Przewodnik rozwiązywania problemów z osobnymi pokojami w usłudze Microsoft Teams

Dlaczego nie mogę używać osobnych pokojów na moim spotkaniu w aplikacji Teams?

Aby wyświetlić ikonę osobnych pokojów w kontrolkach spotkania, musisz być organizatorem zaplanowanego spotkania prywatnego, spotkania w trybie Rozpocznij spotkanie teraz, zaplanowanego spotkania w kanale lub spotkania w kanale Rozpocznij spotkanie teraz. Ponadto należy dołączyć do spotkania z obsługiwanego klienta aplikacji Teams dla systemu Windows (w tym VDI) lub macOS. 

Klienci systemów Linux, sieci Web, iOS, iPadOS, Android (w tym Chromebook) i PSTN są obecnie włączeni dla uczestników osobnych pokojów, co oznacza, że uczestnicy dołączający z tych klientów mogą być przenoszeni do osobnych pokojów, ale nie mogą zarządzać osobnymi pokojami.  

Ikona osobnych pokojów nie będzie widoczna w kontrolkach spotkania, jeśli:

• Nie jesteś organizatorem spotkania lub nie ustawiono Cię jako kierownika osobnego pokoju.
• Spotkanie zostało odwołane.
• Wątek, w którym zorganizowano spotkanie na kanale, został usunięty.
• Spotkanie zostało zorganizowane w kanale prywatnym lub udostępnionym.
• Dołączono z nieobsługiwanego klienta.
• Nie jesteś z tej samej organizacji co organizator spotkania.
• Osobne pokoje są wyłączane przez zasady wprowadzone za pośrednictwem portalu administracyjnego.
   

Niektórzy uczestnicy spotkania nie zostali przeniesieni do odpowiednich osobnych pokojów. Co mam zrobić?

Niektórych typów uczestników spotkania nie można przenosić do osobnych pokojów:

• Uczestnicy zalogowani do konta usługi Microsoft Teams (wersja bezpłatna)
• Uczestnicy, którzy dołączyli z nieobsługiwanych urządzeń, takich jak CVI.
• Uczestnicy, którzy nie uczestniczą obecnie w spotkaniu.
• Uczestnicy korzystający ze starszych wersji aplikacji Teams.

Jeśli jesteś organizatorem spotkania i nadal masz problemy z przenoszeniem uczestników do osobnych pokojów, spróbuj ponownie przypisać ich do pokojów. Tutaj dowiesz się, jak to zrobić. 

Organizator spotkania może również spróbować przypisać uczestnika, który nie dołączył do osobnego pokoju, przechodząc do osobnych pokojów w kontrolkach spotkania, umieszczając wskaźnik myszy na imieniu i nazwisku uczestnika do momentu wyświetlenia Więcej opcji obok nazwy uczestnika, a następnie wybierz pozycję Poproś o dołączenie. Uczestnik zostanie poproszony o dołączenie do pokoju.  

Istnieje kilka znanych ograniczeń dotyczących przenoszenia uczestników, którzy zostali przypisani do otwartego pokoju:

• Uczestników, którzy nie znajdują się w osobnym pokoju, nie można przenieść do innego osobnego pokoju.
• Uczestnicy, którzy zostali przeniesieni z pokoju otwartego do zamkniętego, zostaną wyświetleni w spotkaniu głównym.

Gdy próbuję zamknąć wszystkie osobne pokoje, jest wyświetlany komunikat o błędzie. Co mam zrobić?

Spróbuj kliknąć prawym przyciskiem myszy pokój, którego nie udało się zamknąć, i wybierz z menu opcji polecenie Zamknij pokój .  

Dlaczego niektóre osobne pokoje się nie otworzyły?

Puste pokoje nie będą otwierane. Ponadto, jeśli ustawisz czasomierz dla osobnych pokojów i nikt nie dołączy do pokoju, dany pokój nie zostanie otwarty.  

Dlaczego mój osobny pokój z czasomierzem zamknął się przed upływem czasu?

Jeśli wszyscy uczestnicy opuszczą spotkanie przed upływem czasomierza, pokój zostanie automatycznie zamknięty. 

Jak mogę kontrolować ustawienia poczekalni dla spotkania głównego?

Możesz kontrolować, czy uczestnicy spotkania muszą być wpuszczani do poczekalni za pomocą tych ustawień. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący link: Zmienianie ustawień uczestników spotkania w aplikacji Teams.  

Czy wybranie pozycji Zakończ spotkanie w spotkaniu głównym powoduje zakończenie, czy zamknięcie wszystkich aktywnych osobnych pokojów?

