Felsökningsguide för grupprum i Microsoft Teams

Varför kan jag inte använda grupprum i mitt Teams-möte?

Om du vill visa i möteskontrollerna måste du vara mötesorganisatör för ett schemalagt privat möte, ett Möte nu-möte, ett schemalagt kanalmöte eller ett kanalmöte för Möte nu. Dessutom måste du ansluta till mötet från en Teams-klient som stöds för Windows (inklusive VDI) eller macOS. 

Linux, webb-, iOS-, iPadOS-, Android- (inklusive Chromebook) och PSTN-klienter är för närvarande aktiverade för grupprumsdeltagare, vilket innebär att deltagare som ansluter från dessa klienter kan flyttas till grupprum men inte hantera grupprum.  

visas inte i möteskontrollerna om:

• Du är inte en mötesorganisatör eller du har inte angetts som grupprumshanterare.
• Mötet blev inställt.
• Tråden där kanalmötet organiserades har tagits bort.
• Mötet har organiserats i en privat eller delad kanal.
• Du anslöt från en klient som inte stöds.
• Du är inte från samma organisation som mötesorganisatören.
• Grupprum inaktiveras enligt en princip via administrationsportalen.
   

En del av mötesdeltagarna flyttades inte till rätt grupprum. Vad ska jag göra?

Vissa typer av mötesdeltagare kan inte flyttas till grupprum:

• Deltagare inloggade på ett Microsoft Teams-konto (kostnadsfritt)
• Deltagare som har anslutit från enheter som inte stöds, t. ex. CVI.
• Deltagare som inte deltar i mötet just nu.
• Deltagare som använder en äldre version av Teams.

Om du är mötesorganisatör och fortfarande har problem med att flytta deltagare till grupprum kan du prova att tilldela dem till rummen igen. Läs mer om hur du gör det här. 

Mötesorganisatören kan också försöka tilldela en deltagare som inte kunde ansluta till ett grupprum genom att navigera till grupprum i möteskontrollerna och hovrar över deltagarens namn tills ikonen Fler alternativ visas bredvid deltagarens namn och väljer sedan Fråga om att ansluta till. Deltagaren uppmanas sedan att gå med i ett rum.  

Det finns några kända begränsningar med att flytta deltagare som har tilldelats till ett öppet rum:

• Deltagare som inte finns i grupprummet kan inte flyttas till ett annat grupprum.
• Deltagare som flyttas från öppet till stängt rum hamnar i huvudmötet.

Jag ser ett felmeddelande när jag försöker stänga alla grupprum. Vad ska jag göra?

Försök att högerklicka på rummet som inte kunde stängas och välj Stäng rum från menyalternativen.  

Varför öppnades inte några av mina grupprum?

Tomma rum öppnas inte. Dessutom, om du ställer in en timer för dina grupprum och ingen ansluter till ett rum, öppnas inte det rummet.  

Varför stängdes mitt grupprum med en timer innan tiden hade förflutit?

Om alla deltagare lämnar mötet innan timern har gått ut stängs rummet automatiskt. 

Hur gör jag för att kontrollera lobbyinställningarna för huvudmötet?

Du kan styra om mötesdeltagare måste släppas in i lobbyn från dessa inställningar. Klicka på följande länk för mer information: Ändra deltagarinställningar för ett Teams-möte.  

Avslutas eller stängs alla aktiva grupprum om du väljer Avsluta möte i huvudmötet?

Nej, om du väljer Avsluta möte stängs bara huvudmötet. Om du vill stänga grupprum väljer du Stäng rum från Grupprum . Du vet att rummen har stängts när deras status ändras till Stängd. 

Vad ska jag göra om telefonens slutpunkt inte flyttas?

Be organisatören eller grupprumschefen att göra följande:

1. Kontrollera om du har ett rum tilldelat i panelen.
2. Om rummet redan är öppet klickar du på knappen Tilldela igen.

Vad ska jag göra om min telefonslutpunkt tas bort?

Du kan ringa upp till mötet igen.   

• Om du är en uppringd användare kommer du att ansluta till huvudrummet. Be organisatören att tilldela dig ditt tidigare rum och flytta dig.
• Om du är en uppringningsanvändare kommer du att kunna ansluta till det föregående rummet du var i genom att klicka på knappen Anslut till rum.

Vad ska jag göra om jag upptäcker att mina Teams finns i ett rum, men telefonsamtal får ljud från ett annat rum medan jag använder uppring-mig? 

Avsluta PSTN-samtalet och använd uppringning igen med Teams.  

Vilka är de kända begränsningarna för telefonsupport?

1. Uppringda deltagare måste tilldelas om till ett rum om de hoppar av och återansluter till mötet.

2. Acceptera/neka överföring stöds inte för deltagare i telefon (PSTN), inklusive ring mig.

3. Be om att gå med stöds inte PSTN-deltagare, inklusive ring mig.

4. PSTN-deltagare, inklusive Ring mig, flyttas automatiskt till rum, även om inställningen för automatisk entré till grupprum är AV.

