Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Đồng bộ OneDrive hoặc ứng dụng đồng bộ cho biết OneDrive chưa được kết nối, hãy làm theo các bước sau để đăng nhập lại.
Khắc phục sự cố khi đăng nhập vào OneDrive
Nếu bạn thấy một biểu tượng OneDrive màu xám có một đường gạch ngang qua, điều này có nghĩa là bạn chưa đăng nhập.
Chọn biểu tượng OneDrive bị mờ xám hoặc có một đường xuyên qua.
Tại màn hình "Thiết lập OneDrive", hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.
Lưu ý
- Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân của mình, hãy sử dụng trình trợ giúp đăng nhập tài khoản Microsoft.
- Bạn chỉ có thể thêm một tài khoản Microsoft cá nhân.
- Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản OneDrive cho cơ quan hoặc trường học của mình, hãy thử đặt lại mật khẩu hoặc liên hệ với người quản trị CNTT trong tổ chức của bạn.
Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng vẫn không thể kết nối với OneDrive, hãy kiểm tra xem tường lửa của nhà cung cấp internet của bạn có đang không chặn OneDrive hay không. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng thiết bị di động của mình làm điểm phát sóng. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và kiểm tra xem họ hỗ trợ truy nhập vào các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft 365.
Khắc phục sự cố kết nối OneDrive trong khi đăng nhập
Nếu bạn thấy thông báo lỗi rằng OneDrive không được kết nối, bạn có thể cần khởi động lại OneDrive.
- Chọn Windows Start
hoặc macOS Finder và tìm kiếm OneDrive.
Mẹo
Nếu ứng dụng OneDrive chưa được cài đặt hoặc bạn không thể tìm thấy ứng dụng đó, hãy tải xuống phiên bản mới nhất.
Không thể đăng nhập vào onedrive.cloud.microsoft
Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Tài khoản người dùng đã chọn không tồn tại trong đối tượng thuê 'Dịch vụ Microsoft'" hoặc "không thể truy nhập ứng dụng '00000003-0000-0ff1-ce00-0000000000000'", đó là do bạn đang cố gắng đăng nhập vào site OneDrive của công ty hoặc trường học bằng tài khoản Microsoft cá nhân - thay vào đó hãy sử dụng ID Entra cơ quan/trường học của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ID Entra cơ quan/trường học và vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp CNTT, bộ phận dịch vụ hoặc người quản trị trong tổ chức của bạn.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Kiểm tra trạng thái dịch vụ OneDrive.
Hỗ trợ tài khoản. Để được trợ giúp về tài khoản Microsoft và các đăng ký của bạn, hãy truy cập Trợ giúp Thanh toán & Tài khoản.
Hỗ trợ kỹ thuật. Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft dưới đây, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Người dùng trên thiết bị di động có thể liên hệ Bộ phận hỗ trợ bằng cách mở ứng dụng OneDrive và lắc nhẹ thiết bị.
Hỗ trợ cộng đồng. Cộng đồng giúp bạn đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi Cộng đồng Microsoft. Không tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm trên các diễn đàn công cộng.