A minha câmara não está a funcionar no Microsoft Teams

Se estiver a ter problemas com a câmara no Microsoft Teams, temos algumas sugestões para o ajudar a retomar a normalidade.

Verifique se a câmara está a ser utilizada

Para se certificar de que pode utilizar a câmara no Teams:

• Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara (como o Skype ou o FaceTime).
• Se estiver a utilizar uma câmara externa, experimente desligá-la e voltar a ligá-la.
• Tente reiniciar o dispositivo.
• Contacte o suporte do fabricante do seu dispositivo, caso seja um problema de hardware.

Verificar se há atualizações

Certifique-se de que tem a mais recente atualização do Windows ou do Mac OS e a versão da aplicação Teams instalada. 

Verifique se existem atualizações no Teams para se certificar de que está a executar a versão mais recente.

Faça uma chamada de teste

Para fazer duplo marcar se a sua câmara está a funcionar, faça uma chamada de teste no Teams.

Para fazer uma chamada de teste:

1. Selecione Definições e muito mais no canto superior direito do Teams.
2. Selecione o> DefiniçõesDefinições Dispositivos .
3. Em Definições de Áudio, selecione Fazer uma chamada de teste .

Em uma chamada de teste, você verá como seu microfone, alto-falante e câmera estão funcionando. Siga as instruções do Bot de Chamada de Teste e grave uma breve mensagem. A mensagem será reproduzida para você. Depois disso, você receberá um resumo da chamada de teste e poderá ir para as configurações do seu dispositivo para fazer alterações.

Resolução de problemas do Windows

Se ainda estiver a ter problemas com a sua câmara, eis mais algumas soluções que pode experimentar.

Para obter mais ajuda, consulte A câmara não funciona no Windows.

Verificar as permissões de aplicativo móvel Teams

Poderá ter de alterar as permissões no seu dispositivo móvel.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Windows:

1. Abra a aplicação Definições no seu dispositivo.

2. Selecione Privacidade & segurança>Câmara.

   

3. Ative a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara .

   

4. Em Permitir que as aplicações acedam à câmara, ative o seletor Microsoft Teams (corporativo ou de estudante)

   • Se o botão de alternar já estiver ativado, desative-o e ligue-o novamente.

5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Verifique os seus controladores

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10 (ou se estiver a utilizar uma câmara Web externa), pode ser um problema com os controladores. Aceda aqui para obter instruções passo a passo para verificar os controladores do Windows.

Resolução de problemas para Mac OS

Se continuar a ter problemas com a câmara, eis outra solução que pode experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar as permissões do dispositivo.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Mac OS:

1. Abra as Definições do Sistema no dispositivo.
2. Selecione Segurança & Privacidade.
3. Em Privacidade, selecione Câmara.
4. Certifique-se de que o Microsoft Teams (corporativo ou de estudante) está selecionado.
5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Resolução de problemas para o Teams na Web

Se estiver a utilizar o Teams na Web, eis algo que pode fazer para garantir que a sua câmara está configurada corretamente.

• Verifique as definições do seu browser: Poderá ter de "permitir" que a sua câmara e/ou microfone funcionem no Teams.
• Contactar o seu administrador de TI: algumas definições podem ser geridas pelo seu administrador de TI; contacte-os para obter mais detalhes.

Microsoft Edge

1. Selecione Definições e muito mais> de mais opções do Microsoft TeamsBotão Definições .

2. Selecione Cookies e permissões do site.

3. Selecione Câmara.

   1. Ative o botão de alternar Perguntar antes de aceder (recomendado).

      Observação

      Se esta opção estiver desativada, o acesso à câmara será bloqueado no Edge.

Google Chrome

1. Abra Configurações.

2. Selecione Privacidade e segurança>Configurações do> sitePermissões.

3. Selecione Câmara.

   1. Na parte superior deste ecrã, certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado no menu pendente.
   2. Em Comportamento predefinido, selecione Os sites podem pedir para utilizar a câmara.

Safari

1. No Safari, abra as Preferências.
2. Selecione Sites.
3. Em Geral, selecione Câmara.
4. Junto a Ao visitar outros sites, selecione Perguntar ou Permitir.

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