5. Uppringningsdeltagare hamnar i lobbyn när de återvänder till huvudrummet från grupprum.

   Tips

   Arrangören måste släppa in deltagarna igen för att släppa in dem.

6. PSTN-deltagare kan inte flytta rummet om inte rummet har skapats av licensägaren för ljudkonferens.

• När en organisatör har ljudkonferenslicens, men en grupprumschef inte har ljudkonferenslicens:

  • Om grupprummen skapas av grupprumshanteraren kan PSTN-deltagarna ansluta till huvudrummet via uppringning/utringning eller ring mig. De kan dock inte flytta till grupprum.

• När en organisatör inte har ljudkonferenslicens, men en grupprumschef har ljudkonferenslicens:

  • Om grupprummen skapas av grupprumshanteraren kan PSTN-deltagarna ansluta till grupprum direkt via ring ut eller ring mig. Men de kan inte flytta tillbaka till huvudmötet.

    Tips

    Kontrollera att både organisatören och grupprumsledaren har ljudkonferenslicens. 

Vilket är det maximala antalet mötesdeltagare för grupprum?

Grupprum kan organiseras för möten med upp till 1 000 deltagare. Det finns några scenarier som skulle kunna inaktivera ikonen för grupprum i möteskontrollerna:

• Om fler än 1 000 deltagare ansluter till ett möte och antalet deltagare vid något tillfälle understiger 1 000 är fortfarande inaktiverad i möteskontrollerna.
• Om mötesorganisatören börjar organisera grupprum när det finns färre än 1 000 mötesdeltagare begränsas eller låses den totala mötesstorleken automatiskt till 1 000 personer. Det innebär att inte fler än 1 000 deltagare kan ansluta till mötet förrän alla grupprum har stängts, tagits bort och mötet startas om.

Kommer grupprum att upphöra?

Grupprum upphör att gälla om de inte har öppnats under de senaste 60 dagarna (precis som andra möten). Utgångna grupprum visas inte i rumslistan. Organisatörer kan inte återställa utgångna grupprum, men de kan fortfarande hantera andra rum (om de finns och inte har upphört att gälla). De kan också lägga till nya grupprum (numrering följer stegvis) eller så kan de återskapa alla rum från grunden.

Vilka är kända begränsningar för mötesorganisatörer när de väljer grupprumsadministratörer?

Mötesorganisatörer har följande begränsningar när de tilldelar grupprumshanterare:

• Endast presentatörer i din organisation kan väljas som grupprumshanterare.
• Endast inbjudna presentatörer kan väljas som grupprumshanterare.
• Antalet grupprumschefer är begränsat till 10.
• People som ansluter sig som deltagare och befordras från deltagarlistan kan inte göras till grupprumshanterare, även om de bjuds in.
• Det går inte att tilldela grupprumshanterare specifika rum, men de kan röra sig fritt mellan rum.

Vilka är kända begränsningar för att skapa grupprum före möte och deltagarnas förhandstilldelning för grupprum?

Mötesorganisatörers användning av att skapa grupprum före mötet och deltagartilldelning har följande begränsningar:

Roller:

• Det är bara mötesorganisatörer som kan skapa grupprum i förväg och tilldela deltagare i förväg.

Tillgänglighet före mötet:

• Mötesorganisatörer kan bara komma åt förmöten när huvudmötet inte pågår och när alla grupprum är stängda. När mötet har startat kan grupprum endast hanteras via grupprumspanelen i det aktiva mötet (detta kräver att organisatörer eller grupprumschefer ansluter till mötet).

Deltagarens uppgift:

• Endast personer i godkända organisationer är tillgängliga för förhandstilldelning.
• Deltagare som är inloggade på ett Microsoft Teams-konto (kostnadsfritt) kan inte tilldelas till ett grupprum. 
• Endast inbjudna deltagare och de som har tilldelats i tidigare sessioner, oavsett om de är inbjudna eller inte, är tillgängliga för förhandstilldelning.
• Det går inte att tilldela deltagare i förväg om mötet har fler än 1 000 inbjudna deltagare.
• Deltagare som har tilldelats i förväg och anslutit till huvudmötet sent, efter att grupprum redan har öppnats, flyttas inte automatiskt till de öppnade rummen.
• Förtilldelade deltagare som ansluter till huvudmötet från enheter som inte stöds flyttas inte till grupprum när rum öppnas.

Skapa rum och inställningar:

• Grupprumschefer kan utses före mötet genom att öppna inställningarna för grupprum på fliken grupprum, som är tillgänglig först efter att grupprum har skapats.
• Den maximala tidsgränsen för organisatörer kan skapa rum i förväg innan mötet startar är 60 dagar. Efter 60 dagar upphör de förskapade rummen att gälla.

Hur gör jag för att rapportera problem med grupprum?

Dela din feedback om grupprum genom att välja Hjälp till > att ge feedback i Teams. Du kan också ställa frågor i Microsoft Answers och Microsoft Tech Community. Om du vill felsöka ett annat problem med Microsoft Support måste du ha loggfiler från datorer för både mötesorganisatören och mötesdeltagare till hands, som kan exporteras med de här stegen.