surat konsumen dibatasi hingga 100 GB. Untuk kembali ke bawah kuota penyimpanan, Anda perlu mengosongkan ruang penyimpanan. Jika Anda memerlukan kotak surat berukuran lebih dari 100 GB, lihat paket Enterprise kami.
Mengapa saya menerima pesan atau peringatan yang dibekukan pada akun OneDrive?
Jika Anda merasa Anda tidak sengaja menerima pemberitahuan pembekuan akun, mungkin Anda memiliki akun Microsoft tambahan, seperti yang Anda buat untuk digunakan dengan Samsung Gallery.
Masuk dengan kredensial akun Anda yang lain untuk menghentikan pembekuannya.
Tips
Jika tidak dapat mengingat detail masuk lainnya, Anda dapat memulihkan akun.
Jika Anda merasa Anda tidak sengaja menerima pemberitahuan penghapusan akun, baca Mengapa saya mendapatkan email yang mengatakan akun saya akan dihapus?
Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan apa-apa setelah OneDrive dibekukan?
Jika Anda melampaui penyimpanan Microsoft:
- Anda tidak dapat mengunggah, mengedit, atau menyinkronkan file baru (seperti Rol Kamera) ke OneDrive Anda. File Anda yang sudah ada tetap ada tetapi bersifat baca-saja.
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dalam Outlook.com, meskipun tidak melebihi kuota penyimpanan email.
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima pesan Microsoft Teams apa pun yang berisi lampiran.
- Setelah enam bulan, Microsoft mungkin menghapus OneDrive Anda dan semua file di dalamnya. Setelah dihapus, file ini tidak dapat dipulihkan.
Jika Anda melampaui penyimpanan email:
- Anda tidak dapat mengirim atau menerima email dalam Outlook.com.
Pelajari selengkapnya
Bagaimana cara kerja penyimpanan Microsoft?
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan akun. Untuk mendapatkan bantuan terkait akun dan langganan Microsoft Anda, kunjungi Bantuan Akun & Tagihan.
Dukungan teknis. Untuk dukungan teknis, pilih Hubungi Dukungan Microsoft di bawah ini, masukkan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Pengguna seluler dapat menghubungi Dukungan dengan membuka aplikasi OneDrive dan menggoyangkan perangkat Anda dengan lembut.
Dukungan komunitas. Komunitas membantu Anda mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada Microsoft Community. Jangan mengungkapkan informasi pribadi atau sensitif di forum publik.