A minha câmara não está a funcionar no Microsoft Teams

Aplica-se a
Teams Microsoft Teams

Se estiver a ter problemas com a câmara no Microsoft Teams, temos algumas sugestões para o ajudar a retomar o controlo.

Dica

Windows 10 utilizadores também podem aceder aqui para obter mais informações sobre a resolução de problemas comuns da câmara.

Verificar se a câmara está a ser utilizada

Para se certificar de que pode utilizar a câmara no Teams:

  • Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara (como o Skype ou o FaceTime).
  • Se estiver a utilizar uma câmara externa, experimente desligue-a e volte a ligá-la.
  • Tente reiniciar o dispositivo.
  • Contacte o suporte do fabricante do dispositivo no caso de ser um problema de hardware.

Verificar se há atualizações

Certifique-se de que tem a atualização mais recente do Windows update ou Mac OS e a versão da aplicação Teams instalada. 

Procure atualizações no Teams para se certificar de que está a executar a versão mais recente.

Observação

Para resolver problemas do Teams em Infraestruturas de Ambiente de Trabalho Virtual (VDI), contacte o seu administrador de TI ou aceda aqui para obter mais informações.  

Faça uma chamada de teste

Para fazer duplo marcar se a câmara está a funcionar, faça uma chamada de teste no Teams.

Para fazer uma chamada de teste:

  1. Selecione Definições e maisdefinições do Teams e mais ícone. No canto superior direito do Teams.
  2. Selecione o botão >Definições DefiniçõesDispositivosÍcone do dispositivo definições do Teams .
  3. Em Definições de Áudio, selecione Fazer uma chamada detesteÍcone do botão Testar chamada .

Em uma chamada de teste, você verá como seu microfone, alto-falante e câmera estão funcionando. Siga as instruções do Bot de Chamada de Teste e grave uma mensagem breve. A mensagem será reproduzida para você. Depois disso, você receberá um resumo da chamada de teste e poderá ir para as configurações do seu dispositivo para fazer alterações.

Observação

  • O recurso de chamada de teste está disponível apenas em inglês por enquanto. Idiomas adicionais disponíveis em breve.
  • Excluiremos sua gravação de teste imediatamente após a chamada. Não será mantida ou usada pela Microsoft.
  • O recurso chamada de teste não está disponível no momento para o Teams na Web.

Resolução de problemas do Windows

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis mais algumas soluções para experimentar.

Para obter mais ajuda, consulte A câmara não funciona no Windows.

Verificar as permissões de aplicativo móvel Teams

Poderá ter de alterar as permissões no seu dispositivo móvel.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Windows:

  1. Abra a aplicação Definições no seu dispositivo.

  2. Selecione Privacidade &Câmara de segurança>.

    Definições do Windows com a IU da câmara realçada.

  3. Ative a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara .

    O botão de alternar partilha da câmara está ativado nas definições do dispositivo Windows.

  4. Em Permitir que as aplicações acedam à câmara, ative o botão de alternar Microsoft Teams (corporativo ou de estudante)

    • Se o botão de alternar já estiver ativado, desative-o e volte a ativá-lo.

  5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Verificar os controladores

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10 (ou se estiver a utilizar uma câmara Web externa), poderá ser um problema com os controladores. Aceda aqui para obter instruções passo a passo para verificar os controladores do Windows.

Resolução de problemas do Mac OS

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis outra solução que pode experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar as permissões do dispositivo.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Mac OS:

  1. Abra as Definições do Sistema no seu dispositivo.
  2. Selecione Segurança & Privacidade.
  3. Em Privacidade, selecione Câmara.
  4. Certifique-se de que a Microsoft Teams (corporativo ou de estudante) está selecionada.
  5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Observação

Estas definições aplicam-se ao Mac OS 10.14 e superior.

Resolução de problemas do Teams na Web

Se estiver a utilizar o Teams na Web, eis algo que pode fazer para garantir que a câmara está configurada corretamente.

  • Verifique as definições do browser: poderá ter de "permitir" que a câmara e/ou o microfone funcionem no Teams.
  • Contacte o seu administrador de TI: algumas definições podem ser geridas pelo seu administrador de TI; contacte-os para obter mais detalhes.

Observação

O Microsoft Teams na Web é atualmente suportado no Chrome, Safari, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Selecione Definições e maisopções do Microsoft Teams ícone>DefiniçõesBotão Definições .

  2. Selecione Cookies e permissões de site.

  3. Selecione Câmara.

    1. Ative o botão Perguntar antes de aceder (recomendado ).

      Observação

      Se esta opção estiver desativada, o acesso à câmara será bloqueado no Edge.

Google Chrome

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Privacidade e segurança>Definições> do sitePermissões.

  3. Selecione Câmara.

    1. Na parte superior deste ecrã, certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado no menu pendente.
    2. Em Comportamento predefinido, selecione Os sites podem pedir para utilizar a câmara.

Safari

  1. No Safari, abra Preferências.
  2. Selecione Sites.
  3. Em Geral, selecione Câmara.
  4. Junto a Ao visitar outros sites:, selecione Perguntar ou Permitir.

Entre em contato com o suporte da Microsoft

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