Nie, wybranie pozycji Zakończ spotkanie spowoduje po prostu zamknięcie spotkania głównego. Aby zamknąć osobne pokoje, wybierz pozycję Zamknij pokoje z poziomu osobnych pokojów . Zamykanie pokojów powiodło się, jeśli ich status zmienia wartość na Zamknięty. 

Co należy zrobić, jeśli punkt końcowy telefonu nie jest przenoszony?

Powiadom organizatora lub kierownika osobnego pokoju i poproś o wykonanie następujących czynności:

1. Sprawdź, czy masz przypisany pokój w panelu.
2. Jeśli pokój jest już otwarty, kliknij ponownie przycisk Przypisz .

Co należy zrobić, jeśli punkt końcowy mojego telefonu zostanie usunięty?

Istnieje możliwość ponownego wybrania spotkania.   

• Jeśli jesteś użytkownikiem korzystającym z połączenia telefonicznego, dołączysz do pokoju głównego. Poproś organizatora o przypisanie Cię do poprzedniego pokoju i przenieś Cię.
• Jeśli użytkownik zadzwoń do mnie, będzie mógł dołączyć do poprzedniego pokoju, klikając przycisk Dołącz do pokoju.

Co mam zrobić, jeśli okaże się, że moja aplikacja Teams znajduje się w jednym pokoju, ale rozmowa telefoniczna odbiera dźwięk z innego pokoju podczas korzystania z funkcji zadzwoń do mnie? 

Porzuć połączenie PSTN i ponownie użyj funkcji zadzwoń do mnie w aplikacji Teams.  

Jakie są znane ograniczenia telefonicznej pomocy technicznej?

1. Uczestnicy korzystający z połączenia telefonicznego muszą zostać ponownie przypisani do pokoju, jeśli opuszczą spotkanie i dołączą do niego ponownie.

2. Opcja Zaakceptuj/odrzuć transfer nie jest obsługiwana w przypadku uczestników korzystających z telefonu (PSTN), w tym dla opcji call-me.

3. Opcja Poproś o dołączenie nie jest obsługiwana Uczestnicy PSTN, w tym opcja zadzwoń do mnie.

4. Uczestnicy PSTN, w tym osoba dzwoniąca do mnie, zostaną automatycznie przeniesieni do pokojów, nawet jeśli ustawienie automatycznego wchodzenia do osobnych pokojów jest wyłączone.

5. Uczestnicy korzystający z połączeń wychodzących znajdą się w poczekalni po powrocie do pokoju głównego z osobnych pokojów.

   Porada

   Organizator musi ponownie wpuścić uczestników, aby ich wpuścić.

6. Uczestnicy sieci PSTN nie będą mogli się przemieszczać, jeśli pokój nie został utworzony przez właściciela licencji na konferencje audio.

• Jeśli organizator ma licencję na konferencje głosowe, ale kierownik osobnego pokoju nie ma licencji na konferencje głosowe:

  • Jeśli osobne pokoje zostały utworzone przez menedżera osobnego pokoju, uczestnicy PSTN mogą dołączyć do pokoju głównego za pomocą połączenia telefonicznego lub połączenia telefonicznego ze mną. Nie mogą jednak przenieść się do osobnych pokojów.

• Jeśli organizator nie ma licencji na konferencje głosowe, ale kierownik osobnego pokoju ma licencję na konferencje głosowe:

  • Jeśli osobne pokoje zostały utworzone przez menedżera osobnego pokoju, uczestnicy PSTN mogą dołączać do osobnych pokojów bezpośrednio, korzystając z funkcji oddzwaniania lub zadzwoń do mnie. Nie mogą jednak wrócić do spotkania głównego.

    Porada

    Upewnij się, że zarówno organizator, jak i kierownik osobnego pokoju mają licencje na konferencje głosowe. 

Jaka jest maksymalna liczba uczestników spotkania w osobnych pokojach?

Osobne pokoje można organizować dla spotkań z maksymalnie 1000 uczestników. Istnieje kilka scenariuszy, które mogą spowodować wyłączenie ikony osobnych w kontrolkach spotkania:

• Jeśli do spotkania dołącza więcej niż 1000 uczestników i w pewnym momencie liczba uczestników spadnie poniżej 1000, ikona osobnych nadal będzie wyłączona w kontrolkach spotkania.
• Jeśli organizator spotkania zacznie organizować osobne pokoje, gdy będzie mniej niż 1000 uczestników, ogólny rozmiar spotkania zostanie automatycznie ograniczony do 1000 osób. Oznacza to, że do spotkania będzie mogło dołączyć nie więcej niż 1000 uczestników, dopóki wszystkie osobne pokoje nie zostaną zamknięte lub usunięte, a spotkanie nie zostanie ponownie uruchomione.

