Якщо не вдається ввійти в програму синхронізатор OneDrive або програма синхронізації повідомляє, що OneDrive не підключено, виконайте наведені нижче дії, щоб увійти знову.
Вирішення проблем із входом у OneDrive
Якщо відображається сіра піктограма OneDrive з лінією, це означає, що ви не ввійшли в систему.
Виберіть піктограму OneDrive, яка недоступна або з лінією.
На екрані "Налаштування OneDrive" введіть адресу електронної пошти та пароль.
Примітка.
- Якщо ви забули своє ім'я користувача чи пароль або не можете ввійти у свій особистий обліковий запис Microsoft, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.
- Можна додати лише один особистий обліковий запис Microsoft.
- Якщо не вдається ввійти в робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, спробуйте скинути пароль або зверніться до ІТ-адміністратора організації.
Якщо ви можете ввійти, але все одно не можете підключитися до OneDrive, перевірте, чи не блокує брандмауер вашого інтернет-провайдера OneDrive. Це можна зробити, використовуючи мобільний пристрій як точку доступу. Або зверніться до інтернет-провайдера та перевірте чи підтримує він доступ до продуктів і служб Microsoft 365.
Вирішення проблем із підключенням до OneDrive під час входу
Якщо відображається повідомлення про помилку, коли OneDrive не підключено, можливо, знадобиться перезавантажити OneDrive.
- Виберіть Windows Пуск
або macOS Finder і виконайте пошук OneDrive.
Порада.
Якщо програму OneDrive не інстальовано або ви не можете знайти її, завантажте найновішу версію.
Не вдається ввійти на сторінку onedrive.cloud.microsoft
Якщо відображається повідомлення про помилку на кшталт "Вибраний обліковий запис користувача не існує в клієнті "Служби Microsoft" або "Не вдається отримати доступ до програми "00000003-00000-0ff1-ce00-00000000000000"", це означає, що ви намагаєтеся ввійти на сайт OneDrive компанії або навчального закладу за допомогою особистого облікового запису Microsoft. Використовуйте натомість свій ідентифікатор Entra робочого або навчального закладу.
Якщо ви використовуєте свій робочий або навчальний ідентифікатор Entra, але все одно не можете ввійти, зверніться до ІТ-служби, служби підтримки або адміністратора своєї організації.
Потрібна додаткова довідка?
Перевірте стан служби OneDrive.
Підтримка облікових записів. Щоб отримати довідку зі свого облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку довідки з виставлення рахунків & обліковий запис.
Технічна підтримка. Щоб отримати технічну підтримку, виберіть пункт "Звернутися до Підтримки від Microsoft" нижче, укажіть свою проблему та натисніть кнопку "Помічник".
Користувачі мобільних пристроїв можуть звернутися до служби підтримки, відкривши програму OneDrive і обережно струснувши пристрій.
Підтримка спільноти. Спільноти допомагають ставити запитання, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте в спільноті Microsoft. Не розголошуйте особисту або конфіденційну інформацію на загальнодоступних форумах.