Microsoft Teamsでカメラに問題がある場合は、再び軌道に乗るのに役立ついくつかの提案があります。
ヒント
Windows 10ユーザーは、一般的なカメラの問題のトラブルシューティングの詳細については、こちらを参照してください。
カメラが使用中かどうかを確認する
Teams でカメラを使用できることを確認するには:
- カメラを使用している可能性がある他のすべてのアプリ (Skype や FaceTime など) を閉じます。
- 外部カメラを使用している場合は、取り外してもう一度差し込んでみます。
- デバイスの再起動を試行しています。
- ハードウェアの問題が発生した場合は、デバイスの製造元からサポートにお問い合わせください。
更新プログラムの確認
最新の Windows 更新プログラム または Mac OS 更新プログラム と Teams アプリのバージョン がインストールされていることを確認します。
Teams で更新プログラムを確認 して、最新バージョンを実行していることを確認します。
注
Virtual Desktop Infrastructures (VDI) の Teams のトラブルシューティングを行うには、IT 管理者に問い合わせるか 、詳細についてはこちらを参照してください 。
テスト通話を行う
カメラが動作しているかどうかをダブルチェックするには、Teams でテスト呼び出しを行います。
テスト呼び出しを行うには:
- Teams の右上にある [設定とその他
] を選択します。 - [ 設定設定]
>Devices
を選択します。 - [ オーディオ設定] で、[ テスト呼び出しを行う] [テスト呼び出し
![] ボタン アイコン](../media/teams-test-call-button-icon.png)
を選択します。
テスト通話では、マイク、スピーカー、カメラの動作状況を確認できます。 Test Call Bot の指示に従って、短いメッセージを記録します。 録音したメッセージが再生されます。 その後、テスト通話の概要が表示されます。デバイスの設定に移動して、変更することができます。
注
- 現在、テスト通話機能は、英語でのみ提供されています。 その他の言語は近日公開予定です。
- テスト録音は、通話後に直ちに削除されます。 Microsoft がテスト録音を保持または使用することはありません。されません。
- テスト通話機能は現在、Teams on the web では使用できません。
Windows のトラブルシューティング
それでもカメラに問題がある場合は、次の解決策を試してみてください。
詳細については、「 Windows でカメラが機能しない」を参照してください。
Teams モバイル アプリのアクセス許可を確認する
モバイル デバイスのアクセス許可を変更する必要がある場合があります。
Windows デバイスのアクセス許可を変更するには:
デバイスで [設定] アプリを開きます。
[ プライバシー & セキュリティ>Camera] を選択します。
[ アプリがカメラにアクセスできるようにする ] トグルをオンにします。
![Windows デバイス設定で [カメラ共有] トグルがオンになっています。](../media/camerasettings.png)
[アプリがカメラにアクセスできるようにする] で、[Microsoft Teams (職場または学校)] トグルをオンにします
- トグルが既にオンになっている場合は、オフにしてもう一度オンにします。
すべてのアプリを閉じて、デバイスを再起動します。
ドライバーを確認する
カメラがWindows 10で動作していない場合 (または外部 Web カメラを使用している場合)、ドライバーに問題がある可能性があります。 Windows ドライバーを確認する手順については、 こちらを 参照してください。
Mac OS のトラブルシューティング
それでもカメラに問題がある場合は、もう 1 つの解決策を試してみてください。
アプリのアクセス許可を確認する
デバイスのアクセス許可を変更する必要がある場合があります。
Mac OS デバイスのアクセス許可を変更するには:
- デバイスで [システム設定] を 開きます。
- [ セキュリティ & プライバシー] を選択します。
- [ プライバシー] で、[カメラ] を選択 します。
- Microsoft Teams (職場または学校)が選択されていることを確認します。
- すべてのアプリを閉じて、デバイスを再起動します。
注
これらの設定は、Mac OS 10.14 以降に適用されます。
Web 上の Teams のトラブルシューティング
Web 上の Teams を使用している場合は、カメラが正しく設定されていることを確認するために、次の操作を実行できます。
- ブラウザーの設定を確認する: Teams で動作するには、カメラやマイクを "許可" する必要がある場合があります。
- IT 管理者に問い合わせる: 一部の設定は IT 管理者によって管理される場合があります。詳細については、お問い合わせください。
注
Web 上のMicrosoft Teamsは現在、Chrome、Safari、Edge、Firefox、インターネット エクスプローラー 11 でサポートされています。
Microsoft Edge
[設定とその他
![Microsoft Teamsその他のオプション] アイコン](../media/microsoft-teams-more-options-icon-001.png)
>。[ Cookie とサイトのアクセス許可] を選択します。
[ カメラ] を選択します。
[ アクセスする前に確認する (推奨)] トグルを オンにします。
注
オフにすると、Edge でカメラへのアクセスがブロックされます。
Google Chrome
[設定] を開きます。
[ プライバシーとセキュリティ>サイトの設定>Permissions] を選択します。
[ カメラ] を選択します。
- この画面の上部で、ドロップダウン メニューから正しいデバイスが選択されていることを確認します。
- [ 既定の動作] で、[ サイトはカメラの使用を要求できます] を選択します。
Safari
- Safari で、[ 基本設定] を開きます。
- [ Web サイト] を選択します。
- [ 全般] で、[カメラ] を選択 します。
- [ 他の Web サイトにアクセスする場合] の横にある [ 確認] または [許可] を選択します。
Microsoft サポートに問い合わせます。
さらにサポートが必要な場合 Microsoft サポートにお問い合わせください。