Czy osobne pokoje wygasną?

Osobne pokoje wygasną, jeśli nie zostaną otwarte w ciągu ostatnich 60 dni (jak każde inne spotkanie). Wygasłe osobne pokoje nie są wyświetlane na liście pokojów. Organizatorzy nie mogą odzyskiwać wygasłych osobnych pokojów, ale nadal mogą zarządzać innymi pokojami (jeśli istnieją, ale nie wygasły). Można też dodawać nowe osobne pokoje (numerowanie będzie następować stopniowo) lub tworzyć wszystkie pokoje od początku.

Jakie są znane ograniczenia organizatorów spotkań podczas wybierania kierowników osobnych pokojów?

Organizatorzy spotkań mają następujące ograniczenia podczas wyznaczania kierowników osobnych pokojów:

• Tylko osoby prowadzące w Twojej organizacji mogą być wybierane na kierowników osobnych pokojów.
• Tylko zaproszone osoby prowadzące mogą zostać wybrane na kierowników osobnych pokojów.
• Liczba kierowników osobnych pokojów jest ograniczona do 10.
• People dołączenie jako uczestnicy i awansowanie z wykazu nie mogą zostać kierownikami osobnych pokojów, nawet jeśli zostaną zaproszeni.
• Kierowników osobnych pokojów nie można przypisać do konkretnych pokojów, ale mogą oni swobodnie przechodzić między pokojami.

Jakie są znane ograniczenia dotyczące tworzenia osobnych pokojów przed spotkaniem i wstępnego przypisywania uczestników do osobnych pokojów?

Organizatorzy spotkań korzystający z funkcji tworzenia osobnych pokojów przed spotkaniem i wstępnego przypisywania uczestnika mają następujące ograniczenia:

Role:

• Tylko organizatorzy spotkań mogą wstępnie tworzyć osobne pokoje i wstępnie przypisywać uczestników.

Dostępność środowiska przed spotkaniem:

• Organizatorzy spotkań mogą uzyskać dostęp do spotkań wstępnych tylko wtedy, gdy spotkanie główne nie jest trwające, a wszystkie osobne pokoje są zamknięte. Po rozpoczęciu spotkania osobnymi pokojami można zarządzać tylko za pomocą panelu osobnych pokojów na aktywnym spotkaniu (wymaga to dołączenia do spotkania organizatorów lub kierowników osobnych pokojów).

Przypisanie uczestnika:

• Wstępne przypisywanie są dostępne tylko dla osób z zatwierdzonych organizacji.
• Uczestników zalogowanych do konta usługi Microsoft Teams (wersja bezpłatna) nie można przypisać do osobnego pokoju. 
• Tylko zaproszeni uczestnicy i ci, którzy zostali przypisani w poprzednich sesjach, niezależnie od tego, czy zostali zaproszeni, są dostępni do wstępnego przydziału.
• Jeśli na spotkanie zostało zaproszonych ponad 1000 osób, wstępne przypisanie uczestników nie jest możliwe.
• Uczestnicy, którzy zostali wstępnie przypisani i dołączyli do spotkania głównego później, po tym jak osobne pokoje zostały już otwarte, nie zostaną automatycznie przeniesieni do tych otwartych pokojów.
• Wstępnie przypisani uczestnicy, którzy dołączą do spotkania głównego z nieobsługiwanych urządzeń, nie zostaną przeniesieni do osobnych pokojów po otwarciu pokojów.

Tworzenie i ustawienia pokoju:

• Kierowników osobnych pokojów można wyznaczyć przed spotkaniem, uzyskując dostęp do ustawień osobnych pokojów na karcie osobnych pokojów, która jest dostępna dopiero po utworzeniu osobnych pokojów.
• Maksymalny limit czasu, w którym organizatorzy mogą wstępnie utworzyć pokoje przed rozpoczęciem spotkania, wynosi 60 dni. Po upływie 60 dni wstępnie utworzone pokoje wygasną.

Jak mogę zgłaszać problemy z osobnymi pokojami?

Podziel się swoją opinią na temat osobnych pokojów, wybierając pozycję Pomóż > przekazać opinię w aplikacji Teams. Możesz również zadawać pytania w witrynie Microsoft Answers oraz w społeczności Microsoft Tech Community. Aby rozwiązać inny problem z pomoc techniczna firmy Microsoft, musisz mieć pod ręką pliki dzienników zarówno z komputera organizatora spotkania, jak i komputera uczestnika spotkania, które możesz wyeksportować, wykonując poniższe czynności.