Mijn camera werkt niet in Microsoft Teams

Van toepassing op
Teams Microsoft Teams

Als u problemen hebt met de camera in Microsoft Teams, vindt u enkele suggesties om u weer op weg te helpen.

Tip

Gebruikers van Windows 10 kunnen hier ook terecht voor meer informatie over het oplossen van veelvoorkomende cameraproblemen.

Controleer of uw camera in gebruik is

Om ervoor te zorgen dat u uw camera in Teams kunt gebruiken:

  • Sluit alle andere apps die mogelijk gebruikmaken van uw camera (zoals Skype of FaceTime).
  • Als u een externe camera gebruikt, koppelt u deze los en weer aan.
  • Probeer je apparaat opnieuw op te starten.
  • Neem contact op met de fabrikant van uw apparaat als het om een hardwareprobleem gaat.

Naar updates zoeken

Zorg ervoor dat u de meest recente Windows-update of Mac OS-update en de versie van de Teams-app hebt geïnstalleerd. 

Controleer op updates in Teams om er zeker van te zijn dat u de nieuwste versie gebruikt.

Opmerking

Neem contact op met uw IT-beheerder of ga hierheen voor meer informatie als u problemen wilt oplossen met Teams in VDI (Virtual Desktop Infrastructures).  

Een testgesprek starten

Als u wilt controleren of uw camera werkt, voert u een testgesprek in Teams.

Een testoproep doen:

  1. Selecteer Instellingen en hetpictogram Meer Teams-instellingen en meer. in de rechterbovenhoek van Teams.
  2. Knop Instellingen selecteren, Apparaten>, Teams-instellingen, apparaatpictogram.
  3. Selecteer onder Audio-instellingenEen testoproep plaatsenKnoppictogram voor testgesprek .

In een testgesprek ziet u hoe uw microfoon, luidspreker en camera werken. Volg de instructies van de testgesprekrobot en neem een kort bericht op. Het bericht wordt voor u afgespeeld. Daarna krijgt u een samenvatting van het testgesprek en kunt u naar Apparaatinstellingen gaan om wijzigingen aan te brengen.

Opmerking

  • De functie testgesprek is voorlopig alleen beschikbaar in het Engels. Extra talen zijn binnenkort beschikbaar.
  • De testopname wordt direct na het gesprek verwijderd. De opname wordt niet bewaard of gebruikt door Microsoft.
  • De functie testgesprek is momenteel niet beschikbaar voor Teams op het web.

Problemen met Windows oplossen

Als u nog steeds problemen hebt met uw camera, kunt u de volgende oplossingen proberen.

Zie Camera werkt niet in Windows voor meer hulp.

Uw machtigingen voor de Mobiele Teams-app controleren

Mogelijk moet u de machtigingen op uw mobiele apparaat wijzigen.

Machtigingen op je Windows-apparaat wijzigen:

  1. Open de app Instellingen op uw apparaat.

  2. Selecteer Privacy & beveiligingscamera>.

    Windows-instellingen met camera-gebruikersinterface gemarkeerd.

  3. Schakel de schakeloptie Apps toegang geven tot uw camera in.

    Wisselknop Camera delen ingeschakeld in de Windows-apparaatinstellingen.

  4. Schakel onder Apps toegang geven tot uw camera de wisselknop voor Microsoft Teams (werk of school) in

    • Als de wisselknop al is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.

  5. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op.

Controleer uw stuurprogramma's

Als uw camera niet werkt in Windows 10 (of als u een externe webcam gebruikt), is er mogelijk een probleem met uw stuurprogramma's. Hier vindt u stapsgewijze instructies voor het controleren van uw Windows-stuurprogramma's.

Problemen met Mac OS oplossen

Als u nog steeds problemen hebt met uw camera, kunt u het volgende proberen.

Uw app-machtigingen controleren

Mogelijk moet u uw apparaatmachtigingen wijzigen.

Machtigingen wijzigen op uw Mac OS-apparaat:

  1. Open Systeeminstellingen op uw apparaat.
  2. Selecteer Beveiliging & Privacy.
  3. Selecteer Camera onder Privacy.
  4. Controleer of Microsoft Teams (werk of school) is geselecteerd.
  5. Sluit alle apps en start uw apparaat opnieuw op.

Opmerking

Deze instellingen zijn van toepassing op Mac OS 10.14 en hoger.

Problemen met Teams op het web oplossen

Als u de webversie van Teams gebruikt, kunt u het volgende doen om ervoor te zorgen dat uw camera correct is ingesteld.

  • Controleer uw browserinstellingen: mogelijk moet u uw camera en/of microfoon toestaan om te werken in Teams.
  • Neem contact op met uw IT-beheerder: Sommige instellingen kunnen worden beheerd door uw IT-beheerder; Neem contact met hen op voor meer informatie.

Opmerking

De webversie van Microsoft Teams wordt momenteel ondersteund in Chrome, Safari, Edge, Firefox en Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Pictogram Instellingen en meerMicrosoft Teams Meer opties Knop>Instellingen.

  2. Selecteer Cookies en sitemachtigingen.

  3. Selecteer Camera.

    1. Schakel de wisselknop Vragen voor toegang tot (aanbevolen) in.

      Opmerking

      Als dit is uitgeschakeld, wordt toegang tot uw camera in Edge geblokkeerd.

Google Chrome

  1. Open Instellingen.

  2. Selecteer Privacy en beveiliging>Site-instellingen>Machtigingen.

  3. Selecteer Camera.

    1. Controleer boven aan dit scherm of het juiste apparaat is geselecteerd in de vervolgkeuzelijst.
    2. Selecteer onder Standaardgedrag de optie Sites kunnen vragen om uw camera te gebruiken.

Safari

  1. Open Voorkeuren in Safari.
  2. Websites selecteren.
  3. Selecteer in het algemeenCamera.
  4. Naast Bij het bezoeken van andere websites: selecteert u Vragen of Toestaan.

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning

Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met Microsoft-ondersteuning.